《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》-課程大綱
《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》-課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》-課程大綱
《服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》
【課程收益】
學(xué)員通過學(xué)習(xí),掌握只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象
,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形
象。
學(xué)員通過學(xué)習(xí),掌握服務(wù)接待中“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場景應(yīng)對”
、解決客戶多樣需求;
對于企業(yè)管理者來說:是將經(jīng)典種于您的腦海,心靈,滋潤您似渴的心田,護(hù)佑您健康
的靈魂;換化成人生的智慧,提高您管理的品質(zhì);
各模塊詳細(xì)分解、使學(xué)員反復(fù)練習(xí),增強(qiáng)身體記憶,助學(xué)員輕松破解各種行為禮儀;
掌握服務(wù)接待中專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企影響力。
一套禮儀操,助學(xué)員輕松展現(xiàn)肢體行為,讓學(xué)員當(dāng)下就改變、和昨天說再見。
通過游戲設(shè)計提升參與者對于“不可能”的轉(zhuǎn)換能力,加強(qiáng)參與者解決問題的能力及提升
團(tuán)隊士氣,激發(fā)飽滿的激情。
【課程時長】3小時
可根據(jù)所需內(nèi)容的側(cè)重點來進(jìn)行調(diào)整上課時間
一般時間為半天,可根據(jù)實際需求調(diào)整為一天
【課程大綱】
1. 禮儀及服務(wù)禮儀的概念
1. 禮儀的概述
1. 為何學(xué)禮儀
2. 學(xué)禮儀的重要性
3. 什么是禮儀
4. 中國禮文化的本質(zhì)及其內(nèi)涵
5. 中國禮文化的根
6. 金融服務(wù)禮儀的特點
2. 服務(wù)形象自我管理
1. 儀容(發(fā)膚容貌)
1. 首因效應(yīng)
2. 55387定律
3. 面容整潔禮儀
4. 頭發(fā)禮儀
5. 手部禮儀
6. 男士儀容規(guī)范
7. 女士儀容規(guī)范
8. 女士化妝技巧
9. 服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀
10. 微笑禮儀操練習(xí)
11. 適宜的表情神態(tài)
2. 儀態(tài)(舉止禮儀)
1. 站姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
1. 正常工作中的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 接待重要領(lǐng)導(dǎo)時的站姿
3. 合影留念時的規(guī)范站姿從而體現(xiàn)企業(yè)之內(nèi)涵
4. 不同場合的站姿規(guī)范
2. 走姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
---避免不雅的走姿
3. 坐姿的規(guī)范要求
4. 蹲姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
5. 常見的手勢規(guī)范及注意事項
3. 儀表(衣著打扮)
1. 制服制作要求
2. 制服穿著規(guī)范
3. 服飾搭配三原則
4. 服務(wù)活動中儀表著裝的“TPOR”原則
5. 著裝“三大色塊”原理
6. 男士正裝禮儀
7. 女士正裝禮儀
8. 佩戴首飾要求
3. 服務(wù)接待應(yīng)用之道
1. 服務(wù)接待場景禮規(guī)
1. 不同場景的鞠躬禮儀
2. 恰到好處的服務(wù)距離
3. 見到客戶時的接待5S原則
2. 服務(wù)用語及禁忌
1. 常用服務(wù)禮貌用語
2. 用語基本規(guī)范禮儀
3. 行業(yè)用語
4. 服務(wù)忌語
5. 書面用語
6. 電話用語
7. 微信用語
3. 崗前準(zhǔn)備
1. 自身準(zhǔn)備
2. 環(huán)境準(zhǔn)備
3. 工作準(zhǔn)備
4. 接待顧客
1. 主動接近顧客的六種最佳機(jī)會
2. 拿遞展示
3. 展示操作
4. 介紹推薦
5. 熟悉顧客心理
6. 掌握科學(xué)方法
7. 成交流程及注意事項
8. 送別
9. 售后服務(wù)
10. 質(zhì)量跟蹤
5. 服務(wù)單位與服務(wù)人員對于服務(wù)糾紛處理
1. 誠實守信
2. 服務(wù)人員在面對過分挑剔、胡攪蠻纏的顧客時的方法技巧
3. 待人從寬
4. 認(rèn)真調(diào)查
5. 認(rèn)真處理
結(jié)束:誦讀禮商及合影留念
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《營銷人員接商務(wù)待禮儀智慧修煉》【課程背景】在職場、商務(wù)交往中,尤其是在客戶營銷過程中樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象,客戶才會欣然接受你,給你溝通與服務(wù)銷售的機(jī)會。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是金融行業(yè)銷售人員要想在銷售活動中游刃有余,充當(dāng)企事業(yè)單位
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《教師禮儀標(biāo)準(zhǔn)》【課程收益】講師通過學(xué)習(xí),掌握只有知禮、懂禮、行禮,在學(xué)員面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,學(xué)員才會欣然接受你,給你授課的機(jī)會。講師通過學(xué)習(xí),掌握授課前、中、后的“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場景應(yīng)對”、使授課更具精彩和生動性;對于講師來說:是將經(jīng)典種于您的腦海,心靈,滋潤您似渴的心田,護(hù)佑您健康的靈魂;換化成人生的智慧,提高您授課及課堂呈現(xiàn)
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