《客戶經理“步步為贏”營銷技能提升》   02.02

《客戶經理“步步為贏”營銷技能提升》主講老師：羅星培訓背景：“網(wǎng)點興則分行興，網(wǎng)點強則分行強”已經成為銀行業(yè)的共識，而客戶經理團隊又是推動網(wǎng)點業(yè)績及產能的核心團隊。如果提升客戶經理團隊整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來的產能提升效果是巨大的。目前銀行的客戶基礎群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經理手中的管戶名單大多數(shù)僅能達到50的維護，所以客戶潛能

 講師：羅星詳情

《政務禮儀及服務流程規(guī)范化》   01.31

《政務服務禮儀及流程規(guī)范化》主講老師：羅星課程背景：政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因為它代表和維護著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關重要！課程收益：1．提升國家公務員服務意識2．提高國家公務員的服務行為3．規(guī)范國家公務員的服務流程課程時間：0.5天，3小時/天授課對象：國家公務員授課方法：講授、互動、視頻、案例、演

 講師：羅星詳情

《職業(yè)形象與商務禮儀》   01.31

《職業(yè)形象與商務禮儀》主講老師：羅星課程收益：1、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；2、塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；3、掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；4、掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓

 講師：羅星詳情

《大堂經理投訴處理技巧提升》   01.31

《大堂經理投訴處理技巧提升》主講老師：羅星課程收益：樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法；立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成

 講師：羅星詳情

《金牌大堂經理綜合能力提升特訓營》   01.31

金牌大堂經理綜合能力提升特訓營主講老師：羅星課程目標：鑒于銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導員的角色中，完善的服務流程和營銷流程更無從談起。因此，如何盡快讓大堂經理

 講師：羅星詳情

《銀行大堂經理標準化管理及服務流程》   01.31

銀行大堂經理標準化管理及服務流程主講老師：羅星【課程背景】當今商業(yè)銀行的競爭已經達到白熱化的狀態(tài)，不但產品同質化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲

 講師：羅星詳情

《行外吸金-引爆網(wǎng)點產能》   01.31

《行外吸金?新型式下的網(wǎng)點產能引爆》主講老師：羅星課程背景：銀行業(yè)轉型需要把握時代脈搏，強化長期經營戰(zhàn)略布局，調整盈利結構與模式，完善自身專業(yè)化，數(shù)據(jù)化的整合利用。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經營理念，不斷提升網(wǎng)點競爭力，引導員工以市場為導向、以客戶為中心。存款就像蓄水池，有進也有出。客戶就像云，來了也會走。如何守住存款和客戶，同時向外拓展擴大

 講師：羅星詳情

《銀行全員服務營銷能力提升》   01.31

《銀行全員服務營銷能力提升培訓》主講老師：羅星課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

 講師：羅星詳情

《網(wǎng)點負責人現(xiàn)場綜合管理能力提升》   01.31

《網(wǎng)點現(xiàn)場綜合管理能力提升》主講老師：羅星課程收益：了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用；掌握心理學相關知識，有效運用到日常員工管理、業(yè)務管理之中，提升管理的科學性；了解影響工作績效的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；了解提升團隊凝聚力，員工

 講師：羅星詳情

《現(xiàn)場管理與突發(fā)事件處理》   01.31

現(xiàn)場管理與突發(fā)事件處理主講老師：羅星【課程背景】客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心力，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶在廳堂的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺，關注對于客戶不滿、抱怨、投

 講師：羅星詳情