溝通-跨部門合作-協(xié)同責任與沖突解決-2天
溝通-跨部門合作-協(xié)同責任與沖突解決-2天詳細內容
溝通-跨部門合作-協(xié)同責任與沖突解決-2天
《跨部門合作---協(xié)同責任與沖突解決》
課程收獲：
認知跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)
了解達成跨部門合作關系的三類策略，十大解決方案
正確看待并解決跨部門合作過程中的問題解決與沖突處理
建立跨部門日常運作機制，運用說服力與影響力策略進行跨部門合作
掌握跨部門的溝通協(xié)商之步驟、技巧和重要原則
課程亮點：
組織成功的兩要素
基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡，清晰跨部門合作最重要的切入點
跨部門合作的四種可能結果
運用TK模型不同處理沖突的方式，并結合案例以提升雙贏合作的成效
運用“溝通對話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
職能思維推向商業(yè)思維（為客戶創(chuàng)造價值）
課程課時：2天
課程重點對象：期望提升跨部門合作的中高層管理者及各崗位員工
課程流程：課程形式：講授、分組討論、學員分享、活動、測評、視頻、角色演練
課程內容：
課程題目
課程內容
第一章：
跨部門合作為何會出現(xiàn)問題？
1.組織成功的兩因素
聰明---戰(zhàn)略、營銷、財務、制造、技術
健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率
2.跨部門合作的難點在哪里？
3. 跨部門合作的目的與挑戰(zhàn)
人際關系導向
任務績效導向
4. 什么原因導致跨部門合作的困難
非合作性行為
合作性行為
5.跨部門合作中，常見的六種障礙
信息不對稱
溝通問題
目標不一致
信任缺失
資源分配問題
缺乏跨部門合作意識和能力
成果輸出：落實團隊成功兩要素的意識；多項原因影響跨部門合作問題；跨部門合作幾乎是管理中最不易解決的問題，因為本位主義作祟
第二章：
建立跨部門的合作基礎
1. 強調建立信任和互相理解的重要性
如何建立良好的人際關系和團隊合作精神
探討組織文化對跨部門合作的影響，如鼓勵協(xié)作和創(chuàng)新的文化
2．跨部門合作十大解決方案
凝聚共識
有效溝通
明確職責
規(guī)范流程
遵守承諾
換位思考
沖突管理
績效分享
責任共擔
流程再造
3. 案例：職能思維推向商業(yè)思維（為客戶創(chuàng)造價值）
成果輸出：跨部門合作十大解決方案；多項原因影響跨部門合作問題；跨部門合作幾乎是管理中最不易解決的問題
第三章：
跨部門合作之雙贏合作與沖突處理
跨部門合作可能的四種
沖突管理的TK模型
沖突與績效的關系
教學視頻：面對沖突的二種態(tài)度
如何把握良心沖突點
區(qū)分沖突的立場 VS 利益
沖突處理的角色演練
沖突管理的步驟
營造有效的氛圍
建立相互理解
找到共同點
找出根本原因
生成選項
確立解決方案
案例討論及情景演練：我們身旁的困惑
成果輸出：跨部門合作的四種類型；因為立場、利益等不同，掌握沖突解決模型與步驟；結合工作，組合練習實際的沖突解決案例
第四章
跨部門合作之正向影響力
1、影響力就是那種帶你去你不會獨自造訪的地方的力量！
2、影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力
3、影響力的籌碼
在影響他人之前統(tǒng)籌及累積籌碼已經掌握了主動權
籌碼是：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源）
影響力籌碼矩陣
4、影響力的說服力
工具：說服力雷達圖模型
測評：認識自己的說服能量
教學視頻：男主是如何運用四種策略說服他人的
角色演練：給定情境A\B演練
說服力最重要的是建立第一印象，你必須一上來就把人設建立好
成果輸出：運營正向影響力的籌碼和說服力解決跨部門合作，；根據對象不同，測評：認識自己的說服能量
第五章：
跨部門合作之溝通協(xié)作
1. 我們會用心傾聽嗎？
影響我們傾聽的因素
傾聽的3F模型
角色演練：高效的傾聽
2. 有效溝通的 3V 組合
Visual：肢體語言
Vocal： 聲調語氣
Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達嗎？
容易激怒對方的表達方法
練習：如何改善與同事的表達
4.對話的風格模式：
體恤型、探索型、評論型、建議型
練習：對話的風格模式判斷
對話回應情景練習
成果輸出：跨部門合作的中的聆聽、表達、3F模型解決問題；找出合作團隊的優(yōu)勢與弱勢
總結與行動計劃
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