《人際交流與溝通》

《人際交流與溝通》
通過(guò)行為特征的觀察實(shí)現(xiàn)更好的人際交流和溝通
主講：?jiǎn)闻d林
【課程背景】
人際交流與溝通是指在人際關(guān)系中，通過(guò)語(yǔ)言和行為等方式進(jìn)行信息交流和共享思想、感情和意見(jiàn)的過(guò)程。在現(xiàn)代社會(huì)，有效的溝通和交流是非常重要的，無(wú)論是在個(gè)人生活還是職業(yè)領(lǐng)域中。如果缺乏有效的溝通和交流，就會(huì)給人際關(guān)系和工作帶來(lái)困難和挑戰(zhàn)，甚至?xí)?dǎo)致失敗和失誤。
在這樣的背景下，人際風(fēng)格理論應(yīng)運(yùn)而生。將人的行為特征分為四種類(lèi)型：支配型、影響型、穩(wěn)健型和符合型，這四種類(lèi)型構(gòu)成了人際感知與溝通構(gòu)型。每一種溝通構(gòu)型都有其獨(dú)特的行為模式和特點(diǎn)，通過(guò)了解不同的溝通構(gòu)型，我們可以更好地理解自己和他人的行為模式，從而更加有效地進(jìn)行溝通和交流。
在此背景下，人際交流與溝通這門(mén)課程應(yīng)運(yùn)而生。本課程將以人際感知與溝通構(gòu)型為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)踐和演練等方式，讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握人際溝通和交流的技巧和策略。同時(shí)，分組討論和個(gè)案分析等活動(dòng)也可以讓學(xué)員在協(xié)作和交流中更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
本課程旨在幫助學(xué)員掌握人際溝通和交流的基本原則和技巧，提高人際溝通的質(zhì)量和效率，從而更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，本課程也將幫助學(xué)員了解自己和他人的行為特征和溝通風(fēng)格，從而更好地理解和應(yīng)對(duì)人際關(guān)系中的挑戰(zhàn)和難題。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更好地理解和應(yīng)用人際溝通和交流的原理和技巧，提高自己的人際交往能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程目標(biāo)與收益】
理解人際溝通的基本要素和原理
掌握人際交互與感知、溝通構(gòu)型的特點(diǎn)和行為模式
學(xué)會(huì)識(shí)別不同溝通構(gòu)型之間的互動(dòng)和沖突
熟練運(yùn)用不同的溝通技巧和策略
提高人際溝通和交流的效率和質(zhì)量
更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
提高自己的人際交往能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
實(shí)踐與理論相結(jié)合，通過(guò)學(xué)員的討論與練習(xí)對(duì)性格特征進(jìn)行掌握；
互動(dòng)性非常強(qiáng)，所練即所學(xué)；
邏輯清晰，結(jié)合測(cè)評(píng)工具，科學(xué)實(shí)用
【課程對(duì)象】部門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)理及主管和一線(xiàn)員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程框架】
一、課程介紹1.1 課程目標(biāo)1.2 教學(xué)方法1.3 課程安排1.4 評(píng)估方式
二、人際交互類(lèi)型測(cè)評(píng)2.1 測(cè)評(píng)簡(jiǎn)介2.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容和流程2.3 測(cè)評(píng)結(jié)果解讀2.4 與溝通構(gòu)型的關(guān)系
三、人際溝通模型3.1 人際溝通的基本要素3.2 人際交互溝通構(gòu)型3.3 不同溝通構(gòu)型的特點(diǎn)和行為模式3.4 溝通構(gòu)型之間的互動(dòng)和沖突
四、實(shí)際演練4.1 情境演練4.2 角色扮演4.3 反饋和總結(jié)
五、分組討論5.1 討論主題5.2 分組演練5.3 回顧和總結(jié)
六、總結(jié)與評(píng)估6.1 課程回顧6.2 教學(xué)效果評(píng)估6.3 課后建議和推薦閱讀
【課程大綱】
一、你跟他們合得來(lái)嗎？他們具有什么樣的特點(diǎn)？
1、拋磚引玉，通過(guò)實(shí)際練習(xí)來(lái)感受不同人所具有的性格特征。
2、通過(guò)實(shí)踐練習(xí)的方式引發(fā)學(xué)員對(duì)人際關(guān)系、人際交流的思考
二、我是誰(shuí)？
1、你眼中的自己
從“以人為導(dǎo)向”和“以事為導(dǎo)向”兩個(gè)維度對(duì)自己進(jìn)行初步的判斷
對(duì)自我做出的判斷進(jìn)行實(shí)地站位（將培訓(xùn)室分為上、下兩個(gè)物理區(qū)域），請(qǐng)學(xué)員站到自己所判斷的區(qū)域當(dāng)中
從“主動(dòng)”和“被動(dòng)”兩個(gè)維度對(duì)自己進(jìn)行初步的判斷
對(duì)自我做出的判斷進(jìn)行實(shí)地站位（在將培訓(xùn)室分為上、下兩個(gè)區(qū)域的基礎(chǔ)上再分出左、右兩個(gè)區(qū)域）
請(qǐng)學(xué)員站到自己所判斷的物理區(qū)域當(dāng)中（四象限其中的一個(gè)象限）
