《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》-課程大綱
《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》-課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》-課程大綱
《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)接待禮儀與專業(yè)形象塑造》
【課程大綱】商務(wù)接待前準(zhǔn)備:儀容、儀表禮儀
接待前的準(zhǔn)備工作
商務(wù)人員的第一印象的意義
首因效應(yīng)的重要性
儀表( 衣 著 打 扮 )的重要性
銀行女理財(cái)經(jīng)理的妝容及服飾標(biāo)(規(guī)范的職業(yè)形象-如何化職業(yè)妝)
男理財(cái)經(jīng)理商務(wù)接待前的妝容及服飾標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)場(chǎng)合服裝的原則及注意事項(xiàng)
商務(wù)接待中實(shí)操訓(xùn)練
商務(wù)接待的原則
接待(迎送)賓客的一般程序
接待客戶的站姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
接待陪同客戶坐姿標(biāo)準(zhǔn)及禁忌-女士及男士
自我介紹禮儀
相互介紹的禮儀
接待客戶時(shí)恰到好處的距離
與客戶打招呼點(diǎn)頭致意與鞠躬標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
與客戶溝通交流的表情神態(tài)禮儀
崗位接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
各種場(chǎng)景引導(dǎo)客戶的實(shí)戰(zhàn)方法
商務(wù)接待講解過(guò)程中的溝通及言談禮儀
高情商溝通之業(yè)務(wù)受理
客戶接待中會(huì)議溝通位次禮儀
接待客戶中奉茶禮儀
送客戶禮品禮儀
送別客戶禮儀
商務(wù)接待之拜訪禮儀
商務(wù)接待乘車落座的先后次序禮儀
商務(wù)接待之中餐宴請(qǐng)禮儀
服務(wù)中投訴和抱怨的處理
正確認(rèn)識(shí)客戶投訴
客戶為什么會(huì)投訴
投訴的目的
投訴的類型
客戶投訴的四種需求
了解把握顧客的心理
處理投訴抱怨的重點(diǎn)
顧客投訴的溝通技巧(用客戶喜歡的方式去說(shuō)話)
投訴處理六步曲
面對(duì)難以處理的客戶
張麗娜老師的其它課程
《實(shí)用商務(wù)禮儀》【課程背景及概述】課程性質(zhì)地位1.實(shí)用商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程是在市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)活動(dòng)中,做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)的重要課程,是所有企業(yè)的必修課。2.商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論,基本原理,了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性,從而為學(xué)員從事商業(yè)活動(dòng)提供必要的知識(shí)準(zhǔn)備。課程基本理念1.《商務(wù)禮儀》這個(gè)課程倡導(dǎo)積極主動(dòng)、勇于探索的自主學(xué)習(xí)方
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《實(shí)用商務(wù)禮儀之-著裝、茶禮、紅酒禮儀》【課程背景及概述】萬(wàn)丈紅塵三杯酒、千秋大業(yè)一壺茶,紅塵中紛紛擾擾的事情在三杯兩盞淡酒里談過(guò),世上任何的霸業(yè)宏圖,午后一壺茶里消磨,萬(wàn)丈紅塵和三杯酒,千秋大業(yè)和一壺茶明顯是一個(gè)對(duì)比的關(guān)系。我們說(shuō)千秋大業(yè)和我們的宏圖霸業(yè)就可以在三杯淡酒一壺清茶里來(lái)實(shí)現(xiàn)。并且我國(guó)自古以來(lái),中國(guó)人待客就有“坐,請(qǐng)坐,請(qǐng)上座;茶,上茶,上好茶”
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《營(yíng)銷禮儀智慧修煉》-課程大綱 03.05
《營(yíng)銷禮儀智慧修煉》【課程背景】無(wú)論是企業(yè)管理者還是基層營(yíng)銷員工,都應(yīng)該究天人之際,察古今之變,明存亡之道,曉興衰之理。以銅為鏡,可正衣冠;以人為鏡,可知得失;以史為鏡,可知興衰。博大精深、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華國(guó)學(xué)禮儀文化,不僅塑造了五千年文明,更是取之不盡、用之不竭的管理思想寶庫(kù)。并且現(xiàn)代企業(yè)管理之道應(yīng)該遵循這樣的原則:小企業(yè)做事,大企業(yè)做人,百年基業(yè)成就的是一
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《營(yíng)銷人員接商務(wù)待禮儀智慧修煉》【課程背景】在職場(chǎng)、商務(wù)交往中,尤其是在客戶營(yíng)銷過(guò)程中樹(shù)立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你溝通與服務(wù)銷售的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是金融行業(yè)銷售人員要想在銷售活動(dòng)中游刃有余,充當(dāng)企事業(yè)單位
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《政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》【課程背景】中國(guó)有著五千年的悠久文化,從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天,在這個(gè)文明社會(huì)中,學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚,每個(gè)社會(huì)中的成員都應(yīng)將文明社會(huì)作為一種追求,一種向往。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō),作為一名社會(huì)公共事務(wù)的管理者,良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個(gè)人的素質(zhì),更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的形象,因此,公務(wù)員應(yīng)當(dāng)加緊
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《職場(chǎng)實(shí)用禮儀培訓(xùn)》【課程背景】:在全球一體化的今天,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是文化競(jìng)爭(zhēng)。如何提高企業(yè)的品牌形象?做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我們每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范,樹(shù)立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象,保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力,在日常交往中事事合乎規(guī)范,處處表現(xiàn)得體,是每位企業(yè)員工的必
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《職場(chǎng)新員工職業(yè)禮儀智慧修煉》【課程背景】“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)、商務(wù)交往中,在客戶面前樹(shù)立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你溝通與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的人員,在進(jìn)入職場(chǎng)后要注重哪些
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《教師禮儀標(biāo)準(zhǔn)》【課程收益】講師通過(guò)學(xué)習(xí),掌握只有知禮、懂禮、行禮,在學(xué)員面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,學(xué)員才會(huì)欣然接受你,給你授課的機(jī)會(huì)。講師通過(guò)學(xué)習(xí),掌握授課前、中、后的“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場(chǎng)景應(yīng)對(duì)”、使授課更具精彩和生動(dòng)性;對(duì)于講師來(lái)說(shuō):是將經(jīng)典種于您的腦海,心靈,滋潤(rùn)您似渴的心田,護(hù)佑您健康的靈魂;換化成人生的智慧,提高您授課及課堂呈現(xiàn)
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《禮儀場(chǎng)景之法—實(shí)用商務(wù)(職場(chǎng))禮儀課程提綱》【課程背景及概述】課程性質(zhì)地位1.實(shí)用商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程是在市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)活動(dòng)中,做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)的重要課程,是所有企業(yè)的必修課。2.商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論,基本原理,了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性,從而為學(xué)員從事商業(yè)活動(dòng)提供必要的知識(shí)準(zhǔn)備。課程基本理念1.《商務(wù)禮儀》這個(gè)課程倡導(dǎo)
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《商戶實(shí)戰(zhàn)接待國(guó)學(xué)禮儀》【課程背景】“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。窗口人員在客戶面前樹(shù)立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象,客戶才會(huì)欣然接受你,給你溝通與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是窗口人員,在接觸客戶前后要有哪些準(zhǔn)備呢?需要注意什么?怎么給
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