《營運主管綜合管理能力提升》

課程名稱： 《運營主管綜合管理能力提升》

主講： 孫老師（Tony） 6-12課時
課程背景：
合規(guī)是什么？合規(guī)是以風險為基礎的合規(guī)，是管理科學，但合規(guī)離不開跟人打交道，
因此合規(guī)也是管理藝術。本課程通過銀行真實工作場景和真實案例貫穿始末，以“向研討
借力，讓思維閃光”為核心，從自我認知、人員管理、風險業(yè)務把控、網點現場管理等多
維度思維靈感撬動，激發(fā)新履職和在崗中的的年輕中層內控管理者跳出思維定式輕裝上
陣，快速融入到管理崗位，合規(guī)把控業(yè)務風險，打造“以人為本”的最佳合規(guī)基層團隊。


課程收益：
1. 全面認識基層機構風險管理
2. 通過思維共振，激發(fā)管理思路
3. 正確認知運營主管的角色和責任
4. 學員在研討交流中提升，在思維碰撞中成長

授課方式：案例20%+20%游戲+視頻10%+互動式講授50%

課程對象：商業(yè)銀行網點營運主管、后備營運主管

課程大綱/要點：
課程導入
1、運營主管自畫像
一、運營主管的角色認知與定位
1、運營主管工作中的一些“不良”現狀
1) 依靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業(yè)務；
2) 事無巨細都親力親為，不善于授權；
3) 雖有目標，但缺乏目標控制；
4) 不善于也不習慣做計劃；
5) 救火現象普遍；
6) 新主管并發(fā)癥：急于表現、過于“仁慈”；
7) 老主管并發(fā)癥：經驗主義、“好好先生”。
2、運營主管角色定位
圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
1) 是規(guī)劃者也是執(zhí)行者；
2) 監(jiān)督控制者和危機/問題解決者；
3) 教練員和績效催化劑；
4) 是領導也是保姆。
3、運營主管必備管理能力素質剖析

二、營運主管風險管理能力提升——柜面業(yè)務風險防范及案件防控
1、柜面業(yè)務風險的引發(fā)因素：（案例闡述）
1) 人員；
2) 系統(tǒng)；
3) 流程；
4) 外部事件。
2、柜面業(yè)務風險點梳理
1) 研討與答疑：本行柜面業(yè)務常見風險點；
2) 柜面基本業(yè)務操作風險點；
3) 柜面特殊業(yè)務操作風險點；
4) 柜面業(yè)務法律風險案例分享。
3、營業(yè)網點案件防控解析（案例講解）
1) 基層主要負責人犯罪比例較大，近年有向員工層蔓延趨勢；
2) 犯案環(huán)節(jié)比較集中；
3) 案值金額越來越大，損失越開越嚴重；
4) 犯罪手段越來越“智能化”。
4. 柜面業(yè)務風險防范及案件防控要點
1) 以身作則，營造網點合規(guī)文化；
2) 事前預防：加強員工異常行為排查；
3) 事中把關：重點業(yè)務授權把關；
4) 事后檢查：加強檢查，做好警示教育。


三、營運主管團隊管理能力提升
（一）高效時間管理
導入：時間管理現狀測評
1、時間管理與高效工作
（1）時間與時間管理
? 時間的屬性
? 時間管理的內涵
? 時間管理運用
2、高效時間管理
（1）要事第一
? 時間管理四象限
? 現場演練：畫出你的時間矩陣
（2）高效時間管理的好工具：周工作行事歷
? 羅列工作事項
? 根據四象限進行排序
? 依據個人狀況放入適合的時間段
? 回顧與調整
（3）突發(fā)狀況應對與處理
（二）管理人員溝通技巧提升
1、溝通的內涵
1) 溝通的概念
2) 溝通的目的
3) 溝通的要素
4) 溝通的常見形式
2、溝通的障礙及應對
（1）常見的溝通障礙
? 來自目標
? 來自自身
? 來自對方
? 來自表達
（2）各種溝通障礙的應對方式
3、高效管理溝通的技巧
（1）中國式溝通的特點和職場溝通的基本原則
（2）性格與溝通
? 性格測試
? 與不同性格的人溝通時的注意事項
（3）管理中的溝通技巧
? 表達：肢體語言、聲音、措辭
? 傾聽：同理心傾聽
? 教練式提問
（4）管理中的溝通場景
① 向上溝通的策略和方法
? 理清角色關系
? 說服上司的技巧
? 問題：怎樣跟上司說“不”？
② 向下溝通的策略和方法
? 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
? 必須要求確認和反饋
? 員工激勵技巧
? 新員工帶教技巧
? 員工輔導面談技巧

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