《銷售人員商務禮儀寶典》

《商道即人道》
——銷售人員實用商務禮儀培訓
主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】 每一位企業(yè)的新員工，在進入該企業(yè)之前都有其他的身份標簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學生、社會人到職業(yè)人的角色轉變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個自己從未接觸過的職場新領域。
您的企業(yè)是否存在過這樣的情況？
員工打扮隨意，毫無職場工作的氛圍
有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶
外出參加展會時，不能全面展現(xiàn)公司的品牌核心價值，與客戶接洽時不能直擊要害
拜訪客戶時，因為準備的不充分，所以沒能如愿談妥工作事宜
員工需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)形象，使自己的職場道路能走的遠走的穩(wěn)；而企業(yè)則需要業(yè)務過硬，職業(yè)化程度高的員工來共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的職場形象，過硬的業(yè)務素養(yǎng)，這些是企業(yè)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹立良好形象的基本。
課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握職場商務禮儀的諸多知識要點。
【課程收益-Benefit】
明確職場商務禮儀對工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關商務禮儀之要求
設計符合職場要求的妝容，打造健康向上的職場員工形象
全方位系統(tǒng)強化訓練員工的儀態(tài)舉止
整體提升員工的商務接待能力
喚起員工努力工作、認真負責的職場工作態(tài)度
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接
落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，加強培訓記憶
標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號
【課程對象-Object】
各行業(yè)企業(yè)銷售人員
【課程時間-Duration】
1-2天（6小時/天）
【培訓方法-Method】
培訓師主講、現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場禮儀的重要性
1. 什么是禮儀？為什么要學習禮儀？
2. 禮儀的5大特征
傳統(tǒng)性、等級性、共同性、差異性、自律性
案例分享 北歐航空企業(yè)文化帶來的思考
二、職業(yè)形象禮儀
——職業(yè)形象=個人形象+職場形象
1. 個人形象
1） 個人衛(wèi)生
您還停留在“四勤四不”的階段嗎？
2） 健康問題
身心健康才是真正的健康
興趣愛好
每一個人應該擁有自己的愛好
一個都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 從奧運火炬手到毒改牢犯
互動：為你的鄰座的畫張肖像畫
職場形象5大原則
1）職場原則
簡潔、干練、得體、專業(yè)
2）行業(yè)原則
權威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場合原則
嚴肅職場
一般職場
商務社交
休閑娛樂
TPO+W原則
形象設計遵循Time、Place、Occasion + WHO
3. 職場形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
妝容 （男士/女士）
男士可以化妝嗎？
女士職場妝容全方位解析
妝容細節(jié)您做到位了嗎？
服飾 （男士/女士
職場形象標配3件套，您還差幾件？
男士職場商務形象塑造/不見客戶時的休閑商務形象塑造
女士職場商務形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
配飾
Q：您能想到的配飾有哪些？
男士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
互動小游戲：自己動手設計一個符合職場原則的職業(yè)形象
三、 職業(yè)儀態(tài)禮儀
1. 傳遞真誠的目光～
仰視，平視，俯視，不同視線傳遞著不同心理
長時間交流究竟該看哪里？視線范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時間以及應避免出現(xiàn)的動作
塑造親和力的微笑～
1-3度微笑解析+練習
Q：交流時要始終保持微笑以展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度，對嗎？
G：真笑or 假笑，請您找一找...
Q：微笑的關鍵是什么？
案例分析：一次疫情下的視頻會議，為什么素未謀面的老總對我青睞有加？
展現(xiàn)富有魅力的體姿～
為什么舞蹈老師第一節(jié)課教的是手位？
站姿
常見的站姿問題
9點靠墻練習法
站立時3種手臂姿勢顯現(xiàn)出的職場態(tài)度
標準站姿（男士/女士）
坐姿
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個性
常見不雅坐姿解析
滿座，中座，淺座的表露出的不同態(tài)度
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標準坐姿）
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
深層分析：為什么出身平民的梅根現(xiàn)在成了全民公敵？原因竟然是梅根坐姿！
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標準坐姿）
互動：不同場景采取不同坐姿，請對號入座
蹲姿
半蹲式蹲姿：動作要點，適用場合
全蹲式蹲姿：動作要點，適用場合（男士/女士）
分組練習，考核過關：
微笑：1-3度微笑
站姿：標準站姿的基礎上至少掌握兩種手位
坐姿：女士4種，男士3種
蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
動起來，使您的職業(yè)形象活起來～
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線，行走禁忌
入座
“左進左出，入座無聲，離座謹慎，側身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小細節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠，送去的是心意”
引
——指引，引薦，引導，
指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
引薦/引導：“遠，中，近，上，中，下”
案例分析：尷事一樁，restaurant or rest room?
分組演練，考核過關
走姿
入座
下蹲
拿取
遞送
引
呈現(xiàn)方式：1-3動作串聯(lián)，4-6動作串聯(lián)，現(xiàn)場演練，指導點評
致禮，使您的職業(yè)形象更具風范～
——職場中哪一種見面禮應用最為廣泛？
點頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點頭,Greeting問候
握手禮
動作，順序，寒暄，三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地揮別彼此，期待再一次的相逢
擁抱禮
環(huán)抱式vs高低式
鞠躬禮
15-90度，不同角度的鞠躬表示不同的意思，致謝、致歉、送別...
鼓掌禮
掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
分組現(xiàn)場演練，考核過關
五、 對外交往禮儀
1. 介紹“你，我，他”
1） 自我介紹
時機、語言、動作
介紹他人
原則、順序、內(nèi)容、手勢，4大維度把介紹做到位（介紹用手勢：引）
交換名片
遞送名片
在“遞送”動作的基礎上加以語言拓展
“隨手可取，齊胸送出，清楚報名，說寒暄語”
接受名片
”感謝信任，雙手接收，認真拜讀，存放得當”
微信添加
Q：您掃我還是我掃您？
1對1添加 vs 1對N添加
加完通過該怎么做？
電梯禮儀
普通電梯、觀光電梯、對開門電梯
有人操作電梯vs無人操作電梯
接待禮儀
準備-迎接-會晤-座次-寒暄-送別
電梯禮儀
預約-準備-到達-告辭
餐桌禮儀-中餐
餐桌禮儀-西餐
分組分場景演練，考核過關
呈現(xiàn)方式：情景演練 要求涵蓋介紹+交換名片+握手
六、 結訓
1. 課程答疑 總結回顧
2. 學習內(nèi)容答疑
3. 學習內(nèi)化

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