《國(guó)際商務(wù)交往行動(dòng)指南》（含參展禮儀）

《禮贏八方-國(guó)際商務(wù)禮儀指導(dǎo)》
——實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位？能否獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大？涉及的因素有很多，產(chǎn)品、策略、市場(chǎng)、人員等因素都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，去除物、環(huán)境等因素，人就成了最難以把控的競(jìng)爭(zhēng)力。員工的綜合實(shí)力將直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如果每一位員工都有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和全面的職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)，這無(wú)疑將對(duì)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，通訊手段已發(fā)展地非常先進(jìn)，和客戶(hù)聯(lián)系確實(shí)十分方便而快捷，但和客戶(hù)的關(guān)系不是單單在業(yè)務(wù)過(guò)程中打幾個(gè)電話(huà)，通過(guò)幾封電子郵件那么簡(jiǎn)單的。企業(yè)之間談的是合作，打的是交道，企業(yè)與客戶(hù)的商務(wù)合作關(guān)系需要及時(shí)地進(jìn)行維護(hù)。因此，當(dāng)面實(shí)地拜訪(fǎng)客戶(hù)就顯得尤為重要了。拜訪(fǎng)客戶(hù)的重要意義在于，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，增加雙方的信任和相互了解，融洽雙方的感情，鞏固合作關(guān)系。
您的企業(yè)是否存在過(guò)這樣的情況？
員工打扮隨意，毫無(wú)職場(chǎng)工作的氛圍
有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶(hù)
外出參加展會(huì)時(shí)，不能全面展現(xiàn)公司的品牌核心價(jià)值，與客戶(hù)接洽時(shí)不能直擊要害
拜訪(fǎng)國(guó)際客戶(hù)時(shí)，因?yàn)閷?duì)他國(guó)文化/商貿(mào)交往禮儀的缺失，使得拜訪(fǎng)流于形式，見(jiàn)效甚微
員工需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)形象，使自己的職場(chǎng)道路能走的遠(yuǎn)走的穩(wěn)；而企業(yè)則需要業(yè)務(wù)過(guò)硬，職業(yè)化程度高的員工來(lái)共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的職場(chǎng)形象，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這些是企業(yè)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹(shù)立良好形象的基本。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確職場(chǎng)商務(wù)禮儀對(duì)工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求
設(shè)計(jì)符合職場(chǎng)要求的妝容，打造健康向上的職場(chǎng)員工形象
全方位系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練員工的儀態(tài)舉止
整體提升員工國(guó)際商務(wù)交往能力
喚醒員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場(chǎng)工作態(tài)度
【課程特色-Characteristic】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)班組”、“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
企業(yè)員工、銷(xiāo)售人員、有國(guó)際商務(wù)交流需求的職場(chǎng)人士、有展會(huì)任務(wù)的企業(yè)
【課程時(shí)間-Duration】
1-3天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場(chǎng)禮儀的重要性
1. 什么是禮儀？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？
于公于私，研習(xí)禮儀為我們帶來(lái)了什么？
職場(chǎng)里到底有沒(méi)有懷才不遇？
旁人的成功到底是必然的還是偶然的？
能夠駕馭職場(chǎng)的3架馬車(chē)
2. 禮儀的5大特征
傳統(tǒng)性、等級(jí)性、共同性、差異性、自律性
案例分享 歐洲航司企業(yè)文化帶來(lái)的思考
二、職業(yè)形象禮儀
——職業(yè)形象=個(gè)人形象+職場(chǎng)形象
1. 個(gè)人形象
1） 個(gè)人衛(wèi)生
您還停留在“四勤四不”的階段嗎？
2） 健康問(wèn)題
身心健康才是真正的健康
興趣愛(ài)好
每一個(gè)人應(yīng)該擁有自己的愛(ài)好
一個(gè)都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 從奧運(yùn)火炬手到毒改牢犯
互動(dòng)：為你的鄰座的畫(huà)張肖像畫(huà)
職場(chǎng)形象5大原則
1）職場(chǎng)原則
簡(jiǎn)潔、干練、得體、專(zhuān)業(yè)
2）行業(yè)原則