請(qǐng)各位學(xué)員相互觀察彼此相鄰象限及對(duì)角線(xiàn)象限的人群，初步感覺(jué)他們的特征
2、自我測(cè)評(píng)（老師提供測(cè)評(píng)工具）
提供測(cè)評(píng)工具給學(xué)員并對(duì)如何進(jìn)行自我測(cè)評(píng)進(jìn)行說(shuō)明
學(xué)員完成自我測(cè)評(píng)并得到測(cè)評(píng)結(jié)果
將自我測(cè)評(píng)結(jié)果在老師提供的4象限坐標(biāo)圖中標(biāo)出自己的結(jié)果
請(qǐng)學(xué)員根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果挪動(dòng)到相應(yīng)的區(qū)域（基于上一節(jié)中自己初步判斷的站位進(jìn)行調(diào)整）
請(qǐng)學(xué)員發(fā)表言論：自己的站位發(fā)生變化了嗎？為什么會(huì)發(fā)生變化？
3、他人眼中的我
同樣的測(cè)評(píng)工具給學(xué)員并要求其找到另外兩位對(duì)本人很熟悉的同事/朋友完成測(cè)評(píng)
學(xué)員收集他人測(cè)評(píng)結(jié)果
將他人測(cè)評(píng)結(jié)果在老師提供的4象限坐標(biāo)圖中標(biāo)出測(cè)評(píng)的結(jié)果，連三點(diǎn)成一面
請(qǐng)學(xué)員根據(jù)3個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果按面積最大的區(qū)域進(jìn)行挪動(dòng)確定自己的最終象限
三、你是誰(shuí)？嘗試剖析和自我探索之旅
1、明確4象限并按物理區(qū)域明確分成4組
實(shí)際的物理區(qū)域與投影所顯示的區(qū)域一一對(duì)應(yīng)
請(qǐng)學(xué)員根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果站位準(zhǔn)確
2、小組討論與分享
以小組為單位，請(qǐng)各組學(xué)員集體討論什么樣的行為對(duì)他們是行得通的，什么行不通
他們各個(gè)小組內(nèi)部各個(gè)成員有哪些共同的性格或行為特征，進(jìn)行總結(jié)
請(qǐng)各組根據(jù)自己組的集體特征特點(diǎn)，起一個(gè)隊(duì)名，并找一段能代表自己隊(duì)特征的歌曲
請(qǐng)各小組在白板紙上進(jìn)行總結(jié)，并提示各組派一位代表準(zhǔn)備進(jìn)行分享并播放歌曲片段
四、通過(guò)自我探索如何更好的與人溝通？實(shí)現(xiàn)雙贏
1、老師在各組分享結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，圍繞核心點(diǎn)：
本小組所具備的共同的特征總結(jié)（共性與差異性）；
與對(duì)角線(xiàn)小組的差異性，引導(dǎo)在人際溝通中需要注意的技巧
與相鄰象限的共性與差異性，引導(dǎo)在人際溝通中的技巧
2、理論結(jié)合實(shí)踐，進(jìn)一步升華
提煉出4種不同的性格特征對(duì)學(xué)員進(jìn)行分享
在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的多元化和尊重差異化，及差異化所帶來(lái)的益處
引導(dǎo)學(xué)員意識(shí)到自己的性格特征只占所有人群的1/4，意識(shí)到具大差異化的存在
引導(dǎo)學(xué)員在面對(duì)與自己性格或行為特征不一樣的情況下，如何調(diào)整自己提升溝通效率和效果，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏
五、人際感知模型及應(yīng)用
1、將人際感知模型進(jìn)行視覺(jué)改造，使學(xué)員更容易理解并在實(shí)際工作和生活中進(jìn)行應(yīng)用
脫離測(cè)評(píng)工具，憑借自己的認(rèn)識(shí)和判斷了解對(duì)方的類(lèi)型
根據(jù)判斷的類(lèi)型靈活采用溝通策略和技巧
人際感知模型的其他應(yīng)用場(chǎng)景及對(duì)個(gè)人的收益：
對(duì)自己的反思
應(yīng)該且可以避免的坑或陷阱
如何提升自己的人設(shè)
學(xué)會(huì)更好的激勵(lì)他人與自我激勵(lì)
如何提升自己的能量棒
如何與人實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏
2、響應(yīng)開(kāi)篇的小練習(xí)，反思如何提升與自己合不來(lái)的人的溝通策略與技巧
請(qǐng)部分學(xué)員根據(jù)當(dāng)天所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行分享和總結(jié)
六、總結(jié)、分享與問(wèn)答環(huán)節(jié)
1、引導(dǎo)學(xué)員從即日起應(yīng)該停止何種行為，應(yīng)該開(kāi)始做些什么，繼續(xù)做什么？
2、對(duì)學(xué)員存在的疑慮或問(wèn)題進(jìn)行解答
3、呼吁學(xué)員馬上采取行動(dòng)，加強(qiáng)在實(shí)際工作或生活中的應(yīng)用，刻意練習(xí)
【教學(xué)方法】
講授與演示相結(jié)合
實(shí)踐和演練為主
個(gè)案分析和分組討論
反饋和總結(jié)
【課程參考讀物】
《領(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)》——戴爾·卡耐基
《第五項(xiàng)修煉》——彼得·森格
《溝通的藝術(shù)》——拉斯·卡爾森
《人性的弱點(diǎn)》——戴爾·卡耐基

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