《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》

  培訓(xùn)講師：陳淑亞

講師背景：
陳淑亞——服務(wù)溝通、零售營銷實戰(zhàn)專家國家二級心理咨詢師某高校經(jīng)濟學(xué)講師國家二級人力資源師鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資國家注冊高級禮儀講師中國傳統(tǒng)文化高級講師國家注冊右腦潛能開發(fā)師某大型國企簽約內(nèi)訓(xùn)師鄭州弦歌文化聯(lián) 詳細>>

陳淑亞
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《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》詳細內(nèi)容

《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》

課程名稱：《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》
主講： 陳淑亞老師 6課時
課程背景：
隨著社會的進步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個方面，職場上人與人之間表面上是知識、能力、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對待職業(yè)態(tài)度競爭；市場上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展的，每一個員工的潛力都是無限的，用什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的人生。因為從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識和能力，而是心態(tài)！
同時，我們需要引導(dǎo)員工正確認識問題、多找方法、少指責少抱怨少找借口、把工作壓力轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲃恿?，做一個有意愿有能力的職場人。
課程收益：
通過本課程的學(xué)習使學(xué)員能夠：
重塑員工心智模式，樹立全新職業(yè)化陽光心態(tài)
使員工具備積極正面、勇于改變的心態(tài)，建立卓越團隊
激發(fā)員工積極努力奮斗的思想，積極面對每一個人每一件事
引爆員工自我成長、自我學(xué)習、努力工作的原動力
培養(yǎng)提升員工的自信心、感恩心、空杯心
課程對象：銀行新員工
授課方式：游戲?qū)?、循環(huán)互動、小組討論、案例探討、故事分享、情景模擬
課程大綱/要點：
職業(yè)心態(tài)是關(guān)鍵
1、職場需要什么樣的心態(tài)
心態(tài)的產(chǎn)生與改變
心態(tài)與行為的關(guān)系
心態(tài)與結(jié)果的關(guān)系
要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己；要改變自己，先要改變對問題的看法
陽光心態(tài)的作用
一切工作的良好開端
使人充滿活力，積極向上
助力團隊協(xié)作，打造高績效團隊
互動游戲：快樂能量傳遞
3、塑造陽光心態(tài)
微笑是治愈良藥
改善心智，積極思考
目標專注，不受干擾
學(xué)會感恩
學(xué)會享受當下
互動演練：制造快樂泉
認同才能求發(fā)展
1、認同自己
能力四象限
你和自己的優(yōu)勢熟嗎
如果對自己不滿意，你會怎么做？
互動游戲：描繪10年后的自己
認同他人
不要妄圖改變他人的刻板印象
先確定對方是不是“笨蛋”
學(xué)會共情，不是情緒是情理
認同組織
在企業(yè)要認同企業(yè)文化
在崗位要認同崗位職責
在職場要遵守企業(yè)制度
認同事情
做自己認為對的事情
多角度看問題
為了解決問題而不是情緒
互動演練：事情真相是……
知人者智，自知者明
SDI個人優(yōu)勢清單
樹干——認知體系
樹枝——行為模式
樹根——動機系統(tǒng)
動機識別
內(nèi)在動機：行為-意圖-動機
激勵模型
讓對方擁有主人翁意識，主動去做
管理沖突
沖突預(yù)防：識別對方MVS，理解預(yù)防，發(fā)展合作
沖突解決：發(fā)現(xiàn)價值，確定問題，擴展關(guān)注點
沖突預(yù)備：調(diào)整自我心態(tài)，整合雙方目標，識別沖突序列

四個方向提升思維內(nèi)驅(qū)力
角色、使命、價值觀
馬斯洛需求理論
冰山理論
優(yōu)勢表單發(fā)
故事分享：關(guān)于成長的故事……
三個維度續(xù)航職場內(nèi)驅(qū)力
把目標拆解成最小值
超預(yù)期交付
不要太功利，看到事情本身伴隨的意義
六個方法提高正向內(nèi)驅(qū)力
認識學(xué)習的重要性，設(shè)立目標，進入學(xué)習狀態(tài)
接納自己，與自己和解，接納身邊所有事
定義好自己的社交圈
為了夢想而改變
給自己一些有成就感的挑戰(zhàn)
幫助別人，成全自己
課程總結(jié)及問題解答

 

陳淑亞老師的其它課程

課程名稱：《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠客戶及完成銷售任務(wù)。為了達到這個目標，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率，要保證業(yè)務(wù)辦理的準確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗的服務(wù)行為。我們確信：銀行唯有服務(wù)無法復(fù)制，銀行員工的個人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來自于良好的服務(wù)。課程收益：加強服務(wù)

