《基于CRM的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
培訓(xùn)講師:趙倩
講師背景:
趙倩——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)講師【專(zhuān)家介紹】?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)講師?國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師?NLP高級(jí)執(zhí)行師?注冊(cè)催眠師?國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師?同濟(jì)大學(xué)企業(yè)管理碩士趙倩老師,曾任國(guó)內(nèi)知名財(cái)富管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、某知名咨詢(xún)公司副總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、高級(jí) 詳細(xì)>>
《基于CRM的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《基于CRM的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
課程名稱(chēng):《基于CRM系統(tǒng)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
主講:趙倩6課時(shí)
課程大綱:
整體評(píng)估并制定計(jì)劃
客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)于目標(biāo)設(shè)置
CRM系統(tǒng)理財(cái)經(jīng)理工作平臺(tái)解讀
六個(gè)數(shù)字要素
目標(biāo)制定的原則
不同階段達(dá)成目標(biāo)的路徑
工作重點(diǎn)安排
制定每周每日的日程安排
每日CRM系統(tǒng)必做工作
理財(cái)顧問(wèn)的日程安排范例
備選日程安排
全名了解客戶(hù)及客戶(hù)邀約
掌握CRM系統(tǒng)中的客戶(hù)信息視圖
客戶(hù)的基礎(chǔ)信息
客戶(hù)的業(yè)務(wù)信息
客戶(hù)的活躍度
客戶(hù)的貢獻(xiàn)度
客戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)中的其他信息
短信及電話約見(jiàn)促成
兩種約見(jiàn)方法
三類(lèi)客戶(hù)約見(jiàn)流程、話術(shù)與技巧
新客/不熟客五步邀約
熟客四種典型場(chǎng)景邀約
睡眠客群激活邀約策略
老年睡眠客戶(hù)
女性潛力睡眠客戶(hù)
青年睡眠客戶(hù)
應(yīng)用CRM系統(tǒng)做好客戶(hù)的日常維護(hù)
客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)對(duì)措施
已發(fā)卡未達(dá)標(biāo)客戶(hù)提醒和應(yīng)對(duì)
客戶(hù)大額資金流出提醒和應(yīng)對(duì)
客戶(hù)商機(jī)管理和營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作
達(dá)標(biāo)換卡貴賓客戶(hù)聯(lián)系與邀約
大額活期閑置提醒與產(chǎn)品匹配
產(chǎn)品到期與二次營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
客戶(hù)的關(guān)懷事件
客戶(hù)關(guān)系變動(dòng)提示和確認(rèn)
客戶(hù)級(jí)別變動(dòng)的跟蹤服務(wù)
新客戶(hù)精準(zhǔn)維護(hù)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)和事件
客戶(hù)KYC及需求挖掘
客戶(hù)日常溝通KYC技巧
KYC的基本原則
KYC的提問(wèn)方式
KYC提問(wèn)技巧之FORM
KYC話術(shù)模板及訓(xùn)練
需求三步走
引發(fā)需求技巧:SEE&GAP
需求挖掘三步走
不同場(chǎng)景下的需求挖掘演練
CRM下的的KYC管理
客戶(hù)的日常溝通記錄
貴賓kyc表的統(tǒng)計(jì)分析
貴賓客戶(hù)的需求挖掘和主題營(yíng)銷(xiāo)
成交推動(dòng)及后續(xù)管理
提供方案
基金&保險(xiǎn)三步引入法
產(chǎn)品呈現(xiàn)三要素
提供方案實(shí)戰(zhàn)演練
有效成交
推進(jìn)成交三步走
大單成交技巧
CRM系統(tǒng)中的后續(xù)動(dòng)作
信息錄入
交叉引薦
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
趙倩老師的其它課程
課程名稱(chēng):《新趨勢(shì)下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程背景:很多客戶(hù)經(jīng)理常常有這樣的困惑!互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、客戶(hù)越來(lái)越理性、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做。這些問(wèn)題的原因其實(shí)有很多,一方面在于客戶(hù)線上化、產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等外部原因,另一方面則在于客戶(hù)經(jīng)理本身的不專(zhuān)業(yè)、不積極、不經(jīng)營(yíng)、不服務(wù)、不用心、不改變等內(nèi)部原因所造成。無(wú)論是外部原因還是內(nèi)部原因,其根
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《長(zhǎng)尾客戶(hù)價(jià)值提升策略與增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程背景:課程收益:課程對(duì)象:郵政金融全員營(yíng)銷(xiāo)人員授課方式:案例分析:如何避免針對(duì)現(xiàn)有熟客的過(guò)度開(kāi)發(fā)課程大綱/要點(diǎn):一、長(zhǎng)尾客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新思路資產(chǎn)配置理念的變化不同層級(jí)客戶(hù)的資產(chǎn)配置差別長(zhǎng)尾客戶(hù)常用的資產(chǎn)配置模型長(zhǎng)尾客戶(hù)資產(chǎn)配置的切入角度存量客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略確認(rèn)長(zhǎng)尾客戶(hù)主流客群經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)確認(rèn)確定客
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《新形勢(shì)下的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化,由于經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì),信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)戶(hù)開(kāi)放,外資銀行紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)等多個(gè)因素的共同影響,使得銀行業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈.更重要的是,消費(fèi)者金融消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變,使得人們對(duì)金融消費(fèi)越來(lái)越理性,
