領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能：《心理學(xué)中的管理方法》（6小時）

4445574675洞悉人性，管理則事半功倍
00洞悉人性，管理則事半功倍
《心理學(xué)中的管理方法》
培訓(xùn)師:馮頌陽23年培訓(xùn)經(jīng)驗/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達(dá)能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時長：1天（6小時/天）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
感覺不能理解下屬、尤其是新生代下屬，希望能更有針對性地、更有效地管好下屬的管理者
有一定管理基礎(chǔ)，對本課程的各種痛點有共鳴，希望提升自己的管理實效的管理者
在與下屬交流、交心或提高求、或批評下屬方面有困難的管理者
對心理學(xué)和人的行為反應(yīng)感興趣，希望把心理學(xué)知識，尤其是個體反應(yīng)和群體反應(yīng)知識用于管理中的專業(yè)人士
課程優(yōu)勢:
講師以三十五年的心理學(xué)研習(xí)背景，把最新最前沿的心理學(xué)研究和心理學(xué)知識融入現(xiàn)實的管理場景中，讓學(xué)員通過九個案例，更深刻地體察人性并掌握高效的管理方法和手段
極大地拓展學(xué)員對人的認(rèn)識和預(yù)測能力，幫助學(xué)員習(xí)得能實現(xiàn)雙贏的、長久有效的管理技能
課程大綱：
※前言：管理十誡避免十個常見錯誤，管理能力更上一層樓。
第一單元 人性
場景一
任性的員工：你的一個下屬，前幾天還在熱情洋溢地配合生涯計劃、表示要努力發(fā)展自己。你還沒欣慰上幾天，她忽然提出辭職、不干了。這樣的員工怎么帶？
1、利用人性中的魔和佛（1）人性中有魔，也有佛
道格拉斯麥格雷格著名的XY理論以及他個人的管理實踐
人性，就是一簇相互沖突的傾向的融合：
列舉相互沖突的本能：
勤快vs懶惰，善良vs邪惡/嚴(yán)酷，自私vs無私，長期規(guī)劃vs即時滿足……
（2）上級也需要同時是佛，也是魔呈現(xiàn)佛的一面：
你的意義感對我很重要；
Your family always comes first；
我的存在就是幫助你發(fā)展自己
配合魔的一面：
控制和親近；
尊重和漠視感受/自動忽略；
給他空間和不給他選擇。
工具1：三種需要的平衡。
工具2：識別面試撒謊
場景二
懶散不上進(jìn)的員工，怎么處理？
公司希望調(diào)職或給她升職，她說“我就在舒適區(qū)，我就不想動。加工資？我不在乎”
2、自我預(yù)期管理
（1）皮格馬利翁效應(yīng)，自我預(yù)期會變成現(xiàn)實，現(xiàn)代心理學(xué)最大的謊言？
（2）管理者和下屬，都需要自我預(yù)期管理
A員工的生涯規(guī)劃和自我管理
B上司的管理發(fā)展路徑
（3）管理者的基本責(zé)任：迫使員工發(fā)揮潛力
人生的樂趣在于知難而上
不（要）剝奪員工成就自己的可能，不（要）縱容員工耽誤自己。
（4）行為建議和步驟
運用手中的王牌
攻心為上
感化和嚴(yán)格要求
工具3-4：人員分析表；OJT檢查表
場景三
工作日復(fù)一日單調(diào)乏味，員工越來越像老油條，抱怨也越來越多。個別的甚至出現(xiàn)心理問題。
3、工作倦怠
（1）無處不在的職場倦怠、“在職退休”
普遍存在的職場倦??；一個社會學(xué)新名詞：languishing人為什么會無聊？無聊是怎么回事？
關(guān)于無聊和無力感的研究
（2）員工心理健康建設(shè)
處理languishing的8個建議
怎么讓工作環(huán)境變得趣味盎然一二三四
（3）打造強(qiáng)勢文化，對員工強(qiáng)勢要求，傳遞能量和熱情
工具5：改善情緒的十個方法
場景四
新生代顯得對團(tuán)隊無感，對公司使命無感，似乎是對什么事都淡漠的空心人
4、歸屬感
（1）心理學(xué)對歸屬感的研究；
“邪教為什么有強(qiáng)大的力量”了解下？給我們什么啟發(fā)？
人為什么參加社會運動？
越來越孤寂的現(xiàn)代人，越來越重要的歸屬感
（2）談?wù)勆鐣桦x
疏離的產(chǎn)生和后果
（3）以強(qiáng)大的團(tuán)隊精神吸引員工
態(tài)度改變和團(tuán)隊影響