權(quán)威型、專(zhuān)業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場(chǎng)合原則
嚴(yán)肅職場(chǎng)
一般職場(chǎng)
商務(wù)社交
休閑娛樂(lè)
TPO+W原則
形象設(shè)計(jì)遵循Time、Place、Occasion + WHO
3. 職場(chǎng)形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
妝容 （男士/女士）
男士可以化妝嗎？
女士職場(chǎng)妝容全方位解析
妝容細(xì)節(jié)您做到位了嗎？
服飾 （男士/女士
職場(chǎng)形象標(biāo)配3件套，您還差幾件？
男士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/不見(jiàn)客戶(hù)時(shí)的休閑商務(wù)形象塑造
女士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/打開(kāi)您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
配飾
Q：您能想到的配飾有哪些？
男士職場(chǎng)形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場(chǎng)形象配飾一覽，佩戴要求及原則
互動(dòng)小游戲：自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一個(gè)符合職場(chǎng)原則的職業(yè)形象
職業(yè)儀態(tài)禮儀
——練就穩(wěn)重而優(yōu)雅的風(fēng)度
1. 傳遞真誠(chéng)的目光～
不同視線(xiàn)傳遞著不同的心理
視線(xiàn)范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時(shí)間以及應(yīng)避免出現(xiàn)的動(dòng)作
塑造親和力的微笑～
真正富有感染力的微笑來(lái)自于你當(dāng)下的心情
面對(duì)客戶(hù)是究竟應(yīng)該如何微笑？
微笑著測(cè)試對(duì)方的社交類(lèi)型
Q：微笑的關(guān)鍵是什么？
案例分析：一次疫情下的視頻會(huì)議，為什么素未謀面的老總對(duì)我青睞有加？
展現(xiàn)富有魅力的體姿～
站姿
常見(jiàn)的站姿問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)站姿（男士/女士）
職場(chǎng)中不應(yīng)該出現(xiàn)的幾種站姿
坐姿
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個(gè)性
常見(jiàn)不雅坐姿解析
滿(mǎn)座，中座，淺座的表露出的不同態(tài)度
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個(gè)人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來(lái)什么感覺(jué)？
案例分享：為什么出身平民的梅根現(xiàn)在成了全民公敵？原因竟然是她的坐姿！
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
互動(dòng)練習(xí)：不同場(chǎng)景采取不同坐姿，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座
蹲姿
半蹲式蹲姿：動(dòng)作要點(diǎn)，適用場(chǎng)合
全蹲式蹲姿：動(dòng)作要點(diǎn)，適用場(chǎng)合（男士/女士）
分組練習(xí)，考核過(guò)關(guān)：
微笑：1-3度微笑
站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上至少掌握兩種手位
坐姿：女士4種，男士3種
蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
動(dòng)起來(lái)，使您的職業(yè)形象活起來(lái)～
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線(xiàn)，行走禁忌
入座
“左進(jìn)左出，入座無(wú)聲，離座謹(jǐn)慎，側(cè)身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小細(xì)節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠(chéng)，送去的是心意”
引
——指引，引薦，引導(dǎo)，
指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
引薦/引導(dǎo)：“遠(yuǎn)，中，近，上，中，下”
案例分析：《尷事一樁，restaurant or rest room?》
呈現(xiàn)方式：1-3動(dòng)作串聯(lián)，4-6動(dòng)作串聯(lián)，現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
致禮，使您的職業(yè)形象更具風(fēng)范～
——職場(chǎng)中哪一種見(jiàn)面禮應(yīng)用最為廣泛？
點(diǎn)頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點(diǎn)頭,Greeting問(wèn)候
握手禮
動(dòng)作，順序，寒暄，三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地?fù)]別彼此，期待再一次的相逢
鼓掌禮
掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
常見(jiàn)歐美國(guó)家見(jiàn)面禮
——要分國(guó)家、場(chǎng)合以及關(guān)系遠(yuǎn)近行不同的見(jiàn)面禮，既要熱情有禮又要入鄉(xiāng)隨俗
