情商管理與智慧溝通

情商管理與智慧溝通

王勍老師

心理培訓(xùn)專家/EAP咨詢專家

課程背景

每個職場人回顧過往的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷，學(xué)習(xí)知識、開拓思維、實(shí)踐技能，這一切都聚焦于“智力”，以不斷提升能力和績效，左腦非常發(fā)達(dá)。而關(guān)乎右腦的情緒、品味、關(guān)系、感覺，相比之下卻被嚴(yán)重忽視。矛盾之處在于，人們通識的情商與智商同樣重要，甚至在職場中的某些崗位中情商的重要性超過智商，但關(guān)于“情商的學(xué)習(xí)與提升”我們又曾經(jīng)做過什么呢？似乎每個人在人際關(guān)系中如何建立關(guān)系、如何與人互動，如何覺察、理解并調(diào)整自己的情緒和感覺——這些情商之中的重要內(nèi)容都是通過自學(xué)成才。好在，心理學(xué)研究的就是人，一百多年也把人性的“秘密”研究得非常透徹，這正是人人都需要懂點(diǎn)心理學(xué)的必要性。然而，心理學(xué)是一門綜合而復(fù)雜的學(xué)科，并不是短時間能夠掌握的。本門課程，聚焦職場，聚焦企業(yè)痛點(diǎn)，也許表象上我們看到的是員工的心態(tài)消沉，工作狀態(tài)低迷，效率低下，溝通中或回避或沖突，新員工惶惶不安，老員工職業(yè)倦怠，管理者激情不再、畏懼變化與挑戰(zhàn)……所有這一切的背后，都有一個個人，作為個體內(nèi)心的沖突、消耗、掙扎。

當(dāng)今中國社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，中國人面臨應(yīng)對外界巨變的巨大壓力。關(guān)注外在的習(xí)慣卻讓我們封閉了內(nèi)在潛能，外在的巨大變化，與內(nèi)在萎縮的生命力，讓現(xiàn)代人付出更大的代價。富士康年輕生命的紛紛離去，讓我們更感到我們有必要正視變革對每一個人的沖擊，認(rèn)識生活方式的變遷對進(jìn)入其中的每一個人造成的壓力，我們應(yīng)該成為與時俱進(jìn)者，而不能成為犧牲者，怎樣適應(yīng)社會和職場的壓力？怎樣使產(chǎn)生職場倦怠的“老”員工減緩負(fù)面情緒壓力影響，為進(jìn)一步發(fā)展加油助力，進(jìn)而提升工作效率和個人生活質(zhì)量，以新的姿態(tài)再戰(zhàn)職場？學(xué)習(xí)、掌握一些必要的心理學(xué)知識和方法，不失為一個重要的途徑。

智慧溝通是一種基于良好關(guān)系構(gòu)建的思考和說話的方式，在緩和緊張和沖突、建立聯(lián)系及加強(qiáng)協(xié)作方面尤其有效。最近的研究數(shù)據(jù)顯示，合作對現(xiàn)今的商務(wù)及職場越來越重要，團(tuán)隊的協(xié)作越成功，企業(yè)盈利能力和員工滿意度、員工留職率就隨之提升。而且，一個協(xié)作良好的團(tuán)隊能創(chuàng)造出集體智慧，這種集體智慧比各部分的智慧總和還強(qiáng)大，能夠產(chǎn)出更高質(zhì)量的決策，不浪費(fèi)時間和資源。在本課程中，學(xué)員們將有機(jī)會學(xué)習(xí)化解內(nèi)在與外在沖突，促成成功協(xié)作的技巧。

課程收益

1. 了解心理學(xué)科普的相關(guān)知識，身心健康標(biāo)準(zhǔn)與心身疾病

2. 了解情緒和壓力，正確地認(rèn)識壓力和情緒的產(chǎn)生機(jī)制

3. 真正地理解情緒，學(xué)習(xí)自我覺察的方法，從而應(yīng)用一些調(diào)試的方法來解決帶來心理狀態(tài)問題的負(fù)面信念與負(fù)面情緒

4. 用思維方式管理情緒使工作生活更輕松美好

5. 掌握處理壓力與負(fù)面情緒的實(shí)操方法，進(jìn)行有效的情緒壓力管理

6. 持續(xù)保持良好的心理狀態(tài)

7. 通過學(xué)習(xí)智慧溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場中的壓力。

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+小組研討+互動答疑

學(xué)習(xí)對象

全體人員

時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)6小時

課程大綱

培訓(xùn)前調(diào)研問卷：

n 內(nèi)容綱要：課前一周下發(fā)并回收參訓(xùn)學(xué)員的調(diào)研問卷，主要了解學(xué)員的以下四方面相關(guān)信息：

目前情緒壓力水平狀態(tài)（自評）

主要的負(fù)性情緒引發(fā)事件和壓力源

現(xiàn)有的情緒調(diào)節(jié)方法

對課程的期待和需求

n 目標(biāo)：收集上來的問卷結(jié)果及相關(guān)分析，為管理者、人力資源部門提供進(jìn)一步了解員工情緒壓力狀態(tài)的有效信息

n 形式：問卷星，電子問卷

主題一：心理學(xué)科普

n 內(nèi)容綱要：

1. 被誤解的心理學(xué)

2. 心理學(xué)三大流派

3. 心理學(xué)小科普（抑郁癥/多動癥/創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）

4. 身體健康與心身疾病

5. 咨詢與治療

n 目標(biāo)：科普心理學(xué)，導(dǎo)入本次課程主題，拓展學(xué)習(xí)心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的知識、模型來助力自我提升與成長

n 形式：講師講授為主，帶有提問互動

主題二：情緒壓力篇

n 內(nèi)容綱要：

1. 情商

(1) 情商的定義

(2) 心智化的能力

(3) 心理學(xué)的存在

2. 認(rèn)識理解情緒

(1) 認(rèn)識情緒

(2) 潛意識

(3) 投射效應(yīng)

(4) 公式：情感=感受+認(rèn)知

(5) 負(fù)性情緒體驗(yàn)與解析

(6) OH卡牌體驗(yàn)

3. 情緒調(diào)節(jié)方法

(1) 改變想法

(2) 改變行為

- 正念呼吸放松法

- 全身掃描放松法

- 漸進(jìn)肌肉放松法

現(xiàn)場演練：講師親自示范帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，現(xiàn)場實(shí)操并掌握緩解情緒壓力的可行性方法

(3) 尋求專業(yè)幫助

n 目標(biāo)：正確認(rèn)識和理解情緒，教授給學(xué)員一些簡單易操作的調(diào)節(jié)方法

n 形式：講師講授為主，帶有示范，學(xué)員練習(xí)，提問互動

主題三：智慧溝通篇

n 內(nèi)容綱要：

1. 原則：先處理情緒，再處理事情

2. 同理心溝通

3. 非暴力溝通

4. 3F傾聽模型

(1) Fact：傾聽事實(shí)

- 分清事實(shí)和判斷

(2) Feel：覺察感受

(3) Focus：聚焦意圖

(4) 3F傾聽有七個步驟：

第一， 你看到/聽到的事實(shí)是什么？

第二， 你的感受是什么？

第三， 你的意圖是什么？

第四， 我看到/聽到的事實(shí)是什么？

第五， 我的感受是什么？

第六， 我的意圖是什么？

第七， 核對自己和對方的事實(shí)、感受、意圖，與對方溝通，達(dá)成共識。

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