《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
主講：郭粉
【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營(yíng)銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達(dá)……
在深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)每一位員工來(lái)說(shuō)，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！稜I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。
【課程收益】
1.了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2.掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象；
3.懂得如何傾聽(tīng)、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡(jiǎn)單，增添職場(chǎng)自信，與客戶溝通更順暢；
4.學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請(qǐng)助力，有禮贏在餐桌社交；
5.在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂(lè)趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)。
【課程對(duì)象】企業(yè)商務(wù)人員
【課程方式】視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+小組討論
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分 ： HYPERLINK "http://www.consulting-china.cn/train/t85.html" \t "_blank" 商務(wù)禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1. 目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是
員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2. 職業(yè)化形象-有形的印象，無(wú)聲的影響力
員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)
第二部分：高端商務(wù)形象塑造——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
職場(chǎng)中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
職業(yè)淡妝的技巧
發(fā)型打造優(yōu)雅
4. 職場(chǎng)中男士、女士的儀表禮儀
服飾帶來(lái)的力量——穿出影響力、穿出你對(duì)客戶重視
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
女士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌
男士?jī)x表的基本要求與職場(chǎng)禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
職場(chǎng)中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語(yǔ)言密碼
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
行禮的分類方式、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合和禁忌?
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用技巧
微笑的魅力及訓(xùn)練
距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務(wù)接待洽談篇——禮贏職場(chǎng)，助推事業(yè)發(fā)展
商務(wù)會(huì)面禮儀：
寒暄、稱呼、問(wèn)候致意（十種致意禮）、人際距離
同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹禮儀
握手禮儀
遞接名片禮儀
位次禮儀：餐桌位次禮儀、會(huì)議位次禮儀、會(huì)見(jiàn)位次、乘車位次
互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我
接待與拜訪禮儀：
商務(wù)客戶拜訪禮儀
高端客戶接待禮儀
接待前的做準(zhǔn)備禮儀
企業(yè)形象準(zhǔn)備
迎接工作準(zhǔn)備
資料物品準(zhǔn)備
客戶接待過(guò)程中禮儀
打電話的禮儀
客戶迎客禮儀
客戶斟茶禮節(jié)
商務(wù)洽談禮儀
送客禮儀
客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
客戶關(guān)懷
電話回訪
后續(xù)維護(hù)
第四部分：商務(wù)人士溝通表達(dá)禮儀——一言千金，打動(dòng)人心的力量
人際交往白金法則
探知客戶心理——冰山圖解
商務(wù)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)
溝通禮儀
增加印象分的交談內(nèi)容
溝通中如何積極傾聽(tīng)
溝通中復(fù)述技巧
溝通中封閉式問(wèn)題技巧
有效溝通的提問(wèn)技巧
有效溝通的傾聽(tīng)技巧
用客戶喜歡的方式表達(dá)：擅用"我”的說(shuō)話方式
溝通中身體語(yǔ)言的技巧
提意見(jiàn)的藝術(shù)
批評(píng)、表?yè)P(yáng)下屬的語(yǔ)言表達(dá)技巧
五不問(wèn)六不談等交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
電話、電郵、微信禮儀及注意事項(xiàng)
5．成交密碼-如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
游戲互動(dòng)
6．有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：有效共情
7．邏輯化表達(dá)與呈現(xiàn)訓(xùn)練
大腦記憶的秘密
大腦的記憶需求
大腦的邏輯記憶需求
邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)與不擅長(zhǎng)邏輯化表達(dá)的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問(wèn)答疑
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五部分：商務(wù)用餐禮儀——見(jiàn)微知著，細(xì)節(jié)決定成敗
1.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
2.中西餐餐桌禮儀
點(diǎn)菜禮儀
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
如何調(diào)節(jié)氣氛
送賓禮儀
3.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
饋贈(zèng)禮品選擇
商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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