上司對團(tuán)隊氛圍的至關(guān)重要的影響。
因公司而來，因上司而走。蓋洛普的案例/數(shù)據(jù)。
分組討論：公司和團(tuán)隊怎么提供歸屬感？
反面工具6：權(quán)威引誘普通人作惡的十個條件因素
第二單元 愛
場景五
對公司無情的員工怎么處理？
員工業(yè)務(wù)做得不錯，但對公司沒感情，不斷要求加薪，還暗示自己隨時都有離職的可能?！懊魈炀涂梢哉业焦ぷ?、去別的地方上班”。
用愛管理
（1）最好的管理都跟愛有關(guān)：
規(guī)章制度有理有節(jié)
日常事務(wù)人性關(guān)懷
對員工表現(xiàn)重視和尊重
人性化vs制度化；人性化vs人本管理
（2）團(tuán)隊氛圍和文化的培養(yǎng)
（3）管理者的人格魅力培養(yǎng)
人格魅力的來源：能力，服務(wù)，犧牲
分組討論與體驗式練習(xí)：你最喜歡佩服/讓你最討厭最難受的上司/老師/前輩是誰？
他有怎樣的性格和特質(zhì)？你有多少這些特質(zhì)？你怎么可以接近他或避免成為他？
（4）與下屬交心
怎么走進(jìn)下屬心里？
怎么知道下屬想什么？
工具7：管理者人格魅力清單
場景六
真實案例：一個曾經(jīng)的關(guān)鍵員工（人力經(jīng)理）發(fā)生了壞的質(zhì)變，認(rèn)為自己掌握了公司的機(jī)密（少交社保），以此要挾公司。交給他的工作都不做，通知開會都不來，還揚言公司不敢炒他，在團(tuán)隊里造成了很壞的影響。作為他上司，你怎么辦？
用愛溝通
（1）溝通四頻道：內(nèi)容、訴求、關(guān)系、情緒
溝通中四個頻道如何體現(xiàn)
體驗式練習(xí)：四頻道方法的使用
（2）非暴力溝通的四個關(guān)鍵因素：觀察、感受、需要、請求
非暴力溝通的神奇效果
（3）吸引型和敦促型溝通方式
測試：你的溝通方式是吸引型還是敦促型？
（4）積極的、消極的、主動的、被動的溝通，以及練習(xí)
（5）案例研習(xí)：用愛溝通的范例
工具8：溝通的四個頻道
工具9：吸引型溝通法
場景七：
不能適當(dāng)?shù)亟邮芘u的下屬
當(dāng)給下屬做工作指導(dǎo)和批評的時候，下屬表現(xiàn)得無所謂，并且具有很強(qiáng)的抗拒表現(xiàn)；批評之后，工作積極性直線下降。這個局怎么破？
7、用愛批評
（1）不帶憤怒的批評
提供負(fù)面反饋就一定要產(chǎn)生抵觸、讓雙方都情緒緊張嗎？
批評時，帶著愛和溫柔。溫情，好奇，同情之理解
心平氣和、帶著溫情的批評是最佳批評
批評的時候?qū)κ虏粚θ?br /> （2）怎樣的批評能讓員工感覺更好？
傳遞熱情的批評
批評控制在30秒：一對父母如何處理女兒嚴(yán)重犯錯
批評時，不給對方反感的理由
工具10：最佳批評方式
場景八
拒絕配合工作的同事
市場部馬上要開展一個重要的推廣活動，這項活動需要運營部的支持，但運營部總監(jiān)正好被市場部門某員工的一個工作瑕疵惹毛了，直接表示拒絕配合。作為市場部總監(jiān)，你怎么辦？
8、用愛談判
（1）談判與妥協(xié)之間
有人的地方，就有沖突；有人的地方，就有江湖
案例研習(xí)一：借錢不還的實例
案例研習(xí)二：哈佛商業(yè)談判案房租案
愛是最好的、甚至唯一的解藥
（2）對抗中交流的七個技術(shù)點
對人溫和，對事強(qiáng)硬；內(nèi)心堅定，姿態(tài)柔軟。
不做“陣地談判”
避免扳機(jī)字眼
坦白地表達(dá)自己的不安
準(zhǔn)備好隨時離開的借口
始終維護(hù)對方的自尊，表示信任
即使對方是人渣，你也要說愛他
工具11：哈佛雙贏談判原則
場景九
他倆為什么總有沖突？
兩個員工，都是有責(zé)任心、主動負(fù)責(zé)的好同事，但就是基于個性/習(xí)慣的不同，互相看對方不順眼，影響日常工作的開展，甚至相互投訴。怎么處理？ 9、用愛處理沖突
人的基本性格分類
（1）天賦和基因差異
（2）四種主要的天賦性格差異
（3）不同類型相處的原則
理解不同的動機(jī)、偏好和沖突風(fēng)格
不要因為對方跟自己不同就認(rèn)為對方是錯的
每個人都跟每個人一樣，跟一些人一樣，跟任何人都不一樣
（4）保持健康的沖突水平
何為健康的沖突？何謂失調(diào)的沖突？
建設(shè)性沖突的價值
保持健康沖突的方法
工具12：MBTI性格類型測試及應(yīng)用
本課程共提供十二項實用工具。

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