《國際商務(wù)交往行動指南》（含展會參展禮儀）

《商道即人道-國際商務(wù)禮儀指導(dǎo)與運(yùn)用課程》
——實(shí)用國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】隨著社會的發(fā)展，行業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭。企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位？能否獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大？涉及的因素有很多，產(chǎn)品、策略、市場、人員等因素都會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。從某種意義上說，現(xiàn)代社會的市場競爭是綜合實(shí)力的競爭，去除物、環(huán)境等因素，人就成了最難以把控的競爭力。員工的綜合實(shí)力將直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力，如果每一位員工都有過硬的專業(yè)素養(yǎng)和全面的職場禮儀修養(yǎng)，這無疑將對提升企業(yè)的市場競爭力起到至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)代商務(wù)活動中，通訊手段已發(fā)展地非常先進(jìn)，和客戶聯(lián)系確實(shí)十分方便而快捷，但和客戶的關(guān)系不是單單在業(yè)務(wù)過程中打幾個電話，通過幾封電子郵件那么簡單的。企業(yè)之間談的是合作，打的是交道，企業(yè)與客戶的商務(wù)合作關(guān)系需要及時地進(jìn)行維護(hù)。因此，當(dāng)面實(shí)地拜訪客戶就顯得尤為重要了。拜訪客戶的重要意義在于，通過與客戶面對面的溝通，增加雙方的信任和相互了解，融洽雙方的感情，鞏固合作關(guān)系。
您的企業(yè)是否存在過這樣的情況？
員工打扮隨意，毫無職場工作的氛圍
有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶
外出參加展會時，不能全面展現(xiàn)公司的品牌核心價值，與客戶接洽時不能直擊要害
拜訪國際客戶時，因?yàn)閷λ麌幕?商貿(mào)交往禮儀的缺失，使得拜訪流于形式，見效甚微
員工需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)形象，使自己的職場道路能走的遠(yuǎn)走的穩(wěn)；而企業(yè)則需要業(yè)務(wù)過硬，職業(yè)化程度高的員工來共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的職場形象，過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這些是企業(yè)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹立良好形象的基本。
課程中將會穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場商務(wù)禮儀的諸多知識要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確職場商務(wù)禮儀對工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求
設(shè)計(jì)符合職場要求的妝容，打造健康向上的職場員工形象
全方位系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練員工的儀態(tài)舉止
整體提升員工國際商務(wù)交往能力
喚醒員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場工作態(tài)度與責(zé)任意識
掌握不同國際商務(wù)活動之要點(diǎn)，全面打造適合國際商務(wù)活動的職場人士
針對展會各項(xiàng)要求幫忙有需求的企業(yè)員工掌握展會禮儀
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號
【課程對象-Object】
企業(yè)員工、銷售人員、有國際商務(wù)交流需求的職場人士、有展會任務(wù)的企業(yè)
【課程時間-Duration】
1-3天（6小時/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場禮儀的重要性
1. 什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
2. 禮儀的5大特征
傳統(tǒng)性、等級性、共同性、差異性、自律性
案例分享 歐洲航司企業(yè)文化帶來的思考
