系統(tǒng)思維助力高效解決問(wèn)題
系統(tǒng)思維助力高效解決問(wèn)題詳細(xì)內(nèi)容
系統(tǒng)思維助力高效解決問(wèn)題
系統(tǒng)思維助力高效解決問(wèn)題
王勍老師
通用技能培訓(xùn)專家
課程背景
工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題:
? 職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程:如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……
? 能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn),精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂:磨刀不誤砍柴工,如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力,那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。
解決問(wèn)題的過(guò)程中“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵:為了能更快速且有效的解決問(wèn)題,除了要掌握問(wèn)題分析與解決的步驟和流程之外,由于組織中的問(wèn)題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成,也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤解決,因此,每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒(méi)有遺漏的思考同樣關(guān)鍵!
課程收益
1. 思維方式的提升,分析與解決問(wèn)題過(guò)程中涉及到邏輯思維、分析思維、結(jié)構(gòu)化思維、創(chuàng)新思維。
2. 建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維,樹(shù)立正確的問(wèn)題分析和解決的意識(shí)。
3. 學(xué)習(xí)掌握問(wèn)題分析與解決的流程、方法和工具,提高解決問(wèn)題的效率。
4. 通過(guò)統(tǒng)一問(wèn)題分析與解決的工作方法,提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和工作效率。
授課形式
理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑
學(xué)習(xí)對(duì)象
各級(jí)主管,有提升需求的員工
時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)1天(每天6小時(shí))
課程大綱
一、 系統(tǒng)思維解析
1. 結(jié)構(gòu)化思維
2. 金字塔思維
3. 邏輯思維
4. 思維導(dǎo)圖
5. 創(chuàng)新思維
以小組討論的形式,規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求呈現(xiàn),讓學(xué)員明晰各思維類概念的同時(shí),感知到系統(tǒng)思維的重要性
? 任務(wù)一:以個(gè)人為單位,每人參與(TOP原則,限定條件,明確目標(biāo))
? 任務(wù)二:以小組為單位,完成任務(wù)單題目
? 本環(huán)節(jié):明確課程主題,課程目標(biāo),核心內(nèi)容(TSC公式)
二、 解決問(wèn)題是我們的工作職責(zé)
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題無(wú)處不在
3. 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和勇于解決問(wèn)題
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):六頂思考帽的應(yīng)用
三、 第一步:界定問(wèn)題
1. 什么是問(wèn)題?
2. 界定問(wèn)題的連續(xù)分析法
3. 界定問(wèn)題的框架/四要素
1) 工具1:3W1H(厘清背景)
2) 工具2:冷靜思考(厘清現(xiàn)狀)
3) 工具3:SMART原則(厘清目標(biāo))
4) 工具4:?jiǎn)栴}描述公式
4. 第一性原理
四、 第二步:原因分析
1. 步驟1:大膽假設(shè)可能的原因
(1) 方法1:從關(guān)鍵因素KSF(魚(yú)骨圖法)出發(fā)分析原因
(2) 方法2:發(fā)散-集中-再發(fā)散-再集中,設(shè)計(jì)原因結(jié)構(gòu)
(3) 方法3:5Why提問(wèn)—RCA根本原因分析法
(4) 方法4:用思維導(dǎo)圖工具來(lái)羅列原因
2. 步驟2:采集整理數(shù)據(jù)
(1) 收集有效信息來(lái)驗(yàn)證:3W1H
(2) 專家評(píng)判法
3. 步驟3:確定問(wèn)題主因
(1) 帕累托分析
(2) 排除法
(3) 二八原則
4. 步驟4:主因問(wèn)題陳述報(bào)告
五、 第三步:解決方案與決策
1. 確定問(wèn)題解決的目標(biāo)
2. 步驟1:產(chǎn)生可能的問(wèn)題解決方案
(1) 方法1:頭腦風(fēng)暴法
(2) 方法2:系統(tǒng)圖法
(3) 方法3:奧斯本檢核表
(4) 方法4:創(chuàng)新思維方法
3. 步驟2:確定解決問(wèn)題的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
4. 步驟3:建立解決方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)
5. 步驟4:評(píng)估與確定問(wèn)題解決方案
(1) 評(píng)估的核心標(biāo)準(zhǔn)
(2) 評(píng)估測(cè)試
六、 第四步:行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行
1. 明確計(jì)劃要求
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃-
(1) WBS任務(wù)分解法
(2) 甘特圖-進(jìn)度跟蹤與可視化
3. 找出關(guān)鍵舉措
4. 評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃
5. 方案執(zhí)行與過(guò)程監(jiān)督
(1) PDCA持續(xù)改進(jìn)
(2) 刻意練習(xí)
6. 應(yīng)急方案
七、 第五步:結(jié)果評(píng)估
1. 對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)評(píng)價(jià)結(jié)果: 比較
2. 檢查方案引發(fā)的新問(wèn)題: 機(jī)會(huì)
3. 將成功方案設(shè)為新標(biāo)準(zhǔn): 成果固化
4. 下一問(wèn)題中重復(fù)此過(guò)程: 推廣
工具:
- 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤法:四個(gè)步驟、八個(gè)事項(xiàng)
- 復(fù)盤四步法AAR
八、 課程總結(jié)
- 問(wèn)題分析與解決的深度思考框架
- 失敗的問(wèn)題解決的歸因
- 解決問(wèn)題的要點(diǎn)
- 課程結(jié)束后的行動(dòng)
- 學(xué)習(xí)收獲分享與感想
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