《大堂場景營銷》

  培訓(xùn)講師：王肖

講師背景：
王肖—實戰(zhàn)網(wǎng)點管理效能提升講師◇農(nóng)總行入庫優(yōu)秀講師◇曾任某國有銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人◇銀行場景營銷專家◇一線網(wǎng)點運營效能提升專家◇CIPMT國際職業(yè)培訓(xùn)師◇CFP國際理財師持證人◇IFM國際財務(wù)管理師◇國家心理咨詢師（二級）◇美國NGH協(xié)會認(rèn)證國際 詳細(xì)>>

王肖
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《大堂場景營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《大堂場景營銷》

課程名稱：《大堂場景營銷》
主講：王肖老師 3課時


課程背景：

營業(yè)網(wǎng)點是銀行零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)經(jīng)營單元，是銀行策略、管理和經(jīng)營能力的著力點。
雖然隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)點的定位和功能也發(fā)生了巨大的變化：智能銀行的推
廣，以客戶體驗為中心的“線上線下”渠道趨于融合、網(wǎng)點交易和業(yè)務(wù)處理功能下降，“泛
金融”服務(wù)功能增加、網(wǎng)點逐步回歸營銷和服務(wù)的本質(zhì)。在這種轉(zhuǎn)變下“大堂制勝”的經(jīng)營
理念日益被各家銀行所重視，因此，大堂經(jīng)理的培養(yǎng)也就顯得更加重要。


課程收益：
對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開始，對外從顧客進(jìn)門的一剎那，甚至還沒有進(jìn)入銀行開
始，通過本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能，對一線銀
行網(wǎng)點的業(yè)績提升有所幫助。

課程對象： 銀行大堂經(jīng)理，
授課方式：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

課程大綱/要點：
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)
1. 服務(wù)+營銷+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責(zé)
二、大堂經(jīng)理識別推薦流程及技巧
1. 流程圖簡介
2. 第一時間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點客戶
3. 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
1) 客戶進(jìn)門時的識別判斷
2) 客戶咨詢時的識別判斷
3) 客戶等候時的識別判斷
4. 不同客戶的推薦方法
1) 潛在貴賓客戶推薦方法
2) 普通客戶推薦方法
你掌握廳堂中客戶識別判斷技巧了嗎？
三、主動服務(wù)營銷技巧--廳堂商機管理
1. 主動服務(wù)營銷的流程、步驟、標(biāo)準(zhǔn)
1) 產(chǎn)品主動服務(wù)營銷流程圖說明
2) 產(chǎn)品主動服務(wù)營銷場景情景化應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)
3) 產(chǎn)品主動服務(wù)營銷操作方式
4) 模擬訓(xùn)練
2. 客戶的主動服務(wù)營銷
1) 柜面如果實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售
2) 網(wǎng)點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團(tuán)隊協(xié)作配合的模式？
3) 識別潛在客戶
4) 客戶的引導(dǎo)與分流
5) 深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求
6) 四種客戶類型判斷方法與技巧
7) 四種不同類型的理財客戶心理分析
8) 用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
9) 不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？

 

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課程名稱：《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》主講：王肖老師6課時課程大綱：第一講：策略篇——新形勢需要新策略一、銀行新形勢與開門紅1.新形勢我們需要具備新思維2.地面營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)化3.客戶營銷向社群營銷的轉(zhuǎn)變4.網(wǎng)點營銷向網(wǎng)格化營銷的轉(zhuǎn)變1）網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷總思路2）開門紅項目結(jié)合點二、開門紅項目五大重點1.成本之痛2.員工之痛3.營銷之痛4.客戶之痛5.管

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課程名稱：《銀行開門紅旺季業(yè)務(wù)提升實戰(zhàn)策略》主講：王肖老師6課時課程收益：通過對開門紅旺季營銷的業(yè)務(wù)達(dá)成邏輯的解析，從存量盤活、增量開發(fā)的經(jīng)營方式、營銷企劃的推動動作著手，幫助學(xué)員理解并掌握開門紅旺季營銷相關(guān)實務(wù)操作。課程大綱：一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務(wù)達(dá)成體系1.網(wǎng)點生產(chǎn)力提升模型1)網(wǎng)點經(jīng)營2)管理推動2.網(wǎng)點經(jīng)營兩大體系1)客戶經(jīng)營體系2)網(wǎng)點管理體系

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課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)力?》主講:王肖老師12課時課程背景：領(lǐng)導(dǎo)力?（LE）是基于領(lǐng)導(dǎo)力的綜合評估，反饋及研討方法。不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，重點放在個人的人格特性，此課程重點致力于績效而不是個性，致力于做事而不是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人。課程收益：可實施性。課程結(jié)束留下書面“行動計劃”，可立即應(yīng)用于工作中提供終身加固工具方便轉(zhuǎn)授。領(lǐng)導(dǎo)力原則很容易理解，其可以迅速轉(zhuǎn)移到新員工提

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課程名稱：《高凈值客群投資需求、行為分析及復(fù)雜產(chǎn)品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時課程大綱/要點：模塊一：高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務(wù)需求客戶選擇私人銀行品牌服務(wù)的重要指標(biāo)高凈值人群財富管理的四個趨勢高凈值人群金融資產(chǎn)配置特征高凈值人群需

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課程名稱：《銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務(wù)與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻(xiàn)客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務(wù)的目標(biāo)，如何對客戶進(jìn)行分層管理，提供有差異化的服務(wù)，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應(yīng)

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