《物業(yè)法律法規(guī)精講》

  培訓(xùn)講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產(chǎn)營銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬達地產(chǎn)、天山集團高管經(jīng)驗國家一級注冊建筑師注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)高級策劃師高級經(jīng)濟師高級拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項目運 詳細>>

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《物業(yè)法律法規(guī)精講》詳細內(nèi)容

《物業(yè)法律法規(guī)精講》

《物業(yè)法律法規(guī)精講》課程大綱
【課程收益】
1、明晰物業(yè)服務(wù)中糾紛的來源和常見表現(xiàn)形式。
2、熟練應(yīng)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛，提升物業(yè)服務(wù)滿意度。
3、能夠樹立風(fēng)險意識，善于預(yù)判和制定相關(guān)流程和制度防范物業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。
【授課對象】
物業(yè)公司管理人員
【授課課時】
1天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、案例分享
3、課堂演練
4、分組討論
5、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)法律關(guān)系
一、物業(yè)法律關(guān)系三要素
1、主體
2、客體
3、內(nèi)容
二、涉及物業(yè)管理的國家行政執(zhí)法清單
1、物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體
2、常見的37項違法行為
三、物業(yè)企業(yè)管理職責(zé)劃分
1、低壓供電設(shè)施維護、管理職責(zé)界限劃分
2、供水設(shè)施維護、管理職責(zé)界限劃分
3、道路和市政排水設(shè)施維護、管理職責(zé)界限劃分
4、供熱設(shè)施維護、管理職責(zé)界限劃分
5、其他設(shè)施維護、管理職責(zé)界限劃分
6、環(huán)境衛(wèi)生清掃、維護職責(zé)界限劃分
7、綠化日常養(yǎng)護管理職責(zé)界限劃分
8、交通安全維護、管理職責(zé)界限劃分
9、消防安全維護、管理職責(zé)界限劃分
四、物業(yè)糾紛
1、常見物業(yè)糾紛行為匯總
2、物業(yè)糾紛的兩大種類
3、物業(yè)糾紛的處理流程
4、物業(yè)糾紛中的證據(jù)管理
五、物業(yè)糾紛中，業(yè)主抗辯的六大誤區(qū)
1、涉及房屋質(zhì)量的誤區(qū)
2、涉及房屋空置的誤區(qū)
3、涉及違章搭建的誤區(qū)
4、涉及入室盜竊的誤區(qū)
5、涉及物業(yè)合同的誤區(qū)
6、涉及鄰里關(guān)系的誤區(qū)
六、相關(guān)法律法規(guī)適用物業(yè)糾紛判例分享
1、《中華人民共和國合同法》
2、《中華人民共和國物權(quán)法》
3、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》
4、《中華人民共和國消防法》
5、《中華人民共和國治安管理處罰法》
6、《中華人民共和國刑法》
7、《中華人民共和國民法通則》
8、《物業(yè)管理條例》
9、《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》
10、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》
11、《商品住宅專項維修資金使用管理暫行規(guī)定》
12、《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》
13、《關(guān)于印發(fā)消防安全責(zé)任制實施辦法的通知》
14、《關(guān)于規(guī)范電動車停放充電加強火災(zāi)防范的通告》
15、《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理高空拋物、墜物案件的意見》
七、物業(yè)糾紛中法律關(guān)系的本質(zhì)
1、法律解決糾紛的依據(jù)是“權(quán)力思維”
2、道德權(quán)利未必是法律權(quán)利
3、權(quán)利就是確立邊界，定分止?fàn)?br /> 4、用技術(shù)化的權(quán)利語言解決價值沖突
案例分享：矛盾激化多是因為不重視和不及時。
分組討論：物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系惡化的演變過程。
課堂演練：參考法院判例，從實際工作出發(fā)，制定防范物業(yè)糾紛的相關(guān)管理流程和制度。
第二講 化解物業(yè)糾紛的技巧是提升物業(yè)服務(wù)滿意度
一、物業(yè)客服禮儀規(guī)范
1、物業(yè)客服儀容儀表
2、物業(yè)客服禮貌用語
3、物業(yè)客服行為舉止
4、物業(yè)客服電話禮儀
5、物業(yè)客服8大情境演練
二、讓業(yè)主體驗物業(yè)處處用心的細節(jié)服務(wù)
1、安全體驗
2、客服中心體驗
3、客服細節(jié)體驗
4、客服巡查體驗
5、客服服務(wù)體驗
6、工程維修體驗
7、保潔體驗
8、綠化體驗
9、消殺體驗
10、環(huán)境體驗
11、社區(qū)生活體驗
三、物業(yè)滿意度測評
1、物業(yè)客服處理投訴的技巧
2、物業(yè)管理關(guān)鍵時刻分析
3、物業(yè)管理滿意度評價
4、物業(yè)管理服務(wù)滿意度測評的價值
四、利用物業(yè)資源增加收入
1、物業(yè)資源的界定
2、經(jīng)營原則
3、停車場的經(jīng)營
4、社區(qū)廣告的經(jīng)營
5、會所的經(jīng)營
6、社區(qū)基地建設(shè)
7、綠化用地的再經(jīng)營
案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)如何提升物業(yè)服務(wù)滿意度
課堂演練：物業(yè)服務(wù)滿意度的關(guān)鍵時刻分析
課程回顧和總結(jié)
郭朗

 

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