《新趨勢(shì)下的客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:趙倩

講師背景:
趙倩——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)講師【專家介紹】?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)講師?國家二級(jí)心理咨詢師?NLP高級(jí)執(zhí)行師?注冊(cè)催眠師?國際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師?同濟(jì)大學(xué)企業(yè)管理碩士趙倩老師,曾任國內(nèi)知名財(cái)富管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、某知名咨詢公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、高級(jí) 詳細(xì)>>

趙倩
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《新趨勢(shì)下的客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《新趨勢(shì)下的客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》

課程名稱:《新趨勢(shì)下的客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》主講:趙倩老師6課時(shí)
課程背景:
很多客戶經(jīng)理常常有這樣的困惑!互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、客戶越來越理性、營(yíng)銷越來越難做。這些問題的原因其實(shí)有很多,一方面在于客戶線上化、產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等外部原因,另一方面則在于客戶經(jīng)理本身的不專業(yè)、不積極、不經(jīng)營(yíng)、不服務(wù)、不用心、不改變等內(nèi)部原因所造成。
無論是外部原因還是內(nèi)部原因,其根本在于客戶關(guān)系緊張、老客戶的丟失、忠誠客戶的減少。因此,保證老客戶的數(shù)量,增加忠誠客戶的比率,是穩(wěn)定業(yè)績(jī)、提升收入的源泉。作為一名客戶經(jīng)理,除了要關(guān)注新客戶的開發(fā),更要對(duì)現(xiàn)有客戶關(guān)系進(jìn)行線上線下的有效地經(jīng)營(yíng)與維護(hù),這樣不僅可以提升客戶的忠誠度與滿意度,更重要的是可以帶來銷售的深度挖掘以及大量新客戶的衍生。
本套課程就是幫助客戶經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從思維觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑瑢W(xué)會(huì)有效地經(jīng)營(yíng)與維護(hù)客戶關(guān)系,達(dá)成事半功倍的效果。
課程收益:
明晰自己的崗位職責(zé),在各項(xiàng)事務(wù)中理清工作,讓自己的工作有序開展
增強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的正確認(rèn)知,改變傳統(tǒng)的銷售習(xí)慣
掌握客戶線上線下維護(hù)的工具與方法
掌握客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的方式、方法,提升銷售的專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、效率化。
培訓(xùn)對(duì)象:銀行個(gè)金方向一線營(yíng)銷人員
授課方式:方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
課程大綱:
營(yíng)銷人員的工作目標(biāo)與計(jì)劃制定
目標(biāo)設(shè)置與達(dá)成
六個(gè)數(shù)字要素
頭腦風(fēng)暴:你要管理多少資產(chǎn)總額?
研討:你應(yīng)該擁有多少客戶?
設(shè)定客戶資產(chǎn)最小值
高凈值客戶VS普通客戶
熟客VS潛客
關(guān)于錢包份額
目標(biāo)制定的原則
潛客網(wǎng)的構(gòu)建原則
每個(gè)月的最低目標(biāo)
不同階段達(dá)成目標(biāo)的路徑
有效行動(dòng)前的準(zhǔn)備
當(dāng)你是個(gè)新人如何開始
當(dāng)你是個(gè)老手如何突破
工作重點(diǎn)安排
制定每周每日的日程安排
要事優(yōu)先
做時(shí)間日志
將時(shí)間分段
提前準(zhǔn)備
理財(cái)顧問的日程安排范例
建議的日程安排
活動(dòng):制定自己的日程安排
備選日程安排
銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)體系與時(shí)代挑戰(zhàn)
銀行零售客戶生命周期管理體系
銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的流程解析
線上客戶的行為與線下有什么不同
線上營(yíng)銷的四個(gè)目標(biāo)
系統(tǒng)存量客戶維護(hù)策略
基于存量客戶客群特點(diǎn)的差異化經(jīng)營(yíng)維護(hù)策略
不同類型客戶的維護(hù)方式
不同類型客戶的維護(hù)頻率
不同類型客戶的溝通模式
不同類型客戶的產(chǎn)品配置特點(diǎn)
系統(tǒng)存量客戶維護(hù)技巧提升
持續(xù)維護(hù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇
維護(hù)工具與渠道的選擇
事件維護(hù)與客戶活動(dòng)
客戶非金融服務(wù)外部資源合作模式探索
市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)的維護(hù)技巧
存量客戶電話溝通技巧
電話溝通的情緒調(diào)整與管理
電話溝通過程控制
溝通前的準(zhǔn)備
溝通基本流程(開場(chǎng)白-信任建立-需求挖掘-拒絕處理-后續(xù)跟蹤)
電話溝通中常見問題處理
不同溝通目的的腳本設(shè)計(jì)
獲客及價(jià)值提升活動(dòng)設(shè)計(jì)
開拓獲客渠道
客戶轉(zhuǎn)介紹
關(guān)鍵人開發(fā)技巧
異業(yè)洽談技巧
圈層開發(fā)技巧
活動(dòng)策劃組織
銀行周邊有哪些活動(dòng)可利用,體系化管理與互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)
獲客類活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
活客類活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
吸金類活動(dòng)的策劃要點(diǎn)
活動(dòng)執(zhí)行
廳堂沙龍的執(zhí)行細(xì)節(jié)及案例
廳堂批量促銷活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)及案例
系列化活動(dòng)的組織實(shí)施
微信及朋友圈營(yíng)銷
微信營(yíng)銷基礎(chǔ)
個(gè)人微信形象打造
微信加好友策略
微信互動(dòng)要點(diǎn)
一對(duì)一溝通
群發(fā)助手
微信朋友圈營(yíng)銷
專業(yè)營(yíng)銷
情感營(yíng)銷
個(gè)人標(biāo)簽打造
線上沙龍的策劃組織
目標(biāo)和預(yù)期如何確定
活動(dòng)使用的工具
確定基本信息(時(shí)間、流程等)
營(yíng)銷策劃及引流
線上沙龍執(zhí)行要點(diǎn)
如何復(fù)盤評(píng)價(jià)一場(chǎng)線上沙龍[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 

