《商道即人道-職場商務(wù)禮儀運(yùn)用》

  培訓(xùn)講師：孫煒彤

講師背景：
孫煒彤老師——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家?曾就職于國內(nèi)三大航之一的品牌乘務(wù)組乘務(wù)長?現(xiàn)就職歐洲某著名航司資深客艙乘務(wù)員兼上海基地負(fù)責(zé)人?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆Guilds注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀高級禮儀培訓(xùn)師、環(huán)球禮儀企業(yè)特聘禮儀 詳細(xì)>>

孫煒彤
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《商道即人道-職場商務(wù)禮儀運(yùn)用》詳細(xì)內(nèi)容

《商道即人道-職場商務(wù)禮儀運(yùn)用》

商道即人道，職場商務(wù)禮儀運(yùn)用
——商務(wù)禮儀課程
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】“商場如戰(zhàn)場，商道即人道”，當(dāng)代的職場人士如果還是只是精于業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足商務(wù)活動的需求。如何讓自己成為在職場中受歡迎的人？是每一位商務(wù)人士需要探究的永恒課題。您是否有過這樣的經(jīng)歷：
參加商務(wù)活動時(shí)，心里沒底不知道該穿什么？
商務(wù)拜訪時(shí)，壓根沒按照自己設(shè)想的流程來走
與客戶溝通時(shí)，總感覺不是特別順暢
代表公司做企劃介紹時(shí)，內(nèi)容很不錯(cuò)但是覺得自己氣場不行，講的不夠
形象、舉止、言談，所有看得見又或看不見的細(xì)節(jié)都會影響商務(wù)交往的最終成敗。
課程中將會穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場商務(wù)禮儀的諸多知識要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確商務(wù)禮儀對塑造職場專業(yè)形象的重要性、
全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點(diǎn)
掌握商務(wù)接待流程禮儀要點(diǎn)
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶點(diǎn)
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號
【課程對象-Object】
企業(yè)中層管理人員，學(xué)習(xí)過職場禮儀的基礎(chǔ)上希望有更多提升的職場人士
【課程時(shí)間-Duration】
1-2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱】
一、 二十一世紀(jì)最缺的什么？——人才
1. 您是哪種“cai”？
人才？人財(cái)？人材？人裁？
2. 兩手抓兩手都要硬
一手抓業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)要精
一手抓為人-商場即戰(zhàn)場，商道即人道
小組討論：究竟要不要學(xué)商務(wù)禮儀？
二、 形象禮儀——對一個(gè)人對欣賞，始于顏值...
1. 每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的
1） 接受自己，了解自己，成為唯一的你
自信的建立，和自己競賽
“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？
案例：奧運(yùn)冠軍谷愛凌的采訪
2. 職場商務(wù)形象的基石
1）商務(wù)形象的原則 專業(yè)、簡潔、大方、得體
2）TPO+W法則 & 商務(wù)場合等級劃分
商務(wù)形象等級劃分
在匹配企業(yè)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式
搶答：4個(gè)不同職場等級劃分，4個(gè)不同商務(wù)活動劃分
3. 商務(wù)形象管理
1） 個(gè)人形象
個(gè)人衛(wèi)生
身心健康
不良嗜好
2） PWBS原則
一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商務(wù)形象塑造
正裝西服穿搭事宜
商務(wù)休閑類服飾穿搭
4） 女士商務(wù)形象塑造
適合商務(wù)場合的發(fā)型及妝容
商務(wù)正式場合的服飾選擇
商務(wù)休閑之服務(wù)搭配
提升職業(yè)形象的配飾有哪些？
細(xì)節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)
小組討論 照片/視頻賞析
三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力
1. 從頭到腳地綻放光彩
1） 目光
禮儀范疇內(nèi)的2個(gè)三角區(qū)
目光是柔還是剛？
看VS打量
2） 表情
微笑的魅力
每個(gè)人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
你會有微表情嗎？
3） 手部
芊芊玉指如何展現(xiàn)職場魅力
4） 軀干
前傾VS后仰？
5） 下肢
沒錯(cuò)，就連對雙膝也都有要求！
講師現(xiàn)場演示，學(xué)員點(diǎn)評
2. 待人接物-儀態(tài)之美
1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿
2） 拿、遞、接也能看出人品
四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)
1. 商務(wù)接待
1） 準(zhǔn)備
2） 迎接
3） 見面
介紹順序：有主有次，有先有后，順序準(zhǔn)確邏輯清楚
握手禮節(jié)
名片/微信
4） 指引
5） 座次
6） 道別
7） 用餐
2. 商務(wù)拜訪
1） 準(zhǔn)備
2） 禁忌
3） 送禮
五、 商務(wù)交往中的溝通、發(fā)言&匯報(bào)
1. 溝通障礙
語言障礙
角色障礙
心理障礙
信息過量障礙
選擇性知覺及過濾障礙
2. 聆聽VS傾聽？
3. 溝通禁忌“五不問”
4. 溝通技巧“四不”5. 匯報(bào)工作時(shí)需要呈現(xiàn)的禮儀禮節(jié)
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
3. 章節(jié)回顧總結(jié)

 

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