《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：郭粉

講師背景：
郭粉老師——會(huì)議營銷與服務(wù)技能提升培訓(xùn)師?曾任國企大健康公司博?？萍几呒?jí)培訓(xùn)講師?曾任上海通路快建培訓(xùn)經(jīng)理?曾任餓了么學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)講師?曾任元祖食品培訓(xùn)經(jīng)理?曾任外資企業(yè)諾安達(dá)培訓(xùn)經(jīng)理?上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘授課講師 詳細(xì)>>

郭粉
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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
主講：郭粉
【課程背景】中國的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍?！堵殬I(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)?！菊n程收益】
1.了解禮儀對(duì)自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升。
2.掌握職場(chǎng)儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場(chǎng)形象。
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡(jiǎn)單，增添職場(chǎng)自信，與客戶溝通更順暢。
4.學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請(qǐng)助力，有禮贏在餐桌社交。
5.在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心。
6.通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)。
【課程對(duì)象】企業(yè)商務(wù)人員
【課程方式】視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+小組討論
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）【課程大綱】第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范1)著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）2)飾物的佩戴原則與搭配技巧3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)6)管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三部分：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹2、握手與名片禮儀3、席位安排的禮賓次序4、商務(wù)距離的運(yùn)用5、電梯與乘車禮儀6、座次禮儀、會(huì)議禮儀現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)1、問候的藝術(shù)2、得體的稱呼3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）5、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀1、商務(wù)用餐的分類2、西餐禮儀3、中餐禮儀1)商務(wù)人員如何點(diǎn)菜2)菜式的選擇與搭配3)中餐餐具使用禁忌現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀1、人際關(guān)系作為資源帶來的價(jià)值1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整2、人際溝通的基本技巧1)通過“聆聽”了解對(duì)方2)通過“提問”澄清問題3)通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解4)通過“信任”建立關(guān)系3、“同理心”技巧1)表現(xiàn)出同理，而不是同情2)缺乏同理的傾聽模式

 

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銷售人員的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀主講：郭粉【課程背景】餐飲是一種常見的社交活動(dòng)，中國餐飲文化很豐富，中國人熱情好客，很講究餐飲禮儀。從事商務(wù)活動(dòng)，必然要參加各種宴會(huì)或聚餐，不同地方不同形式的宴會(huì)都會(huì)有不同的禮儀規(guī)范；越是正式高級(jí)的宴會(huì)，禮儀規(guī)范越是嚴(yán)格。【課程收益】梳理營銷人員的專業(yè)形象。掌握宴請(qǐng)禮儀的要求。掌握商務(wù)宴請(qǐng)接待禮儀規(guī)范。掌握商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜、點(diǎn)酒、座次、離席

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營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀主講：郭粉【課程背景】當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級(jí)的同時(shí)，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個(gè)知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，

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呼叫中心電話服務(wù)營銷能力訓(xùn)練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔(dān)著面向精準(zhǔn)中高端客戶的個(gè)性化關(guān)懷營銷服務(wù)的職責(zé)，為客戶提供深層次服務(wù)+營銷、關(guān)懷客戶、激發(fā)客戶對(duì)新產(chǎn)品興趣、帶給客戶實(shí)惠體驗(yàn)等的維系工作，電話銷售是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，員工的綜合素質(zhì)將決定銷售業(yè)績(jī)與服務(wù)水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務(wù)技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中

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會(huì)議銷售演講力主講：郭粉【課程背景】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，做銷售的你，憑什么能在眾多銷售人員中突破重圍、脫穎而出？如何能讓客戶卸下心防，吸引他們的注意力并讓他們心動(dòng)？如何深入客戶關(guān)系、提高與客戶的溝通效率？如何能讓客戶更容易記住你、你的想法和產(chǎn)品？如何贏得客戶信任并輕松成交？銷售說辭已經(jīng)不管用了，它只會(huì)讓客戶毫不猶豫地過濾掉你。不管是成人還是孩子，大家最

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TED演講設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧主講：郭粉【課程背景】有很多的人，只有少數(shù)人面前可以侃侃而談，可是站到一群人面前立馬啞火，就算前一天晚上準(zhǔn)備的再充分，第二天照樣張口結(jié)舌、語無倫次、面紅耳赤、不知所云。屁股站起來，腦袋就坐下去！會(huì)議發(fā)言、商務(wù)論壇、投標(biāo)演講、融資路演、工作述職.........機(jī)會(huì)一次次被錯(cuò)過?！堆葜v設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》帶你認(rèn)識(shí)演講的本質(zhì)，以終為始、設(shè)計(jì)演

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高效工作匯報(bào)與PPT制作主講：郭粉【課程背景】職場(chǎng)中大部分的溝通都是通過非書面語言進(jìn)行表達(dá)的，比如：即興討論，電梯演說，Qamp;A，即時(shí)問答，會(huì)議，總結(jié)，匯報(bào)，電話會(huì)議等。“想清楚，說明白，聽得懂”，是我們?cè)诼殘?chǎng)表達(dá)中希望達(dá)到的境界?？墒?，現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意。如何確保向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)重點(diǎn)突出、邏輯清晰？如何在部署工作時(shí)讓下級(jí)準(zhǔn)確接收工作指令？如何在短時(shí)間之內(nèi)讓

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從客戶滿意到客戶忠誠主講：郭粉【課程背景】企業(yè)要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶月服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式?！菊n程收益】建立正確服務(wù)理念打造全員服務(wù)形

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《服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》主講：郭粉【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能與客戶快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的信賴,是客戶滿意度的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)美譽(yù)度的必要條件，更能體現(xiàn)了一家企業(yè)的形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)?！菊n程特色】課程將從服務(wù)禮儀應(yīng)用的角度、結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品、

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服務(wù)營銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會(huì)3上客戶緊張和害怕，而服務(wù)營銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)?！菊n程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。掌

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高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造主講：郭粉【課程背景】為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因?yàn)檫@是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時(shí)更加有意義。對(duì)很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢(shì)，

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