趙倩老師的其它課程

課程名稱:《基于CRM系統(tǒng)的客戶營(yíng)銷能力提升》主講:趙倩6課時(shí)課程大綱:整體評(píng)估并制定計(jì)劃客戶盤點(diǎn)于目標(biāo)設(shè)置CRM系統(tǒng)理財(cái)經(jīng)理工作平臺(tái)解讀六個(gè)數(shù)字要素目標(biāo)制定的原則不同階段達(dá)成目標(biāo)的路徑工作重點(diǎn)安排制定每周每日的日程安排每日CRM系統(tǒng)必做工作理財(cái)顧問的日程安排范例備選日程安排全名了解客戶及客戶邀約掌握CRM系統(tǒng)中的客戶信息視圖客戶的基礎(chǔ)信息客戶的業(yè)務(wù)信息客戶

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課程名稱:《長(zhǎng)尾客戶價(jià)值提升策略與增量客戶開發(fā)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程背景:課程收益:課程對(duì)象:郵政金融全員營(yíng)銷人員授課方式:案例分析:如何避免針對(duì)現(xiàn)有熟客的過度開發(fā)課程大綱/要點(diǎn):一、長(zhǎng)尾客戶經(jīng)營(yíng)新思路資產(chǎn)配置理念的變化不同層級(jí)客戶的資產(chǎn)配置差別長(zhǎng)尾客戶常用的資產(chǎn)配置模型長(zhǎng)尾客戶資產(chǎn)配置的切入角度存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷策略確認(rèn)長(zhǎng)尾客戶主流客群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)確認(rèn)確定客

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課程名稱:《新形勢(shì)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工綜合營(yíng)銷能力提升》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:進(jìn)入21世紀(jì),我國商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化,由于經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)準(zhǔn)入的門戶開放,外資銀行紛紛搶灘中國市場(chǎng)等多個(gè)因素的共同影響,使得銀行業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈.更重要的是,消費(fèi)者金融消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變,使得人們對(duì)金融消費(fèi)越來越理性,

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課程名稱:《贏戰(zhàn)跨賽----郵儲(chǔ)跨年度經(jīng)營(yíng)策略》主講:趙倩老師6小時(shí)課程收益:深刻了解跨賽對(duì)客戶、網(wǎng)點(diǎn)、自己的戰(zhàn)略意義全面掌握跨賽過程中的實(shí)施要點(diǎn)和關(guān)鍵要素清晰了解工作方向和定位,找準(zhǔn)自己的角色,全身心投入學(xué)習(xí)掌握旺季營(yíng)銷中的營(yíng)銷技巧和方法并學(xué)以致用掌握系統(tǒng)的營(yíng)銷工具和方式方法運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷當(dāng)中授課方式:講師講述、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例精舉、情境演練、小組討論課程大