二、職業(yè)形象禮儀
——職業(yè)形象=個人形象+職場形象
1. 個人形象
1） 個人衛(wèi)生
您還停留在“四勤四不”的階段嗎？
2） 健康問題
身心健康才是真正的健康
興趣愛好
每一個人應(yīng)該擁有自己的愛好
一個都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 從奧運(yùn)火炬手到毒改牢犯
互動：為你的鄰座的畫張肖像畫
職場形象5大原則
1）職場原則
簡潔、干練、得體、專業(yè)
2）行業(yè)原則
權(quán)威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場合原則
嚴(yán)肅職場
一般職場
商務(wù)社交
休閑娛樂
TPO+W原則
形象設(shè)計(jì)遵循Time、Place、Occasion + WHO
3. 職場形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
妝容 （男士/女士）
男士可以化妝嗎？
女士職場妝容全方位解析
妝容細(xì)節(jié)您做到位了嗎？
服飾 （男士/女士
職場形象標(biāo)配3件套，您還差幾件？
男士職場商務(wù)形象塑造/不見客戶時的休閑商務(wù)形象塑造
女士職場商務(wù)形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
配飾
Q：您能想到的配飾有哪些？
男士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
互動小游戲：自己動手設(shè)計(jì)一個符合職場原則的職業(yè)形象
職業(yè)儀態(tài)禮儀
——練就穩(wěn)重而優(yōu)雅的風(fēng)度
1. 傳遞真誠的目光～
不同視線傳遞著不同的心理
視線范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時間以及應(yīng)避免出現(xiàn)的動作
塑造親和力的微笑～
真正富有感染力的微笑來自于你當(dāng)下的心情
面對客戶是究竟應(yīng)該如何微笑？
微笑著測試對方的社交類型
Q：微笑的關(guān)鍵是什么？
案例分析：一次疫情下的視頻會議，為什么素未謀面的老總對我青睞有加？
展現(xiàn)富有魅力的體姿～
站姿
常見的站姿問題
標(biāo)準(zhǔn)站姿（男士/女士）
職場中不應(yīng)該出現(xiàn)的幾種站姿
坐姿
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個性
常見不雅坐姿解析
滿座，中座，淺座的表露出的不同態(tài)度
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
案例分享：為什么出身平民的梅根現(xiàn)在成了全民公敵？原因竟然是她的坐姿！
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
互動練習(xí)：不同場景采取不同坐姿，請您對號入座
蹲姿
半蹲式蹲姿：動作要點(diǎn)，適用場合
全蹲式蹲姿：動作要點(diǎn)，適用場合（男士/女士）
分組練習(xí)，考核過關(guān)：
微笑：1-3度微笑
站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上至少掌握兩種手位
坐姿：女士4種，男士3種
蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
動起來，使您的職業(yè)形象活起來～
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線，行走禁忌
入座
“左進(jìn)左出，入座無聲，離座謹(jǐn)慎，側(cè)身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小細(xì)節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠，送去的是心意”
引
——指引，引薦，引導(dǎo)，
指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
引薦/引導(dǎo)：“遠(yuǎn)，中，近，上，中，下”
案例分析：《尷事一樁，restaurant or rest room?》
呈現(xiàn)方式：1-3動作串聯(lián)，4-6動作串聯(lián)，現(xiàn)場演練，指導(dǎo)點(diǎn)評
致禮，使您的職業(yè)形象更具風(fēng)范～
——職場中哪一種見面禮應(yīng)用最為廣泛？
點(diǎn)頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點(diǎn)頭,Greeting問候
握手禮
動作，順序，寒暄，三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地?fù)]別彼此，期待再一次的相逢
