《從服務(wù)體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)出》

  培訓(xùn)講師：王肖

講師背景：
王肖—實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)點(diǎn)管理效能提升講師◇農(nóng)總行入庫(kù)優(yōu)秀講師◇曾任某國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人◇銀行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)專家◇一線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能提升專家◇CIPMT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師◇CFP國(guó)際理財(cái)師持證人◇IFM國(guó)際財(cái)務(wù)管理師◇國(guó)家心理咨詢師（二級(jí)）◇美國(guó)NGH協(xié)會(huì)認(rèn)證國(guó)際 詳細(xì)>>

王肖
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《從服務(wù)體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)出》詳細(xì)內(nèi)容

《從服務(wù)體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)出》

課程名稱：《從服務(wù)體驗(yàn)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)出》
主講：王肖老師6課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的市場(chǎng)定位
銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
從客戶到用戶
營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與未來(lái)
二、營(yíng)造讓客戶印象認(rèn)可的服務(wù)體驗(yàn)
服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)
客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)
客戶滿意與客戶期望
三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意
服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)的建立
為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
從客戶動(dòng)線來(lái)確定服務(wù)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
何為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)
客戶分群分級(jí)管理
不同類型客戶的管理方法
四、專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)技巧——塑造高效能的營(yíng)銷(xiāo)人員
顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念
顧問(wèn)式銷(xiāo)售定義
顧問(wèn)式銷(xiāo)售發(fā)展過(guò)程
與一般銷(xiāo)售的差異
顧問(wèn)式銷(xiāo)售幾個(gè)重要概念
顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程
接觸客戶
激發(fā)需求
產(chǎn)品展示
異議化解
適時(shí)促成
持續(xù)跟蹤
顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵
準(zhǔn)確地篩選客戶
將方案與客戶的痛苦（或成果）連接起來(lái)
擅用差異化
掌握客戶的決策過(guò)程
向?qū)崣?quán)人物推銷(xiāo)

 

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課程名稱：《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)戰(zhàn)解析》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱：第一講：策略篇——新形勢(shì)需要新策略一、銀行新形勢(shì)與開(kāi)門(mén)紅1.新形勢(shì)我們需要具備新思維2.地面營(yíng)銷(xiāo)向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化3.客戶營(yíng)銷(xiāo)向社群營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變4.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變1）網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)總思路2）開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目結(jié)合點(diǎn)二、開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目五大重點(diǎn)1.成本之痛2.員工之痛3.營(yíng)銷(xiāo)之痛4.客戶之痛5.管

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅升客指南》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱\要點(diǎn)：造勢(shì)開(kāi)門(mén)紅--團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)態(tài)度先行斗志源于士氣氛圍大于能力設(shè)定目標(biāo)極限即基線可見(jiàn)即可得扼殺問(wèn)題贏得理性認(rèn)同贏得感性認(rèn)同不斷前行越敏捷越有效先傾聽(tīng)后反饋突破開(kāi)門(mén)紅—抓住重點(diǎn)客戶群定位網(wǎng)點(diǎn)知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重點(diǎn)突破不同客群區(qū)別方式打法創(chuàng)新人有多大膽，地有多大產(chǎn)不管黑貓白貓，

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課程名稱：《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季業(yè)務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時(shí)課程收益：通過(guò)對(duì)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤(pán)活、增量開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)銷(xiāo)企劃的推動(dòng)動(dòng)作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)實(shí)務(wù)操作。課程大綱：一、開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)2)管理推動(dòng)2.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)兩大體系1)客戶經(jīng)營(yíng)體系2)網(wǎng)點(diǎn)管理體系

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課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評(píng)估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點(diǎn)放在個(gè)人的人格特性，此課程重點(diǎn)致力于績(jī)效而不是個(gè)性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實(shí)施性。課程結(jié)束留下書(shū)面“行動(dòng)計(jì)劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》主講：王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)新常態(tài)下基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的形勢(shì)新常態(tài)五大趨勢(shì)新常態(tài)意味著什么？未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)銀行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)從外資銀行看中資銀行的未來(lái)趨勢(shì)中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程解讀五大行利潤(rùn)下滑的預(yù)警銀行業(yè)面臨的三大沖擊營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銀行發(fā)展的重要性銀行轉(zhuǎn)型，人人參與新常

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看，利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤(rùn)水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤(rùn)。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績(jī)效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力將成為銀行關(guān)注的核心問(wèn)題。我們提供的《業(yè)

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課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭(zhēng)先營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的目標(biāo)，如何對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對(duì)他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠(chéng)度，幫助銀行提升業(yè)績(jī)和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)

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課程名稱：《溝通能力提升》主講：王肖老師1.5小時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：如何去聽(tīng)？聽(tīng)力三角工具問(wèn)聽(tīng)反饋聽(tīng)的三個(gè)層次內(nèi)容情緒動(dòng)機(jī)無(wú)沖突不溝通沖突的含義沖突產(chǎn)生的原因問(wèn)題外化的三步驟確定共同目標(biāo)移動(dòng)問(wèn)題和人的相對(duì)位置同時(shí)處置共同問(wèn)題如何去說(shuō)？說(shuō)的核心：設(shè)計(jì)你的觀念將信息結(jié)構(gòu)化的四個(gè)步驟識(shí)別對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)表達(dá)更“簡(jiǎn)單”的說(shuō)：故事啟動(dòng)

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課程名稱：《優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：世界是一張談判桌，只要你生活在這個(gè)世界上，你就免不了談判，更何況作為商務(wù)人員的你，專業(yè)的商務(wù)談判技能幫助你看穿談判對(duì)手的內(nèi)心，是你取得成功必不可少的利器。一個(gè)成功的談判應(yīng)該做好的工作是什么？談判桌前，如何搶占先機(jī)？唇槍舌戰(zhàn)，你來(lái)我往，何時(shí)亮出自己的底牌？誰(shuí)不想贏得談判，揭開(kāi)談判的神秘面紗，你——就是

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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