《服務(wù)營銷技巧》

  培訓講師：郭粉

講師背景：
郭粉老師——會議營銷與服務(wù)技能提升培訓師?曾任國企大健康公司博?？萍几呒壟嘤栔v師?曾任上海通路快建培訓經(jīng)理?曾任餓了么學院高級培訓講師?曾任元祖食品培訓經(jīng)理?曾任外資企業(yè)諾安達培訓經(jīng)理?上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘授課講師 詳細>>

郭粉
    課程咨詢電話：

《服務(wù)營銷技巧》詳細內(nèi)容

《服務(wù)營銷技巧》

服務(wù)營銷技巧主講：郭粉
【課程背景】
直白的銷售會3上客戶緊張和害怕，而服務(wù)營銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導客戶的 需求，并引起他的興趣和信心，進而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿 意度。通過對服務(wù)流程和銷售流程的分析對比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員 更容易使用和掌握的技術(shù)。【課程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營銷人員進行角色轉(zhuǎn)變。
掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法。從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻襞艖n解難。
學習最為有效的客戶溝通策略，打動客戶的心創(chuàng)造銷售良機。
掌握獲取客戶信任，提升銷售人員親和度的技巧，將銷售向成功推進。
【培訓對象】營銷總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、銷售人員
【課程時長】1天
【課程大綱】第一單元 建立服務(wù)營銷意識服務(wù)與營銷的區(qū)別
了解營銷模式從1.0到3.0
客戶期望值的管理與駕馭
銷售與客戶的角色的轉(zhuǎn)換：路人型、親友型、專家型、顧問型
潛在客戶分類MAN的原則
客戶ABCD分類法
第二單元 客戶關(guān)系建立認識高品質(zhì)客戶
三大變量鎖定高品質(zhì)客戶群
不可不知的富人密碼
高品質(zhì)客戶與一般客戶的服務(wù)營銷異同
高品質(zhì)客戶喜歡什么樣的銷售人員
銷售人員的迎合性溝通VS引導性溝通的技巧
探詢需求的FOCA的模式
快速進入客戶頻道，與客戶同頻共振
第三單元 如何為客戶做產(chǎn)品說明引導客戶購買需求的三大策略：橫向、縱向、立體組合解決方案
FABE說明
SSIN—學會給客戶講故事
第四單元 異議處理解決"不能解決之問題”的原則與8大技巧
熱點問題實戰(zhàn)經(jīng)典解決話術(shù)全解析（企業(yè)提供熱點問題）
針對客戶認為產(chǎn)品太貴
針對客戶認為不需要
針對客戶沒有時間
針對客戶要求打折
針對客戶認為競爭對手的產(chǎn)品也有優(yōu)勢
客戶拒絕因素探討及預防策略
第五單元 有效促成促成的時機在哪里
合理運用促成試探法
柔，性成交的九大技巧
促成未成功后的注意事項第六單元 客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立服務(wù)行動的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
創(chuàng)造忠誠顧客的五個法寶
如何把服務(wù)變成企業(yè)價值和利潤的增長點

 

郭粉老師的其它課程

銷售人員的商務(wù)宴請禮儀主講：郭粉【課程背景】餐飲是一種常見的社交活動，中國餐飲文化很豐富，中國人熱情好客，很講究餐飲禮儀。從事商務(wù)活動，必然要參加各種宴會或聚餐，不同地方不同形式的宴會都會有不同的禮儀規(guī)范；越是正式高級的宴會，禮儀規(guī)范越是嚴格?！菊n程收益】梳理營銷人員的專業(yè)形象。掌握宴請禮儀的要求。掌握商務(wù)宴請接待禮儀規(guī)范。掌握商務(wù)宴請點菜、點酒、座次、離席

 講師：郭粉詳情

營銷實戰(zhàn)商務(wù)禮儀主講：郭粉【課程背景】當今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為服務(wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，

 講師：郭粉詳情

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：郭粉【課程背景】中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因

 講師：郭粉詳情

呼叫中心電話服務(wù)營銷能力訓練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔著面向精準中高端客戶的個性化關(guān)懷營銷服務(wù)的職責，為客戶提供深層次服務(wù)+營銷、關(guān)懷客戶、激發(fā)客戶對新產(chǎn)品興趣、帶給客戶實惠體驗等的維系工作，電話銷售是一項專業(yè)性較強的工作，員工的綜合素質(zhì)將決定銷售業(yè)績與服務(wù)水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務(wù)技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中

 講師：郭粉詳情

會議銷售演講力主講：郭粉【課程背景】在市場競爭異常激烈的今天，做銷售的你，憑什么能在眾多銷售人員中突破重圍、脫穎而出？如何能讓客戶卸下心防，吸引他們的注意力并讓他們心動？如何深入客戶關(guān)系、提高與客戶的溝通效率？如何能讓客戶更容易記住你、你的想法和產(chǎn)品？如何贏得客戶信任并輕松成交？銷售說辭已經(jīng)不管用了，它只會讓客戶毫不猶豫地過濾掉你。不管是成人還是孩子，大家最

 講師：郭粉詳情

TED演講設(shè)計與呈現(xiàn)技巧主講：郭粉【課程背景】有很多的人，只有少數(shù)人面前可以侃侃而談，可是站到一群人面前立馬啞火，就算前一天晚上準備的再充分，第二天照樣張口結(jié)舌、語無倫次、面紅耳赤、不知所云。屁股站起來，腦袋就坐下去！會議發(fā)言、商務(wù)論壇、投標演講、融資路演、工作述職.........機會一次次被錯過?！堆葜v設(shè)計與呈現(xiàn)技巧》帶你認識演講的本質(zhì)，以終為始、設(shè)計演

 講師：郭粉詳情

高效工作匯報與PPT制作主講：郭粉【課程背景】職場中大部分的溝通都是通過非書面語言進行表達的，比如：即興討論，電梯演說，Qamp;A，即時問答，會議，總結(jié)，匯報，電話會議等?！跋肭宄f明白，聽得懂”，是我們在職場表達中希望達到的境界?？墒?，現(xiàn)實往往不盡如人意。如何確保向領(lǐng)導匯報時重點突出、邏輯清晰？如何在部署工作時讓下級準確接收工作指令？如何在短時間之內(nèi)讓

 講師：郭粉詳情

從客戶滿意到客戶忠誠主講：郭粉【課程背景】企業(yè)要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶月服務(wù)中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實踐指導類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實可行的理論聯(lián)系實際之路，通過理論與實際的結(jié)合，學員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式?！菊n程收益】建立正確服務(wù)理念打造全員服務(wù)形

 講師：郭粉詳情

《服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》主講：郭粉【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能與客戶快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競爭中贏得客戶的信賴,是客戶滿意度的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)美譽度的必要條件，更能體現(xiàn)了一家企業(yè)的形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準。【課程特色】課程將從服務(wù)禮儀應(yīng)用的角度、結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品、

 講師：郭粉詳情

高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造主講：郭粉【課程背景】為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因為這是在競爭中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時更加有意義。對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實際上禮儀并非裝腔作勢，

 講師：郭粉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有