《商務社交禮儀方案》課程大綱（2天）

《人際藝術(shù)——禮贏商道》
結(jié)合商務、服務、社交禮儀的實用性、心理學和銷售技巧提升行業(yè)競爭軟實力
【課程背景】
禮儀是一種情商、一種智慧、一種修養(yǎng)，一種競爭力，一種成交能力！這是一位領(lǐng)袖人物必備的社交軟實力！
在出席不同場合，有不同的身份和角色，我們的形象、禮儀、溝通、處事方式和品位修養(yǎng)，都會影響在他人心目中的印象，從而影響到他人對自己背后的實力、企業(yè)和家庭的印象，決定是否會長期與我們合作的意愿。形象塑造包括發(fā)型、妝容、服裝、配飾的職業(yè)化與個性化的塑造，儀態(tài)、舉止的修煉等內(nèi)容；商務禮儀包含商務形象、商務接待、商務拜訪、商務溝通、商務宴請、商務會見、商務會議等內(nèi)容。只有將禮儀形象做到極致，才能在任何人面前都能自信得展現(xiàn)出專業(yè)實力，在任何場合都能做到察言觀色、處事游刃有余。系統(tǒng)而全面地提升商務精英領(lǐng)袖的形象，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。
孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，沒有高品質(zhì)的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。
【課程目標】
提升商場為人處事，尊重友好禮儀素養(yǎng)；
塑造得體商務形象，留下美好第一印象;
以優(yōu)雅得體的舉止，塑造專業(yè)商務形象;
誠意化接待和拜訪，提高企業(yè)專業(yè)形象；
提高線上溝通水平，維系客戶友好關(guān)系；
掌握溝通禮儀技巧，贏得客戶好感尊重；
全面掌握飯局宴請，在酒桌上展現(xiàn)實力；
全面提升企業(yè)軟實力，在行業(yè)更具競爭力。
【課程時間】2天，每天6小時（可根據(jù)企業(yè)時間定制）
【課程大綱】可定制培訓內(nèi)容
破冰游戲分組
開場互動游戲：愛的解鎖
總結(jié)：
齊心協(xié)力
不懼困難
堅持到底
第一板塊：禮由心生——職業(yè)化素養(yǎng)的五種心態(tài)
案例：禮儀的概述
禮由心生
1、禮儀的概述
2、禮儀的內(nèi)涵
3、禮儀的分類
4、商務禮儀的作用
第二板塊：禮雅形象——塑造不同場合魅力形象
五大商務社交場合的著裝要求
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 商務會見的最初一分鐘該做什么
5. 商務人士自我形象對照檢查
二、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女性鞋子要求
7. 女士不同場合著裝禮儀要求
8. 女士商務場合著裝嚴謹?shù)囊?br /> 三、男士形象要求：
1. 男性發(fā)型要求
2. 男性面容要求
3. 男性手部要求
4. 男士手表提包腰帶要求
5. 男士襯衫要求
6. 男士西裝外套要求
7. 男士領(lǐng)帶佩戴要求
8. 男士西褲穿搭要求
9. 男士鞋襪穿搭要求
10.男士商務場合著裝嚴謹?shù)囊?br /> 活動：企業(yè)形象代言人
第三板塊：禮慎舉止——訓練出專業(yè)化舉止儀態(tài)
一、大方的站姿講解
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿講解
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿講解
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿講解
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢禮儀講解
1. 文明手勢
2. 交談手勢
3. 商務手勢
4. 社交手勢
5. 服務手勢
六、迷人的表情禮儀講解
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
課間活動：微笑禮儀操
七、儀態(tài)訓練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
分組演練：禮儀操學習
第四板塊：禮謹言語——提升溝通的禮儀與技巧
讓別人喜歡與你溝通
語音、語氣、語速訓練
溝通的溫度、態(tài)度、尺度
聆聽——傾聽的禮儀與技巧
贊美他人的方法
5、有溫度的溝通表達
6、受歡迎的表達方式
7、積極有效溝通技巧
讓別人聽得懂你的話
不同場合下的邏輯溝通
安排工作的邏輯溝通
讓別人跟著你的思維走
1、高效引導談話技巧
2、鏈接溝通談話技巧
3、有智慧的提出問題
4、把談話的結(jié)果掌控
溝通活動：天使簽名
第五板塊：電話溝通禮儀——有溫度的線上溝通
1、電話溝通的時間要求
2、電話溝通的空間要求
3、電話溝通的開場注意
4、電話溝通的禮貌用語
5、電話溝通中如何結(jié)尾
課間活動：溝通禮儀的重要性
第六板塊：禮善會面——社交職場商務見面禮儀
一、稱呼禮儀
1. 職務性稱呼
2. 職業(yè)性稱呼
3. 性別性稱呼
4. 姓名性稱呼
5. 場合性稱呼
二、握手禮儀
1. 握手的次序
2. 握手的力度
3.握手的時間
4. 握手的場合
5.握手應注意哪些
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認識他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.介紹他人
3.介紹多人
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
4.遞剪刀
第七板塊：禮樂來訪——商務接待的禮儀與細節(jié)
一、商務接待前的準備
1. 人員安排
2. 環(huán)境準備
3. 物質(zhì)準備
4. 儀表準備
三、引導禮儀
1、行進位次
2、走廊禮儀
3、電梯禮儀
4、樓梯禮儀
5、乘車位次
五、引導入座
1、接待室位次禮儀
2、會議室位次禮儀
3、簽約位次禮儀
六、待客禮儀
1、端茶水禮儀
2、茶桌行茶禮儀
七、送客禮儀
送客:送到哪里？
1、送到公司門口
2、送到電梯門口
3、送到車上
4、送到車站、機場、高鐵站
情景演練：商務接待在于細節(jié)
第八板塊：禮重拜訪——商務拜訪的禮儀與細節(jié)
商務拜訪要提前預約
商務拜訪要提前準備
商務拜訪要提前到達
商務拜訪要客隨主便
商務拜訪要適時告辭
第九板塊：禮悅宴會——中餐宴請的禮儀
一、商務宴請流程
1. 訂餐邀約禮儀2. 人數(shù)的統(tǒng)計
3. 了解對方的喜好與職位
4. 了解宴請的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請禮儀
1. 餐廳環(huán)境的選擇
2. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排
3. 參加宴會時該如何點菜？
4. 宴請時如何轉(zhuǎn)盤？
5. 如何做個好客人？
6. 中餐敬酒的順序？
7. 中餐倒酒的方向
8. 誰先動筷？
9. 誰先提杯？
10. 用餐時需要服務，如何招呼服務員？
11. 如何布菜才彰顯禮儀？
12. 宴會結(jié)束，送客之道。結(jié)業(yè)活動：最佳小組獎（頒發(fā)獎品）

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