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課程名稱：《把事情做到最好——員工執(zhí)行力提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：責任感不強、不能明確自身角色定位，每天領(lǐng)“出場費”，工作毫無結(jié)果，只做問題的搬運工，一切靠上級領(lǐng)導(dǎo)，團隊中缺乏有效溝通，相互推責，知道要執(zhí)行，但不知道如何才能執(zhí)行好……這些問題在企業(yè)員工身上是不是非常常見？那是因為在實際工作中，很多員工并沒有真正進入工作角色，對工作缺乏有效的執(zhí)行。

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課程名稱：《玩轉(zhuǎn)職場的密碼——高情商溝通》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：課程收益：1、了解影響溝通表達與公眾發(fā)言的因素。2、迅速增強溝通技巧，使內(nèi)容表達言之有理，豐富飽滿。3、掌握必要的表達技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。4、掌握公眾演講的技巧，提升個人公眾演說、表達力。5、提升學(xué)員在職場中的溝通能力、演講

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課程名稱：《新員工職業(yè)心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：從一名象牙塔中剛剛走出的大學(xué)生，到入職企業(yè)的一名新員工，這種角色轉(zhuǎn)變會讓很多學(xué)員感到不適應(yīng)，而這種不適應(yīng)除了來自身份定位的不同之外，還伴隨著對新工作、新職位、職業(yè)定位以及職業(yè)發(fā)展的迷茫。對新工作的無所適從，對職場和職業(yè)身份的的不完全理解都會成為新員工職場發(fā)展的第一塊絆腳石。新員工能否順

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課程名稱：《點亮職海燈塔——職業(yè)生涯規(guī)劃》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：茫茫職海，有人依航道順利前行，有人在迷茫中飄搖不定。多數(shù)人開始思考：我究竟適合做什么？我的工作不盡如人意怎么辦？銀行有哪些發(fā)展機會？我能否通過崗位轉(zhuǎn)換來實現(xiàn)自己的職業(yè)目標？我如何調(diào)整自己把自己的目標和銀行戰(zhàn)略目標結(jié)合，實現(xiàn)共贏？我如何為自己謀求一個美好的未來和人生？隨著社會的進步和工作

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課程名稱：《最昂貴的傳家寶》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：教育的目的是培養(yǎng)完整有意義的人，而并非知識與技能的合體，教育始于家庭，而非學(xué)校?！靶奚?，齊家，治國，平天下”，而齊家是從修身通向治國平天下最關(guān)鍵的一環(huán)，夯實了家庭這一堡壘，才有可能培養(yǎng)全社會的良風美俗，才能夠徹底治愈我們現(xiàn)在社會上的種種道德創(chuàng)傷。在孩子的幼年時期，我們要通過家風和家訓(xùn)的啟迪，讓孩子接

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課程名稱：《廳堂致勝--文明規(guī)范服務(wù)與投訴處理》主講：陳淑亞老師6-9課時課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點廳堂的服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點有限的資源內(nèi)將人員的服務(wù)能力發(fā)揮到最大化，進而促進網(wǎng)點綜合產(chǎn)能的有效提升營業(yè)廳職員除了要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還要掌握必要的服務(wù)禮儀、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范及客戶投訴抱怨處理技巧。未來銀行業(yè)比拼的是提供服務(wù)

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課程名稱：《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：作為大客戶營銷與維護人員，我們很清楚20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，而現(xiàn)實情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務(wù)與維護不到位，客戶平均貢獻度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴重影響業(yè)績指標。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵

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課程名稱：《精細化管理下的客群細分及營銷技巧》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增長，經(jīng)營規(guī)模日益增大，更需要科學(xué)的管理方法與適應(yīng)市場的營銷方式。其中精細化管理是一項系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營的方方面面，不可能一蹴而就，必須重點突破、循序漸進、持之以恒。精細化管理下的客群經(jīng)營策略，是通過精準萃取客戶特征

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課程名稱：《銀行客戶經(jīng)理營銷道與術(shù)》主講：陳淑亞老師12課時課程背景：你是否聽了很多銷售課程，仍感覺與我們的業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，落地性不強？你是否感覺已經(jīng)完美闡述了產(chǎn)品賣點和優(yōu)勢，客戶卻仍然不買單？你是否遇到了良好的商機卻遲遲不能成交，把握不準客戶痛點和需求？銷售過程中，是否無法形成強有力的內(nèi)線，維護一個關(guān)系即可持續(xù)的產(chǎn)單？你明白營銷過程管理的重要性，卻沒有簡單

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