【通用課程】《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
【通用課程】《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》詳細(xì)內(nèi)容
【通用課程】《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
課程名稱： 《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)》
主講：王肖老師6課時(shí)
課程背景：
否定性思想。不可能、沒辦法、怎么會(huì)？沒想過、不知道等等，這些詞匯會(huì)讓員工的大腦停止思考，只為失敗找理由，不為困難找答案。
推卸責(zé)任。沒看見、不知道、不是我的錯(cuò)、因?yàn)?.....所以......，這些詞匯會(huì)讓員工心安理得地讓這件事情和自己沒關(guān)系，損失了很多次成長的機(jī)會(huì)。
職責(zé)局限。這個(gè)不歸我管、那個(gè)不歸我管，不在其位不謀其政，忘了機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。
抱怨。自己永遠(yuǎn)是一個(gè)受害者，發(fā)生事情永遠(yuǎn)是別人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解決問題的能力，幸福快樂都離身而去。
自以為是。誰的意見都聽不進(jìn)去，總是覺得自己是對的，慢慢的誰都不再提意見，再也聽不到真話的同時(shí)，只能自己慢慢成長。
不自信。你不相信的東西永遠(yuǎn)不會(huì)全力以赴的去爭取。一切隨緣，順其自然。
怕犯錯(cuò)。怕犯錯(cuò)的人不敢去做更多的事，出了事第一時(shí)間先給自己找理由找借口，失去了很多次嘗試的機(jī)會(huì)，沒有結(jié)果意識(shí)，經(jīng)常為了對和錯(cuò)爭論的面紅耳赤。
懶惰。不想干，也不愿意去想，安于現(xiàn)狀、與世無爭，承受不了壓力，只想不勞而獲，每天做著美夢，溫水煮青蛙。
課程收益:
轉(zhuǎn)變青年員工的意識(shí)。
改變青年員工消極負(fù)面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)。
轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，工作時(shí)不抱怨，不埋怨、拒絕借口。
提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
通過講授和現(xiàn)場演練提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開拓創(chuàng)新的意識(shí)。
讓員工學(xué)會(huì)感恩與責(zé)任。
授課方式：講師講述、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲
課程對象:支行行長、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、銀行柜員等中基層銀行人
課程大綱/要點(diǎn)：
職業(yè)道德
認(rèn)識(shí)職業(yè)道德的重要性
認(rèn)識(shí)道德
道德的定義
中國傳統(tǒng)道德的四維與五常
什么是職業(yè)道德
職業(yè)道德的特點(diǎn)
職業(yè)道德的特征
職業(yè)道德的與一般社會(huì)道德
職業(yè)道德的作用
銀行從業(yè)人員職業(yè)道德操守
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德
銀行職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則
銀行職業(yè)道德的基本規(guī)范
愛崗敬業(yè)，忠于職守
遵守法規(guī)，依法辦事
廉潔奉公，不謀私利
恪盡職守，專業(yè)勝任
客觀公正，無私奉獻(xiàn)
銀行職業(yè)道德與法律、法規(guī)的聯(lián)系與區(qū)別
《中國銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
總則
從業(yè)基本準(zhǔn)則
銀行從業(yè)人員與客戶
銀行從業(yè)人員與同事
銀行從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)
銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員
銀行從業(yè)人員與監(jiān)督者
案例分析：各崗位面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)
轟動(dòng)一時(shí)的銀行大案
案例分析：法國興業(yè)銀行案
案例分析：英國巴林銀行案
案例分析：日本大和銀行案
案例分析：中國建設(shè)銀行山東分行案
隨處可見的網(wǎng)點(diǎn)案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金庫
案例分析：偷梁換柱
案例分析：金融詐騙
案例分析：信用卡相關(guān)
案例分析：無中生有
柜面員工面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
客戶經(jīng)理面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)
職業(yè)素養(yǎng)
案例：從王寶強(qiáng)當(dāng)選政協(xié)委員說起
組織定位
基層員工的行為準(zhǔn)則
基層員工必備的3大心態(tài)
對結(jié)果負(fù)責(zé)
對細(xì)節(jié)關(guān)注
對組織熱愛
敬業(yè)精神
敬業(yè)的3種體現(xiàn)
加倍付出
主動(dòng)出擊
融入環(huán)境
員工學(xué)習(xí)的3種精神
軍隊(duì)的精神
家庭的精神
學(xué)校的精神
建立良好的職業(yè)心態(tài)
案例：小王的一天
銀行從業(yè)人員的職業(yè)心態(tài)
測試：你的心態(tài)夠陽光嗎？
塑造良好職業(yè)心態(tài)
改變態(tài)度
學(xué)會(huì)享受過程
活在當(dāng)下
學(xué)會(huì)感恩
換個(gè)角度看問題
給自己積極的暗示
思考未來
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《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)》（大行） 03.18
課程名稱：《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時(shí)課程收益：通過對開門紅旺季營銷的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤活、增量開發(fā)的經(jīng)營方式、營銷企劃的推動(dòng)動(dòng)作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開門紅旺季營銷相關(guān)實(shí)務(wù)操作。課程大綱：一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營2)管理推動(dòng)2.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營兩大體系1)客戶經(jīng)營體系2)網(wǎng)點(diǎn)管理體系
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《領(lǐng)導(dǎo)力》 03.18
課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點(diǎn)放在個(gè)人的人格特性，此課程重點(diǎn)致力于績效而不是個(gè)性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實(shí)施性。課程結(jié)束留下書面“行動(dòng)計(jì)劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提
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課程名稱：《高凈值客群投資需求、行為分析及復(fù)雜產(chǎn)品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：模塊一：高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務(wù)需求客戶選擇私人銀行品牌服務(wù)的重要指標(biāo)高凈值人群財(cái)富管理的四個(gè)趨勢高凈值人群金融資產(chǎn)配置特征高凈值人群需
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》主講：王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)新常態(tài)下基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的形勢新常態(tài)五大趨勢新常態(tài)意味著什么？未來網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變趨勢銀行業(yè)發(fā)展大趨勢從外資銀行看中資銀行的未來趨勢中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程解讀五大行利潤下滑的預(yù)警銀行業(yè)面臨的三大沖擊營銷對銀行發(fā)展的重要性銀行轉(zhuǎn)型，人人參與新常
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課程名稱：《從服務(wù)體驗(yàn)到營銷產(chǎn)出》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、營銷過程中的市場定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場的現(xiàn)狀與未來二、營造讓客戶印象認(rèn)可的服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)客戶滿意與客戶期望三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)的建立為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程從客戶動(dòng)線來確定服務(wù)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)營銷策
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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)
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課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)
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