貼面禮
親吻禮
擁抱禮
分組練習(xí)，演練通關(guān)
對(duì)外交往禮儀
1. 介紹“你，我，他”
1） 自我介紹
時(shí)機(jī)、語(yǔ)言、動(dòng)作
介紹他人
正確合適的稱(chēng)呼
原則、順序、內(nèi)容、手勢(shì)，4大維度把介紹做到位（介紹用手勢(shì)：引）
交換名片
遞送名片
在“遞送”動(dòng)作的基礎(chǔ)上加以語(yǔ)言拓展
“隨手可取，齊胸送出，清楚報(bào)名，說(shuō)寒暄語(yǔ)”
接受名片
”感謝信任，雙手接收，認(rèn)真拜讀，存放得當(dāng)”
微信使用禮儀
Q：您掃我還是我掃您？
1對(duì)1添加 vs 1對(duì)N添加
微信加完通過(guò)后我們又應(yīng)該怎么做？
微信署名及頭像的講究
電梯禮儀
普通電梯、觀(guān)光電梯、對(duì)開(kāi)門(mén)電梯
有人操作電梯vs無(wú)人操作電梯
乘車(chē)禮儀
5座小轎車(chē)
7座商務(wù)車(chē)
豪華中巴
開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀
接待/拜訪(fǎng)禮儀
預(yù)先人設(shè)定位，進(jìn)入角色扮演
準(zhǔn)備-迎接-寒暄-洽談--饋贈(zèng)-送別-復(fù)盤(pán)
迎送禮儀
引導(dǎo)禮儀（上下樓/進(jìn)出電梯/走廊行走）
位次禮儀（會(huì)晤/會(huì)議/簽約/合影）
國(guó)際商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀（內(nèi)容主要涉及英、法、德、意及北歐國(guó)家）
”十里不同風(fēng) 百里不同俗“，不同國(guó)家的不同風(fēng)俗
“守時(shí)，守信，守禮節(jié)”，歐洲國(guó)家商務(wù)交往禮儀要點(diǎn)
“禮輕情意重”，歐洲各國(guó)送禮指南
“談判有術(shù)，既是科學(xué)，也是藝術(shù)”， 如何與歐洲客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)交往？
中餐禮儀
博大精深的餐飲文化
桌次排列、座次排列禮儀
宴請(qǐng)、赴宴禮儀（餐廳選擇、點(diǎn)菜、用餐順序、敬酒、買(mǎi)單）
敬酒、布菜禮儀
用餐席間需要注意的禮儀禮節(jié)
席間話(huà)題選擇
用餐后需要注意哪些細(xì)節(jié)
西餐禮儀
歐洲不同國(guó)家的西餐文化：菜系特點(diǎn)/如何點(diǎn)菜/用餐順序/買(mǎi)單
分辨高級(jí)西餐與西式簡(jiǎn)餐
西餐坐姿及餐具的使用
呼喚服務(wù)員
葡萄酒文化——試酒
餐后酒的選擇
解析：西餐場(chǎng)合的常見(jiàn)問(wèn)題
糾偏：用餐中常見(jiàn)的禮儀誤區(qū)及用餐習(xí)慣
其他用餐禮儀
自助餐用餐禮儀
日本料理的用餐禮儀
雞尾酒會(huì)的用餐禮儀
下午茶-享受的是高貴與優(yōu)雅
分組分場(chǎng)景演練，考核過(guò)關(guān)
呈現(xiàn)方式：情景模擬 闖關(guān)演練
客戶(hù)禮物饋贈(zèng)禮儀
——盡人之性后而盡物之性
贈(zèng)送禮品的目的
增進(jìn)與客戶(hù)的交流
經(jīng)由禮品放大情感功能
建立聯(lián)系為后續(xù)商機(jī)打基礎(chǔ)
常見(jiàn)禮品饋贈(zèng)的問(wèn)題
送給誰(shuí)？什么時(shí)候送合適？
不同對(duì)象/客戶(hù)的禮物如何挑選？
送禮原則-“英雄配寶劍，禮到意成全“
紀(jì)念價(jià)值
宣傳意義
便于攜帶
獨(dú)特實(shí)用
饋贈(zèng)禁忌
藥品保健品
價(jià)格高昂的產(chǎn)品
打折促銷(xiāo)商品
違反倫理道德
名族/宗教類(lèi)
與個(gè)人背書(shū)不符
送禮時(shí)機(jī)
商務(wù)拜訪(fǎng)：客先送，主后回
道喜，道賀，道謝
對(duì)方認(rèn)為重要的日子
普天同慶的節(jié)日
不同客戶(hù)的禮物如何挑選？
——選擇禮物一定要分出“級(jí)差”
文化行業(yè)的客戶(hù)—附庸風(fēng)雅博鑒古今
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶(hù)—長(zhǎng)期熬夜已為標(biāo)配
服務(wù)行業(yè)的客戶(hù)—“先客戶(hù)之憂(yōu)而憂(yōu),后客戶(hù)之樂(lè)而樂(lè)”
其他鐘愛(ài)另辟蹊徑的客戶(hù)—做好客戶(hù)背書(shū)
展會(huì)禮儀
展會(huì)分類(lèi)
展覽型/銷(xiāo)售型
綜合型/專(zhuān)業(yè)型
展會(huì)上會(huì)遇到哪些人？
參展商/觀(guān)眾/主辦方/領(lǐng)導(dǎo)/媒體/第三方合作
不同的人群應(yīng)有怎樣的接待要求？
展會(huì)形象
個(gè)人、集體、展臺(tái)，由點(diǎn)及面地設(shè)計(jì)好自己的展會(huì)形象
展會(huì)接待流程
迎上前-請(qǐng)進(jìn)來(lái)-聊的開(kāi)-送出去
展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)特色的展會(huì)接待技巧
做好展會(huì)服務(wù)，提高溝通效率，溝通Soften原則
Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod
互動(dòng)：請(qǐng)根據(jù)照片，解讀照片人物當(dāng)時(shí)想表達(dá)的情緒
情景模擬：展會(huì)人員接待
合影留念
為什么合影是非常重要的環(huán)節(jié)？
和誰(shuí)合影？工作人員/展商/領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)地操練：全體人員合影 實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

孫煒彤老師的其它課程