《政務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《政務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》
——服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
【課程背景-Background】為什么我們抱著美好的愿望，以尊重為本，卻往往事與愿違？
為什么我們的政務(wù)形象很難給對(duì)方建立信任感？
為什么位高權(quán)重的我們有時(shí)卻很難得到應(yīng)有的尊重？
為什么單位里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，卻一直得不到有效解決？
為什么下級(jí)很難真心接受我們的意見(jiàn)，刻意與我們保持距離？
為什么老百姓總抱怨我們門難進(jìn)，臉難看，事難辦？
“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧！”作為一位政務(wù)人士，代表的不僅是個(gè)人，不僅是單位，更代表的是國(guó)家。因此，我們有義務(wù)，也應(yīng)該，學(xué)習(xí)禮儀，懂得禮儀，并且將禮儀知識(shí)真正的運(yùn)用到政務(wù)活動(dòng)中，以此維護(hù)國(guó)家的形象，做好踐行“禮儀之邦”的表率！盡管我們已經(jīng)很優(yōu)秀了，但我們的目標(biāo)是出色！盡管我們?cè)谶^(guò)去的人生經(jīng)歷中有著非同一般的出色表現(xiàn)，但是沒(méi)有最好，只有更好！
【課程收益-Benefit】
從“看，做，聽(tīng)，問(wèn)，說(shuō)”全方位提升政務(wù)接待人員的綜合素養(yǎng)
掌握各政務(wù)場(chǎng)合的禮儀
掌握政務(wù)人士應(yīng)該具備的形象風(fēng)格與魅力
掌握不同場(chǎng)合和情景下正確的儀態(tài)語(yǔ)言表達(dá)方式
重點(diǎn)掌握各政務(wù)場(chǎng)合下的位次禮儀
幫助學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，一通百通
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
有政務(wù)接待需求的企事業(yè)單位
【課程時(shí)間-Duration】
1-2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 政務(wù)禮儀概述：
以尊為本的政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀是政務(wù)工作者的行為規(guī)范
政務(wù)禮儀的重要功能與作用
二、 執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的禮儀：
心態(tài)上做好勤務(wù)兵
辦事上首問(wèn)責(zé)任制
政務(wù)人士形象風(fēng)格與魅力：
儀容儀表——正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
場(chǎng)合著裝/政務(wù)著裝規(guī)范
不適宜公務(wù)人員的服飾
男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式
男士正裝配件及飾品選擇
女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式
女士正裝配件及飾品選擇
適宜公務(wù)場(chǎng)合的服裝色彩
儀態(tài)動(dòng)作——公務(wù)活動(dòng)中的第一張“名片”
儀態(tài)：張弛有度，得體大方
站姿禮儀
坐姿禮儀
走姿禮儀
蹲姿禮儀
公務(wù)交往禮儀
如何建立初期的信任感
會(huì)心一笑距離近
他人名字要牢記
稱呼不能隨便叫
問(wèn)候致意不能少
寒暄客套不可少
握手溫暖你我他
六個(gè)細(xì)節(jié)透露您待人接物的水準(zhǔn)
迎客禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
奉茶禮儀
交談距離禮儀
送客禮儀
公務(wù)活動(dòng)禮儀
會(huì)務(wù)活動(dòng)禮儀
會(huì)場(chǎng)布置
會(huì)中服務(wù)
參會(huì)禮儀
公務(wù)活動(dòng)禮儀
調(diào)研接待禮儀
參觀考察禮儀
政務(wù)接待禮儀
迎客禮儀
待客禮儀
送客禮儀
七、 場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1. 講師答疑
2. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景和崗位特色，結(jié)合服務(wù)流程，以小品形式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果
3. 所有章節(jié)總結(jié)回顧
4. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
注：本方案為基礎(chǔ)方案，我們會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)單位具體情況，調(diào)整成最符合本單位實(shí)際情況的個(gè)性化方案
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