領導力與管理技能：《教練式管理》（2天版）

《教練式管理》
1905195911只有員工被解放的時候，管理者才會解放
00只有員工被解放的時候，管理者才會解放
培訓師:馮頌陽23年培訓經驗/復旦大學經濟法學士/《哈佛商業(yè)評論》博主/專著四本
職業(yè)經歷：農夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領導力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時長：2天（6小時/天，共12小時）
人數：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實例解析/提問互動/角色扮演/教練引導/分組討論/視頻學習/測評及解析
流程: 課前調研 + 課中訓練并交付工具包 + 課后答疑或輔導，使培訓真正落地
本課程適合哪些人來聽？
如果你遭遇這些難題：
員工經常拿工作中的瑣事麻煩你；
員工習慣性向你請示工作，不堪其擾；
員工沒有承擔、不愿意自己做決定；
員工拒絕接受高指標，或排斥做瑣碎的工作，或抗拒工作調動
員工在長期堅持困難的工作之后，喪失動力和熱情
員工個性中有缺陷或盲點，不服管、很難領導或驅動
員工因為遭遇傷害或不公正而拒絕繼續(xù)努力
員工反感公司政策，拒絕合作
……
教練式管理都可以提供強有力的溝通方式，幫助你解決問題。
課程優(yōu)勢:
介紹教練技術的特質和效力、步驟和方法、模型和技術，分享實例，進行小組討論和角色扮演，手把手傳授教練話術和步驟。
最前沿的教練技術，盡在你手。
教練技術準備、六種問話技巧、GROW模型、教練技術運用于個體和團隊、應用中的問題處理。
穿插互動演練、角色扮演、世界咖啡屋。
課程大綱：
說明：本課程專為有一定管理經驗和管理技能的管理者設計，幫助他們大幅提升領導力，釋放員工潛力、放手讓員工自主工作；讓管理者事半功倍、士氣突飛猛進、團隊業(yè)績指數型增長
第一單元 教練特質及準備
教練式管理的定義
人性的一個方面；責任的促成和轉移
教練式管理能做到什么？
績效和生產率的大幅提升
案例一：一個呼叫中心的變化
案例二：僅僅是跟下屬十五分鐘電話
案例三：怎么讓女兒打掃房間
教練對話示范；一個神奇的問題：“你覺得我們應該怎么處理它呢？”
教練式管理：隨時都可以進行的士氣提升、績效提升魔法
實施教練式管理的前提和原則
我們的下屬，必須是知識型員工、業(yè)務專家？
外行是否可以領導內行？
如何放手和依賴；過程結果并重
為什么教練技術特別適合新生代員工？
為什么有人說“教練技術是CEO的技術？”
教練技術特質：
從激發(fā)員工、支持員工到員工主動、承諾
從“上司想下屬做”，變成“下屬自己想做”
跟蹤與輔導的完美結合
教練不是知識或技術專家，而是……
教練式管理的實施底線和禁忌
教練式管理與常規(guī)管理的五大區(qū)別
活動與練習：人生無處不困擾
第二單元 教練式管理技術
為什么提問技巧是教練技術的核心
問話套路：
比喻、類比和畫面
偶像
提問技巧，判斷教練質量的標準
提問的五大作用
3、好問題的標準和禁忌
4、六種教練問題及應用的典型實例
（1）度量式問題：讓迷糊或逃避的人直面現實
（2）好奇式問題、啟發(fā)式問題、假設式問題：刺激思考，突破障礙
（3）解決方案問題：擊潰借口，顯露盲點，拓寬意識
（4）總結式問題：收攏和概括的問題
（5）開放式問題和封閉式問題：最基本、最常規(guī)、最有幫助的發(fā)問方式
（6）啞問題：特別簡單、甚至特別傻，但卻非常有力的問題
活動與練習：你提問，我打分
每組提出十五到二十個問題，就問題質量打分并交流。
5、教練中的傾聽
（1）四種不同的聽：主動的；被動的；積極的；消極的
（2）避免這三種聽：“不”式聽；“正確答案”式聽；“已經知道了”式聽
活動與練習：世界咖啡屋
每組設計一個場景，一個有挑戰(zhàn)的下屬或管理當中的困境。
對這樣的下屬，可以提出怎樣的問題？小組間交流。
第三單元 教練式管理的GROW模型及應用
一、GROW模型及應用
1. Grow解析;
目標goal；現狀reality；選擇options；行動way forward
2.通過案例理解GROW：怎么激勵不缺錢的員工？
3.Grow如何幫助我們整理思路？
4.員工個人發(fā)展計劃
幫助他找到替代方案、開展新的行動的可能性
幫助他馬上就做，現在就做
5.GROW分步詳解
二、運用Grow解決個體問題
1．構建教練關系
找到一種融合了溫情、尊重、理解、關心、勇氣和好奇的感覺
鼓勵、接受探索。讓員工來確定時間表
幫助員工看到看待自己和世界的典型的固有的方式
幫助他發(fā)現自己的現狀/狀態(tài)
幫助他正確地比較自己和他人
幫助他找到自己重復性的行為模式
尊重員工的學習風格、學習節(jié)奏、優(yōu)勢和學習成長點
合作式對談和對抗式對談
合作式對談的步驟和操作要點
案例研習：十五分鐘解決一個管理者的嚴重困境
當對方抵制和反抗：對抗式對談
案例研習：當一個下屬有嚴重的阻抗
活動與演練：角色扮演：如何對這樣的下屬實施對談
三、教練技術幫助團隊走向成功
Grow應用于團隊會議
團隊中應用GROW的步驟
第四單元 操作應用指南
反思與回顧：教練式管理與常規(guī)管理的五大區(qū)別
做足教練準備，構建教練關系
教練關系關鍵詞與管理者常見錯誤
結語：只有員工被解放的時候，管理者才會解放。
附注：本課程提供給學員的工具包（8項）
教練問題分類清單
封閉式問題的使用
預估面談反應表
GROW標準四階段案例（真實詳盡版）
對抗式案例（真實完整版）
每章節(jié)的課程總結和行動計劃

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