《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》

  培訓講師：羅星

講師背景：
羅星老師——銀行服務(wù)禮儀與網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)導師?銀行服務(wù)禮儀特聘講師?銀行服務(wù)營銷培訓講師?曾任某農(nóng)商銀行總行星級網(wǎng)點創(chuàng)建檢查組成員?百佳、千佳、星級網(wǎng)點建設(shè)咨詢師?10年銀行服務(wù)管理培訓師?中國管理學學會高級企業(yè)培訓師?ACI國際注冊高級禮儀 詳細>>

羅星
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《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》詳細內(nèi)容

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
主講老師：羅星
課程背景：
醫(yī)務(wù)人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系
。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機構(gòu)改革與進步的提升。服務(wù)是最能夠
創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。
課程目標：
1. 通過培訓重新塑造員工形象，提高員工整體素質(zhì)；
2. 通過培訓展現(xiàn)員工的優(yōu)雅姿態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使員工重新認識自我；
3. 通過培訓重新塑造企業(yè)形象，增加顧客滿意度。
課程對象： 醫(yī)護人員
課程時間：1天，6小時/天
授課方式：講授、案例分析、互動、情景演練、討論、參與型培訓、游戲帶動
課程大綱：
第一講：禮儀的作用
一、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象；
二、人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值；
三、五大深得患者人心、感恩團隊的服務(wù)心態(tài)；
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：醫(yī)護服務(wù)精英儀容禮儀——穿出屬于醫(yī)護精英的名片
一、如何提升自己的品味
1．職場精英妝容的要求
2．發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3．面部、手部、皮膚的護理
4．化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
二、職場儀容的禁忌

第三講：醫(yī)護服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——你的形象能代表醫(yī)院品牌的價值嗎?
一、穿出你的品位——職場精英著裝TPO原則
二、第一印象：醫(yī)護精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．醫(yī)護精英職業(yè)裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的禁忌
5．著裝禁忌
三、第一印象：行政精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)裝如何穿著？
2．襯衫的穿著細節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．皮鞋的禁忌

第四講：醫(yī)護服務(wù)精英儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
一、醫(yī)護服務(wù)精英的形體禮儀規(guī)范
1．職員的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓練
3．鞠躬的要領(lǐng)與訓練
二、醫(yī)護服務(wù)精英其他身體語言的訓練
1．遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓練
2．舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1．陪同引導
2．上下樓梯
3．進出電梯
4．進出房門

第五講：零障礙醫(yī)患溝通禮儀——“聊”出更多的忠實顧客群
一、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言妥貼撫慰
5．言語中的禁忌
二、非言語溝通技巧
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)

第六講：如何讓你的金牌醫(yī)護服務(wù)接待禮儀——價值百萬？
1．如何通過目光關(guān)注贏得患者的心？
2．如何介紹患者與主治醫(yī)生相識？
3．如何引領(lǐng)顧客參觀醫(yī)院各項設(shè)施？
4．奉茶斟水禮儀
5．洽談座次、出行座次
6．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7．點頭禮、鞠躬禮

第七講：合理看待醫(yī)患的沖突
1. 什么是沖突?
2. 醫(yī)護人員如何看待和理解醫(yī)患沖突?
3. 醫(yī)護人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒?
4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置?
5. 培育團隊協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏?
模擬訓練

 

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