《跨部門合作與沖突處理》（6小時(shí)）
《跨部門合作與沖突處理》（6小時(shí)）詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門合作與沖突處理》（6小時(shí)）
《跨部門合作與沖突處理》
1905214507超越天真和世故，秉承現(xiàn)實(shí)態(tài)度，成為高效的合作者
00超越天真和世故，秉承現(xiàn)實(shí)態(tài)度，成為高效的合作者
培訓(xùn)師:馮頌陽(yáng)24年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國(guó)達(dá)能(食品)法國(guó)嬌蘭(美妝)德國(guó)黛安芬(服裝)
擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）
人數(shù)：不超過(guò)60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實(shí)例解析/提問互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測(cè)評(píng)及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來(lái)聽？
只關(guān)注“事”，不關(guān)注“人”，在部門合作中成為“問題人物”的職業(yè)工作者
在對(duì)跨部門合作障礙及部門間沖突有挫敗感甚至感覺畏懼的專業(yè)人士
在工作中“一團(tuán)和氣”，實(shí)質(zhì)上是回避沖突、無(wú)視工作結(jié)果的打工人
彼此關(guān)系淡漠甚至對(duì)立的工作伙伴（可以一起來(lái)聽課）
希望調(diào)和自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的管理者
對(duì)提升說(shuō)服和傾聽能力感興趣，并且希望發(fā)展專業(yè)的人際網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)新人
課程優(yōu)勢(shì):
從現(xiàn)實(shí)的公司政治角度出發(fā)，提供成本最低、收益最高的人際關(guān)系及沖突處理方法和技巧。
課程大綱：
第一單元 合作基礎(chǔ)
重塑對(duì)工作的理解
1.1工作，與其說(shuō)是一種任務(wù)，不如說(shuō)是人際交流。
1.2關(guān)于溝通合作的三個(gè)基本問題
1.2.1良好的溝通是否意味著意見一致？
1.2.2良好的合作是否意味著不沖突？
1.2.3良好的信任是否意味著不檢查？
1.2麥肯錫的實(shí)例分析
重塑對(duì)執(zhí)行力的理解
2.1執(zhí)行力的核心
2.1.1謀求別人合作的情緒的能力
2.1.2 專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)
2.2案例分析：在合作與沖突之間……
分析不同的合作態(tài)度
3.1三種不同的合作態(tài)度的由來(lái)
3.2三種合作態(tài)度的內(nèi)涵和特質(zhì)
3.2.1天真的合作者；
3.3.2世故的合作者；
3.2.3現(xiàn)實(shí)的合作者。
第二單元 障礙分析
4. 跨部門合作障礙分析與處理
4.1背景和角度的不同
4.1.1出發(fā)點(diǎn)不同
4.1.2利益不同
4.1.3 思維習(xí)慣不同
4.2表達(dá)的偏差
4.3理解的偏差
4.4溝通中的信息流失：溝通漏斗
4.4.1我們總是高估自己的表達(dá)能力，同時(shí)也高估對(duì)方的理解能力
4.4.2我們總是高估他人對(duì)自己的傷害，低估自己對(duì)別人的傷害
第三單元 說(shuō)服與傾聽
5. 最有效的說(shuō)服
開放與固執(zhí)
說(shuō)服他人的要點(diǎn)探討
鮮明的觀點(diǎn)
充分的論據(jù)
強(qiáng)烈的自信
有力的表達(dá)和無(wú)力的表達(dá)
表達(dá)的力度
何謂有力的表達(dá)，何謂無(wú)力的表達(dá)
表達(dá)力度的平衡
5.4最佳說(shuō)服
當(dāng)你跟他人意見不一致的時(shí)候，最有效地幫到你的一句話或一類話是什么？
6. 傾聽
6.1聽的五種級(jí)別
6.1.1 五種級(jí)別介紹
6.1.2 我們通常在哪個(gè)級(jí)別？為什么？
6.2 傾聽
6.2.1 傾聽的原則：
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒說(shuō)出來(lái)的
6.2.2傾聽的大敵
6.2.3討論和辯論的區(qū)別
6.2.4提出見解的最好的態(tài)度
第四單元 處理沖突
7. 建設(shè)性地處理沖突
7.1部門不合作的三大原因
案例討論：李科長(zhǎng)為什么變卦？
7.2公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別；
7.3建設(shè)性地處理沖突：“三要三不要”
7.3.1 三不要：
不要假想敵，不要人為地激化沖突，不要用別人的錯(cuò)誤懲罰自己；
7.3.2三要：
要友善，要坦白而不帶威脅地表達(dá)感受，要表示遺憾而不是充滿敵意。
7.3.2沖突案例討論：張燕和王繼
結(jié)語(yǔ)：我堅(jiān)決不同意你的意見，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利。
課程提供的工具包 3 項(xiàng):
影響力方式測(cè)試
三種行為：退縮、侵略和果敢
建設(shè)性處理沖突的“三要三不要”
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管理者特訓(xùn)營(yíng)三階項(xiàng)目式培訓(xùn)課程大綱課程主旨：讓未經(jīng)訓(xùn)練的管理者經(jīng)歷三個(gè)階段的磨礪，成為儲(chǔ)備足夠經(jīng)驗(yàn)和技巧的高效管理者。第一階段：基準(zhǔn)能力與素質(zhì)（最少兩天）課程主題內(nèi)容板塊時(shí)長(zhǎng)管理者職業(yè)素養(yǎng)角色定位和管理認(rèn)知，管理者素質(zhì)，管理常見誤區(qū)1-2天心理學(xué)中的管理方法各種困難的管理場(chǎng)景，如何應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)應(yīng)對(duì)1-2天管理者的情緒壓力管理情緒機(jī)制和壓力分析，實(shí)用壓力處理
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