《客戶經(jīng)理“步步為贏”營(yíng)銷技能提升》   02.02

《客戶經(jīng)理“步步為贏”營(yíng)銷技能提升》主講老師：羅星培訓(xùn)背景：“網(wǎng)點(diǎn)興則分行興，網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則分行強(qiáng)”已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識(shí)，而客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)又是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)及產(chǎn)能的核心團(tuán)隊(duì)。如果提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來(lái)的產(chǎn)能提升效果是巨大的。目前銀行的客戶基礎(chǔ)群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經(jīng)理手中的管戶名單大多數(shù)僅能達(dá)到50的維護(hù)，所以客戶潛能

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《政務(wù)禮儀及服務(wù)流程規(guī)范化》   01.31

《政務(wù)服務(wù)禮儀及流程規(guī)范化》主講老師：羅星課程背景：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要！課程收益：1．提升國(guó)家公務(wù)員服務(wù)意識(shí)2．提高國(guó)家公務(wù)員的服務(wù)行為3．規(guī)范國(guó)家公務(wù)員的服務(wù)流程課程時(shí)間：0.5天，3小時(shí)/天授課對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演

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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》   01.31

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》主講老師：羅星課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；4、掌握涉外商務(wù)往來(lái)——接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范；5、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓

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《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》   01.31

《大堂經(jīng)理投訴處理技巧提升》主講老師：羅星課程收益：樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶、自身的重要意義；靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)；通過(guò)分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧；通過(guò)疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級(jí)投訴溝通話術(shù)和處理辦法；立足客戶期望值管理，有效的進(jìn)行客戶期望值管理，提高服務(wù)補(bǔ)救的成

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《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)》   01.31

金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升特訓(xùn)營(yíng)主講老師：羅星課程目標(biāo)：鑒于銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號(hào)。現(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒(méi)有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營(yíng)銷流程更無(wú)從談起。因此，如何盡快讓大堂經(jīng)理

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《銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)流程》   01.31

銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)流程主講老師：羅星【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心陣地--銀行網(wǎng)點(diǎn)，成了獲

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《行外吸金-引爆網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能》   01.31

《行外吸金?新型式下的網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能引爆》主講老師：羅星課程背景：銀行業(yè)轉(zhuǎn)型需要把握時(shí)代脈搏，強(qiáng)化長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局，調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用。中小銀行一定要牢固樹(shù)立“客戶是第一資源”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)員工以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心。存款就像蓄水池，有進(jìn)也有出?？蛻艟拖裨疲瑏?lái)了也會(huì)走。如何守住存款和客戶，同時(shí)向外拓展擴(kuò)大

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《銀行全員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》   01.31

《銀行全員服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》主講老師：羅星課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

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《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》   01.31

《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)綜合管理能力提升》主講老師：羅星課程收益：了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用；掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學(xué)性；了解影響工作績(jī)效的短板與缺陷問(wèn)題，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；了解提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工

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《現(xiàn)場(chǎng)管理與突發(fā)事件處理》   01.31

現(xiàn)場(chǎng)管理與突發(fā)事件處理主講老師：羅星【課程背景】客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而客戶在廳堂的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投

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