高級大客戶經(jīng)理商務禮儀課程大綱

  培訓講師：陳靜

講師背景：
陳靜老師——商務禮儀、金牌講解、演講主持培訓專家?中國傳媒大學播音主持全日制碩士研究生?南京傳媒學院客座副教授?省級電視臺財經(jīng)、文化節(jié)目主持人?A股上市公司華夏幸福口語表達高級講師?A股上市公司華夏幸福展館管理培訓總監(jiān)?上市公司IPO（首發(fā) 詳細>>

陳靜
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高級大客戶經(jīng)理商務禮儀課程大綱詳細內(nèi)容

高級大客戶經(jīng)理商務禮儀課程大綱

高級大客戶經(jīng)理商務禮儀課程大綱陳靜老師
【培訓目標】
于個人而言，讓學員掌握各種商務場合中的禮儀規(guī)范，使其行為達到日常商務場合的禮儀標準，提高個人綜合素質(zhì)。于單位而言，樹立良好的公眾品牌形象，贏得客戶尊重與好感，助企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。
【培訓對象】
政府型大客戶經(jīng)理、市場銷售人員、企業(yè)管理人等。
【培訓方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動等方式
【培訓時間】
3課時
【課程大綱】
第一模塊：如何讓商務禮儀為你的事業(yè)加分
第二模塊：怎樣打造知性美、儒雅帥的商務形象
第三模塊：高情商溝通禮儀 優(yōu)化你的客戶關(guān)系
第四模塊：規(guī)范商務拜訪禮儀 拓展業(yè)務新格局
第五模塊：高妙商務談判禮儀 開創(chuàng)雙贏新天地
【具體大綱】
第一模塊：如何讓商務禮儀為你的事業(yè)加分？
一、何為禮儀、商務禮儀
二、商務如何為企業(yè)品牌形象加分
第二模塊：怎樣打造知性美、儒雅帥的商務形象
一、儀容
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”
（2）面部修飾
二、儀表
1、著裝基本原則（TPOR）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
三、儀態(tài)
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專注的目光
6、真誠的微笑
實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練
案例分析：你的禮儀價值百萬甚至千萬
第三模塊：高情商溝通禮儀 優(yōu)化你的客戶關(guān)系
一、語言溝通
1、禮貌用語不離口
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接聽電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴請禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀
實操訓練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練；
案例：1、驚人的營銷
2、一次尷尬的接待
第四模塊：規(guī)范商務拜訪禮儀 拓展業(yè)務新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
2、得體的問候
3、大方行握手禮
2、清晰精準的介紹
3、名片交換與微信掃一掃
二、郵件禮儀
1、郵件的格式
2、寫郵件的注意事項
三、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、乘車座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會禮儀
實操訓練：基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯過大生意
第五模塊：高妙商務談判禮儀 開創(chuàng)雙贏新天地
準備階段
1、談判地點的選擇
2、談判時間的選擇
3、會場準備與座位安排
4、接待、迎接等準備工作
二、正式談判
1、談判的一般禮儀
（1）服飾禮儀
（2）迎送禮儀
（3）握手禮儀
2、談判的語言禮儀
（1）傾聽的藝術(shù)
（2）贊同的藝術(shù)
（3）迂回的藝術(shù)
三、簽字階段
1、并列式簽字
2、相對式簽字
3、助簽等流程
案例：一次賞心悅目的談判

 

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