鼓掌禮
掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
常見歐美國家見面禮
——要分國家、場合以及關(guān)系遠(yuǎn)近行不同的見面禮，既要熱情有禮又要入鄉(xiāng)隨俗
貼面禮
親吻禮
擁抱禮
分組練習(xí)，演練通關(guān)
對外交往禮儀
1. 介紹“你，我，他”
1） 自我介紹
時機(jī)、語言、動作
介紹他人
正確合適的稱呼
原則、順序、內(nèi)容、手勢，4大維度把介紹做到位（介紹用手勢：引）
交換名片
遞送名片
在“遞送”動作的基礎(chǔ)上加以語言拓展
“隨手可取，齊胸送出，清楚報(bào)名，說寒暄語”
接受名片
”感謝信任，雙手接收，認(rèn)真拜讀，存放得當(dāng)”
微信添加
Q：您掃我還是我掃您？
1對1添加 vs 1對N添加
WX加完通過后我們又應(yīng)該怎么做？
WX署名的講究
電梯禮儀
普通電梯、觀光電梯、對開門電梯
有人操作電梯vs無人操作電梯
乘車禮儀
5座小轎車
7座商務(wù)車
豪華中巴
開車門禮儀
接待/拜訪禮儀
角色扮演，人設(shè)定位
準(zhǔn)備-迎接-寒暄-洽談--饋贈-送別-復(fù)盤
迎送禮儀
引導(dǎo)禮儀（上下樓/進(jìn)出電梯/走廊行走）
位次禮儀（會晤/會議/簽約/合影）
國際商務(wù)拜訪禮儀（內(nèi)容主要涉及英、法、德、意及北歐國家）
”十里不同風(fēng) 百里不同俗“，不同國家的不同風(fēng)俗
“守時，守信，守禮節(jié)”，歐洲國家商務(wù)交往禮儀要點(diǎn)
“禮輕情意重”，歐洲各國送禮指南
“談判有術(shù)，既是科學(xué)，也是藝術(shù)”， 如何與歐洲客戶進(jìn)行商務(wù)交往？
中餐禮儀
博大精深的餐飲文化
桌次排列、座次排列禮儀
宴請、赴宴禮儀（餐廳選擇、點(diǎn)菜、用餐順序、敬酒、買單）
敬酒、布菜禮儀
用餐席間需要注意的禮儀禮節(jié)
席間話題選擇
用餐后需要注意哪些細(xì)節(jié)
西餐禮儀
歐洲不同國家的西餐文化：菜系特點(diǎn)/如何點(diǎn)菜/用餐順序/買單
分辨高級西餐與西式簡餐
西餐坐姿及餐具的使用
呼喚服務(wù)員
葡萄酒文化——試酒
餐后酒的選擇
解析：西餐場合的常見問題
糾偏：用餐中常見的禮儀誤區(qū)及用餐習(xí)慣
其他用餐禮儀
自助餐用餐禮儀
日本料理的用餐禮儀
雞尾酒會的用餐禮儀
下午茶-享受的是高貴與優(yōu)雅
分組分場景演練，考核過關(guān)
呈現(xiàn)方式：情景模擬 闖關(guān)演練
客戶禮物饋贈禮儀
——盡人之性后而盡物之性
贈送禮品的目的
增進(jìn)與客戶的交流
經(jīng)由禮品放大情感功能
建立聯(lián)系為后續(xù)商機(jī)打基礎(chǔ)
常見禮品饋贈的問題
送給誰？什么時候送合適？
不同對象/客戶的禮物如何挑選？
送禮原則-“英雄配寶劍，禮到意成全“
紀(jì)念價值
宣傳意義
便于攜帶
獨(dú)特實(shí)用
饋贈禁忌
藥品保健品
價格高昂的產(chǎn)品
打折促銷商品
違反倫理道德
名族/宗教類
與個人背書不符
送禮時機(jī)
商務(wù)拜訪：客先送，主后回
道喜，道賀，道謝
對方認(rèn)為重要的日子
普天同慶的節(jié)日
不同客戶的禮物如何挑選？
——選擇禮物一定要分出“級差”
文化行業(yè)的客戶—附庸風(fēng)雅博鑒古今
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶—長期熬夜已為標(biāo)配
服務(wù)行業(yè)的客戶—“先客戶之憂而憂,后客戶之樂而樂”
其他鐘愛另辟蹊徑的客戶—做好客戶背書
展會禮儀
展會分類
展覽型/銷售型
綜合型/專業(yè)型
展會上會遇到哪些人？
參展商/觀眾/主辦方/領(lǐng)導(dǎo)/媒體/第三方合作
不同的人群應(yīng)有怎樣的接待要求？
展會形象
個人、集體、展臺，由點(diǎn)及面地設(shè)計(jì)好自己的展會形象
展會接待流程
迎上前-請進(jìn)來-聊的開-送出去
展現(xiàn)中國企業(yè)特色的展會接待技巧
做好展會服務(wù)，提高溝通效率，溝通Soften原則
Smile
Open posture
Forward lean
Tone
Eye communication,Nod
互動：請根據(jù)照片，解讀照片人物當(dāng)時想表達(dá)的情緒
情景模擬：展會人員接待
合影留念
為什么合影是非常重要的環(huán)節(jié)？
和誰合影？工作人員/展商/領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)地操練：全體人員合影 實(shí)時點(diǎn)評
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

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