【客戶經(jīng)理】《客戶經(jīng)理交叉營銷》
【客戶經(jīng)理】《客戶經(jīng)理交叉營銷》詳細(xì)內(nèi)容
【客戶經(jīng)理】《客戶經(jīng)理交叉營銷》
課程名稱：《客戶經(jīng)理交叉營銷》
主講: 王肖老師6課時(shí)
課程背景：
在新的競爭格局和市場環(huán)境下，銀行之間爭奪優(yōu)質(zhì)客戶資源愈演愈烈，農(nóng)商行的經(jīng)營理念也由過去關(guān)注業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，立足于客戶的需求配置更多的產(chǎn)品。然而，在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展中，仍然有不少的客戶經(jīng)理還是單純的關(guān)注于信貸業(yè)務(wù)，除了貸后管理工作外，和客戶溝通交流很少，沒有為客戶推薦除信貸產(chǎn)品以外的銀行產(chǎn)品，從而出現(xiàn)客戶貸款在我行，但存款、代發(fā)和結(jié)算等業(yè)務(wù)在他行的尷尬現(xiàn)象；同時(shí)，也因?yàn)榭蛻粼谖倚兄挥袉渭兊男刨J業(yè)務(wù)，貸款一旦還完，客戶與我行的業(yè)務(wù)關(guān)系也可能隨之終止，從而造成大量優(yōu)質(zhì)客戶的流失。因此，加強(qiáng)客戶的管理，進(jìn)行產(chǎn)品組合化營銷，提升客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度成為各家銀行日益關(guān)注的重點(diǎn)。
我們提供的《客戶經(jīng)營與組合營銷策略》培訓(xùn)課程，通過大量的案例分析，幫助客戶經(jīng)理將關(guān)注點(diǎn)由業(yè)務(wù)準(zhǔn)變到客戶，樹立正確的營銷理念；結(jié)合對我行的產(chǎn)品和客戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品的組合化營銷，同時(shí)輔以大量的練習(xí)，提升客戶經(jīng)理組合化營銷的實(shí)戰(zhàn)能力。
課程收益：
深刻認(rèn)識到農(nóng)商行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及客戶經(jīng)理的角色與職責(zé)，從而幫助客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變營銷理念；
掌握客戶經(jīng)營維護(hù)的方法和技巧，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合我行的產(chǎn)品，為客戶提供組合化的產(chǎn)品解決方案；
掌握組合化營銷的方法和技能，并能結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌龊涂蛻魻顩r，在課堂上通過演練對存量或新增信貸客戶、個(gè)體工商戶及其他優(yōu)質(zhì)客戶完成組合化模擬營銷；
課程對象：信貸客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理
授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)
課程大綱/要點(diǎn)：
銀行客戶心理分析
為什么研究客戶心理分析
客戶心理分析對營銷推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系
客戶購買決策過程中的心理分析
客戶購買決策過程不同階段的心理狀態(tài)
影響客戶購買決策的因素
影響購買決策的不同角色
客戶的類型與不同細(xì)分客群體消費(fèi)分析
基于客戶消費(fèi)心理的市場細(xì)分
男性客戶的消費(fèi)心理分析
女性客戶的消費(fèi)心理分析
不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析
不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析
不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析
不同年齡的消費(fèi)者的價(jià)值觀分析
商業(yè)銀行實(shí)施交叉營銷的重大價(jià)值
銀行業(yè)實(shí)施交叉銷售的重要意義
交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
交叉銷售有利于顧客保持
交叉銷售有利于提高顧客滿意度
交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤
交叉銷售有助于金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷活動(dòng)
交叉銷售與網(wǎng)絡(luò)的交互平臺
交叉銷售與顧客贏利性
信息技術(shù)對交叉銷售的影響
客戶真正需求挖掘與交叉銷售
客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對策略
客戶需求的三個(gè)維度
客戶需求的四個(gè)層次
交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟
整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道
調(diào)整具有競爭力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
注重與客戶的溝通與粘度的保持
推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
如何贏得新客戶與保有老客戶
交叉營銷體系的軟件行為
金融業(yè)交叉銷售實(shí)施過程
整合顧客信息
識別交叉銷售機(jī)會(huì)
實(shí)施數(shù)據(jù)庫營銷
交叉銷售的效果評估
CRM 管理成為交叉銷售的關(guān)鍵
發(fā)展我們的空中部隊(duì),倍增銷售業(yè)績
王肖老師的其它課程
課程名稱：《開門紅營銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱：第一講：策略篇——新形勢需要新策略一、銀行新形勢與開門紅1.新形勢我們需要具備新思維2.地面營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)化3.客戶營銷向社群營銷的轉(zhuǎn)變4.網(wǎng)點(diǎn)營銷向網(wǎng)格化營銷的轉(zhuǎn)變1）網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷總思路2）開門紅項(xiàng)目結(jié)合點(diǎn)二、開門紅項(xiàng)目五大重點(diǎn)1.成本之痛2.員工之痛3.營銷之痛4.客戶之痛5.管