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課程名稱:《督訓(xùn)師工作職責(zé)與高效督導(dǎo)追蹤方法》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:第一模塊轉(zhuǎn)型督訓(xùn)師的職責(zé)督訓(xùn)師常見工作難題職責(zé)定位及動(dòng)作策略制定輔導(dǎo)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)提升督導(dǎo)管控反饋總結(jié)第二模塊優(yōu)秀督訓(xùn)師必須具備的能力督導(dǎo)管理的基本原則“個(gè)人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則優(yōu)秀督訓(xùn)師必須具備的能力專業(yè)能力管理能力個(gè)人素養(yǎng)轉(zhuǎn)型督訓(xùn)

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XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師集中育成培訓(xùn)方案為確保XX銀行轉(zhuǎn)型工作取得長(zhǎng)效成果,需要培養(yǎng)一支專業(yè)化、綜合型的團(tuán)隊(duì)——“轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師”,因此將在9月舉行XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師4天3晚的集中育成培訓(xùn)。為確保教學(xué)質(zhì)量,此次封閉式培訓(xùn)將采用白天集中培訓(xùn)+晚間活動(dòng)訓(xùn)練模式,旨在將培訓(xùn)內(nèi)容可以投入于實(shí)踐中,從而更加有效推動(dòng)培訓(xùn)成效。同時(shí),中心將依托長(zhǎng)期培訓(xùn)組織的經(jīng)驗(yàn),通過配備助教老師全

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課題名稱:《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷管理技能提升培訓(xùn)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:模塊一:新時(shí)代新趨勢(shì)數(shù)字化風(fēng)暴顛覆銀行競(jìng)爭(zhēng)格局銀行邁入4.0智能銀行時(shí)代金融科技與智能營(yíng)銷新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)邏輯零售競(jìng)爭(zhēng)力提升模型模塊二:新時(shí)代理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)人的角色定位負(fù)責(zé)人的角色定位管理層次與能力經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)點(diǎn)管理理念業(yè)務(wù)推動(dòng)模式賦能型管理者打造模塊三:團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人素質(zhì)提升目標(biāo)管理制定符合SMA

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課程名稱:《資產(chǎn)配置視角下的顧問式營(yíng)銷》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:一、資管新規(guī)背景下的轉(zhuǎn)變客戶需求的變化贏得客戶三張牌資管新規(guī)對(duì)郵政的影響銷售模式如何適應(yīng)變化二、“銀行產(chǎn)品版”資產(chǎn)配置投資、理財(cái)與財(cái)富管理的區(qū)別普通客戶理財(cái)規(guī)劃營(yíng)銷邏輯零售銀行角度的“資產(chǎn)配置”配置案例分析如何與客戶談資產(chǎn)配置三、KMS:產(chǎn)品營(yíng)銷技巧客戶約見活動(dòng)量計(jì)劃兩大類客戶約見實(shí)戰(zhàn)五中

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課程名稱:《贏下旺季開門紅》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:在以往的銀行業(yè)當(dāng)中,都有這樣的作業(yè)習(xí)慣,即上半年就完成全年任務(wù)指標(biāo)的大部分要求,所以便有了“要想富一季度,要賺錢上半年”的俗語,然而隨著國內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,雖然銀行定位給其后續(xù)發(fā)展方向帶來了一定的指引,但同時(shí)短時(shí)間內(nèi)的業(yè)內(nèi)混戰(zhàn)目前看來也是不可避免,除去少數(shù)地方銀行介入暫未飽和,但很多客群

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課程名稱:《卓越理財(cái)經(jīng)理塑造訓(xùn)練營(yíng)》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:近幾年隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民的財(cái)富也得到了逐步的積累??蛻魧?duì)自身財(cái)富的管理方式更趨于多元化,個(gè)人財(cái)富管理理念日漸成熟,財(cái)富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展,第三方財(cái)富公司、證券、信托等機(jī)構(gòu)在個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展,也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。該局面也對(duì)銀行快速打造專業(yè)化理財(cái)師團(tuán)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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