《打造企業(yè)新生命-新員工入職培訓(xùn)》

《打造企業(yè)新生命》
——新員工入職禮儀&實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】 每一位企業(yè)的新員工，在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來(lái)自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個(gè)自己從未接觸過(guò)的職場(chǎng)新領(lǐng)域。
您的企業(yè)是否存在過(guò)這樣的情況？
員工上班穿著隨意，辦公室工作氣氛松散，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，毫無(wú)向上精神
新員工根本不懂得如何敲門(mén)進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室
有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶(hù)
簽約/剪裁等場(chǎng)合，員工缺穿的很隨意，對(duì)方公司穿的很職業(yè)化，相形見(jiàn)拙
員工在公司餐廳用餐，浪費(fèi)食物、代排隊(duì)、大聲聊公司八卦，影響很不好
新員工，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化形象，去適應(yīng)新的工作崗位的需要。企業(yè)，需要業(yè)務(wù)過(guò)硬，職業(yè)化程度更高的員工來(lái)共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專(zhuān)業(yè)的工作舉止，這些是新進(jìn)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹(shù)立良好形象的基本。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確職場(chǎng)商務(wù)禮儀對(duì)工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求
打造健康、積極的新員工形象
全方位系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練員工儀態(tài)舉止
整體提升員工的商務(wù)接待能力
喚起新員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場(chǎng)工作態(tài)度
【課程特色-Characteristic】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)班組”、“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
企業(yè)新入職員工
【課程時(shí)間-Duration】
1-2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場(chǎng)禮儀的重要性
1. 新員工，您準(zhǔn)備好了嗎？
1）新員工，您屬于哪一類(lèi)？
應(yīng)屆畢業(yè)生
非應(yīng)屆畢業(yè)生
2） 新員工，您準(zhǔn)備好了嗎？
角色轉(zhuǎn)變
環(huán)境轉(zhuǎn)變
行業(yè)轉(zhuǎn)變
禮儀對(duì)個(gè)人職場(chǎng)的影響
使您馳騁江湖的三個(gè)能力
3. 禮儀對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響
1）禮儀的運(yùn)用為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，
員工的形象即是企業(yè)的形象
企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)
2）您對(duì)公司的企業(yè)文化了解嗎？
有興趣 VS 沒(méi)多大興趣（改變主觀(guān)能動(dòng)）
案例展示 英特爾公司企業(yè)文化帶來(lái)的思考
二、 職業(yè)形象禮儀
1. 個(gè)人形象
1） 身心健康
2） 個(gè)人衛(wèi)生
3） 不良嗜好
案例分析： 從奧運(yùn)火炬手到毒改牢犯
2. 儀表儀容
1） 發(fā)型 （男士/女士）
2） 妝容 （男士/女士）
3） 皮膚 （紋身/耳洞）
4） 細(xì)節(jié) （睫毛/指甲
5） 毛發(fā) （鼻毛/腋毛/汗毛）
互動(dòng)：職場(chǎng)形象照賞析
3. 服飾禮儀
1）TPO+W原則
2）商務(wù)形象原則
3）職場(chǎng)等級(jí)劃分
4）職場(chǎng)活動(dòng)性質(zhì)劃分
5）商務(wù)形象塑造
男士商務(wù)形象
女士商務(wù)形象
4. 配飾禮儀
1） 配飾原則
2） 配飾指導(dǎo)
四、 職業(yè)儀態(tài)禮儀
1. 目光
2. 微笑
3. 姿勢(shì)
4. 動(dòng)作：站/走/蹲/坐/拿/遞/引
分組演練，考核過(guò)關(guān)
1. 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑-目光傳遞情感，微笑帶來(lái)真誠(chéng)
2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—靜態(tài)坐姿VS動(dòng)態(tài)入座
4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線(xiàn)、高跟鞋
5. 訓(xùn)練大方的引導(dǎo)—引導(dǎo)入座，指引方向
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
五、 辦公室日常禮儀
電話(huà)禮儀
接電話(huà)要求及基本話(huà)術(shù)
撥打電話(huà)要求及基本話(huà)術(shù)
手機(jī)使用
模式、音量
公私時(shí)間的區(qū)分
電腦禮儀
維護(hù)保養(yǎng)
公私區(qū)分
安全保密
文件管理
會(huì)議禮儀
時(shí)間觀(guān)念
文件資料
場(chǎng)所要求
設(shè)備要求
遲到/中途離場(chǎng)/中途入場(chǎng)禮儀
六、 人際交往禮儀
語(yǔ)言禮儀
禮貌語(yǔ)的使用
問(wèn)候語(yǔ)的使用
請(qǐng)托語(yǔ)的使用
根據(jù)場(chǎng)合使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
人際交往禮儀
與同事的交往相處之道
與前輩的交往相處之道
與領(lǐng)導(dǎo)的交往相處之道
七、對(duì)外交往禮儀
商務(wù)交往中的“你，我，他”
1） 自我介紹
2） 介紹他人
見(jiàn)面禮
點(diǎn)頭禮
握手禮
揮手禮
鼓掌禮
名片遞接/微信添加
順序、動(dòng)作、話(huà)術(shù)
社交媒體的使用
拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)流程
注意事項(xiàng)
接待禮儀
接待類(lèi)型及分類(lèi)
注意事項(xiàng)
中餐禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)的座次禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
八、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

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