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)開門紅升客指南》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱\要點(diǎn)：造勢開門紅--團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)態(tài)度先行斗志源于士氣氛圍大于能力設(shè)定目標(biāo)極限即基線可見即可得扼殺問題贏得理性認(rèn)同贏得感性認(rèn)同不斷前行越敏捷越有效先傾聽后反饋突破開門紅—抓住重點(diǎn)客戶群定位網(wǎng)點(diǎn)知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重點(diǎn)突破不同客群區(qū)別方式打法創(chuàng)新人有多大膽，地有多大產(chǎn)不管黑貓白貓，
講師：王肖詳情
《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)》（大行） 03.18
課程名稱：《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)提升實(shí)戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時(shí)課程收益：通過對開門紅旺季營銷的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤活、增量開發(fā)的經(jīng)營方式、營銷企劃的推動(dòng)動(dòng)作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開門紅旺季營銷相關(guān)實(shí)務(wù)操作。課程大綱：一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營2)管理推動(dòng)2.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營兩大體系1)客戶經(jīng)營體系2)網(wǎng)點(diǎn)管理體系
講師：王肖詳情
《領(lǐng)導(dǎo)力》 03.18
課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點(diǎn)放在個(gè)人的人格特性，此課程重點(diǎn)致力于績效而不是個(gè)性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實(shí)施性。課程結(jié)束留下書面“行動(dòng)計(jì)劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提
講師：王肖詳情
課程名稱：《高凈值客群投資需求、行為分析及復(fù)雜產(chǎn)品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：模塊一：高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務(wù)需求客戶選擇私人銀行品牌服務(wù)的重要指標(biāo)高凈值人群財(cái)富管理的四個(gè)趨勢高凈值人群金融資產(chǎn)配置特征高凈值人群需
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型暨分行經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人管理能力提升培訓(xùn)》主講：王肖老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行新常態(tài)與社區(qū)銀行建設(shè)新常態(tài)下基層網(wǎng)點(diǎn)面臨的形勢新常態(tài)五大趨勢新常態(tài)意味著什么？未來網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變趨勢銀行業(yè)發(fā)展大趨勢從外資銀行看中資銀行的未來趨勢中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程解讀五大行利潤下滑的預(yù)警銀行業(yè)面臨的三大沖擊營銷對銀行發(fā)展的重要性銀行轉(zhuǎn)型，人人參與新常
講師：王肖詳情
課程名稱：《從服務(wù)體驗(yàn)到營銷產(chǎn)出》主講：王肖老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、營銷過程中的市場定位銷售與營銷的區(qū)別從客戶到用戶營銷市場的現(xiàn)狀與未來二、營造讓客戶印象認(rèn)可的服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗(yàn)客戶滿意與客戶期望三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意服務(wù)流程、步驟和標(biāo)準(zhǔn)的建立為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程從客戶動(dòng)線來確定服務(wù)的步驟和標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)營銷策
講師：王肖詳情
課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)管理穿透力—卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)管理藝術(shù)》主講:王肖老師12課時(shí)課程背景：從國外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來看，利率市場化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑，同時(shí)，行業(yè)競爭加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力將成為銀行關(guān)注的核心問題。我們提供的《業(yè)
講師：王肖詳情
《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》 03.18
課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時(shí)課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)
講師：王肖詳情
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