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《贏戰(zhàn)跨賽----郵儲(chǔ)跨年度經(jīng)營(yíng)策略》主講:趙倩老師6小時(shí)課程收益:深刻了解跨賽對(duì)客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)、自己的戰(zhàn)略意義全面掌握跨賽過(guò)程中的實(shí)施要點(diǎn)和關(guān)鍵要素清晰了解工作方向和定位,找準(zhǔn)自己的角色,全身心投入學(xué)習(xí)掌握旺季營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法并學(xué)以致用掌握系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工具和方式方法運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中授課方式:講師講述、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例精舉、情境演練、小組討論課程大
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《督訓(xùn)師工作職責(zé)與高效督導(dǎo)追蹤方法》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:第一模塊轉(zhuǎn)型督訓(xùn)師的職責(zé)督訓(xùn)師常見(jiàn)工作難題職責(zé)定位及動(dòng)作策略制定輔導(dǎo)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)提升督導(dǎo)管控反饋總結(jié)第二模塊優(yōu)秀督訓(xùn)師必須具備的能力督導(dǎo)管理的基本原則“個(gè)人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù),一手抓管理”原則優(yōu)秀督訓(xùn)師必須具備的能力專(zhuān)業(yè)能力管理能力個(gè)人素養(yǎng)轉(zhuǎn)型督訓(xùn)
講師:趙倩詳情
XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師集中育成培訓(xùn)方案為確保XX銀行轉(zhuǎn)型工作取得長(zhǎng)效成果,需要培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化、綜合型的團(tuán)隊(duì)——“轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師”,因此將在9月舉行XX銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師4天3晚的集中育成培訓(xùn)。為確保教學(xué)質(zhì)量,此次封閉式培訓(xùn)將采用白天集中培訓(xùn)+晚間活動(dòng)訓(xùn)練模式,旨在將培訓(xùn)內(nèi)容可以投入于實(shí)踐中,從而更加有效推動(dòng)培訓(xùn)成效。同時(shí),中心將依托長(zhǎng)期培訓(xùn)組織的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)配備助教老師全
講師:趙倩詳情
課題名稱(chēng):《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升培訓(xùn)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:模塊一:新時(shí)代新趨勢(shì)數(shù)字化風(fēng)暴顛覆銀行競(jìng)爭(zhēng)格局銀行邁入4.0智能銀行時(shí)代金融科技與智能營(yíng)銷(xiāo)新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)邏輯零售競(jìng)爭(zhēng)力提升模型模塊二:新時(shí)代理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)人的角色定位負(fù)責(zé)人的角色定位管理層次與能力經(jīng)營(yíng)型網(wǎng)點(diǎn)管理理念業(yè)務(wù)推動(dòng)模式賦能型管理者打造模塊三:團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人素質(zhì)提升目標(biāo)管理制定符合SMA
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《資產(chǎn)配置視角下的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》主講:趙倩老師6課時(shí)課程大綱:一、資管新規(guī)背景下的轉(zhuǎn)變客戶(hù)需求的變化贏得客戶(hù)三張牌資管新規(guī)對(duì)郵政的影響銷(xiāo)售模式如何適應(yīng)變化二、“銀行產(chǎn)品版”資產(chǎn)配置投資、理財(cái)與財(cái)富管理的區(qū)別普通客戶(hù)理財(cái)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)邏輯零售銀行角度的“資產(chǎn)配置”配置案例分析如何與客戶(hù)談資產(chǎn)配置三、KMS:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧客戶(hù)約見(jiàn)活動(dòng)量計(jì)劃兩大類(lèi)客戶(hù)約見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)五中
講師:趙倩詳情
《贏下旺季開(kāi)門(mén)紅》 03.18
課程名稱(chēng):《贏下旺季開(kāi)門(mén)紅》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:在以往的銀行業(yè)當(dāng)中,都有這樣的作業(yè)習(xí)慣,即上半年就完成全年任務(wù)指標(biāo)的大部分要求,所以便有了“要想富一季度,要賺錢(qián)上半年”的俗語(yǔ),然而隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,雖然銀行定位給其后續(xù)發(fā)展方向帶來(lái)了一定的指引,但同時(shí)短時(shí)間內(nèi)的業(yè)內(nèi)混戰(zhàn)目前看來(lái)也是不可避免,除去少數(shù)地方銀行介入暫未飽和,但很多客群
講師:趙倩詳情
課程名稱(chēng):《卓越理財(cái)經(jīng)理塑造訓(xùn)練營(yíng)》主講:趙倩老師6-12課時(shí)課程背景:近幾年隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,居民的財(cái)富也得到了逐步的積累??蛻?hù)對(duì)自身財(cái)富的管理方式更趨于多元化,個(gè)人財(cái)富管理理念日漸成熟,財(cái)富管理業(yè)務(wù)也得到了迅猛的發(fā)展,第三方財(cái)富公司、證券、信托等機(jī)構(gòu)在個(gè)人財(cái)富管理業(yè)務(wù)模塊的快速發(fā)展,也促使銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。該局面也對(duì)銀行快速打造專(zhuān)業(yè)化理財(cái)師團(tuán)
講師:趙倩詳情
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