《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通》

  培訓(xùn)講師：孫老師

講師背景：
孫老師——職業(yè)素養(yǎng)、柜面服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)專家專家介紹：?法學(xué)學(xué)士?管理心理學(xué)碩士?國(guó)家二級(jí)心理咨詢師?高級(jí)人力資源管理師?16年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?金融行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)10年以上?培訓(xùn)過170余家金融機(jī)構(gòu)?服務(wù)銀行遍及全24個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，受訓(xùn)人數(shù)超 詳細(xì)>>

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《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通》

課程名稱： 《商業(yè)銀行人際關(guān)系與職場(chǎng)溝通》
主講：孫老師（Tony）6-12課時(shí)
課程背景：
進(jìn)入職場(chǎng)后主動(dòng)、被動(dòng)的學(xué)過很多溝通的課程，無論是上下級(jí)溝通，同事間溝通，還
是跨部門溝通，都是在學(xué)習(xí)好好說話，學(xué)習(xí)語言運(yùn)用的技巧。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與積累，
我們以為自己很會(huì)溝通，很會(huì)說話了，但在工作中為什么依然會(huì)出現(xiàn)很多關(guān)于溝通方面
的問題？是我們偏離了溝通的本質(zhì)嗎？
最近知乎上曾有一個(gè)熱門的問題：為什么靠譜的員工越來越難找？我一直以為靠譜是
一個(gè)人擁有出色的專業(yè)能力、豐富的知識(shí)體系，解決問題的能力等等，但實(shí)際靠譜很簡(jiǎn)
單，就是：你能讓人放心把一件事完全交給你，凡事都有反饋。
這不禁讓人想起了職場(chǎng)溝通的本質(zhì)——匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)與商談。對(duì)于上司來說，當(dāng)他交代你
去做一件事，他知道的信息越多，知道的信息越及時(shí)，他就越放心，如果你能做得更周
到，把他想知道的信息提前告訴他，他一定會(huì)覺得：這人靠譜！
所以我們有必要回到職場(chǎng)溝通的最初：學(xué)會(huì)如何匯報(bào)（獲得上司信賴）、聯(lián)絡(luò)（改善
人際關(guān)系）與商談（幫你遇難成祥，加速成長(zhǎng)）。
課程收益：
從學(xué)員在工作中碰到人際關(guān)系與溝通的問題出發(fā)，結(jié)合中國(guó)式溝通的特點(diǎn)，圍繞溝通
對(duì)象的性格分析，使學(xué)員掌握在職場(chǎng)中與各種性格的人進(jìn)行有效溝通的技巧，塑造良好
的職場(chǎng)人際關(guān)系。

授課方式：案例30%+視頻20%+互動(dòng)式講授50%
課程對(duì)象：商業(yè)銀行新行員
課程大綱/要點(diǎn)：
課程導(dǎo)入：
1. 游戲：尋找共同點(diǎn)
1. 人際關(guān)系的概念及意義
1. 人際關(guān)系的相關(guān)概念
1) 人際關(guān)系的定義
2) 人際關(guān)系的特點(diǎn)
3) 人際關(guān)系的原則
2. 人際關(guān)系的重要性

2. 中國(guó)式人際關(guān)系的特點(diǎn)
1. 中西方人際交往大不同
2. 中國(guó)人的特性
1) 言——模棱兩可
2) 行——謹(jǐn)慎小心
3) 心——追求中庸
4) 性——死要面子

3. 高效職場(chǎng)溝通的技巧
1. 職場(chǎng)溝通的基本原則
2. 職場(chǎng)溝通的媒介選擇
1) 面對(duì)面交談、集體會(huì)議、電話、郵件、書面文件（報(bào)告）
3. 職場(chǎng)溝通的對(duì)象區(qū)分
1)
溝通的三種關(guān)系：下對(duì)上（與不同性格特征領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式）、上對(duì)下、平
行關(guān)系
4. 溝通與性格
1) 溝通風(fēng)格解析與應(yīng)對(duì)






 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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