職業(yè)化塑造

  培訓(xùn)講師:林大雍

講師背景:
林大雍老師l中國(guó)人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師l北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師l清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師l北京大學(xué)營(yíng)銷班培訓(xùn)師l中國(guó)工商銀行績(jī)效改善顧問(wèn)l中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問(wèn)l農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢顧問(wèn)l中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢 詳細(xì)>>

林大雍
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職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化塑造

TPOT-職業(yè)化訓(xùn)練
提升執(zhí)行力及組織績(jī)效
【課程背景】
在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,職業(yè)化Tpot(The Professionalization of
Training)已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來(lái),最好的服務(wù)就是最
專業(yè)的服務(wù),最專業(yè)的服務(wù)來(lái)源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的,都是職業(yè)人,都能
展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。

職業(yè)化就是要求人們按照職業(yè)要求盡職盡責(zé)地對(duì)待自己的服務(wù)對(duì)象,不帶有任何的感情
色彩或偏見。而職業(yè)化精神,則是指當(dāng)從事某項(xiàng)職業(yè)時(shí),所應(yīng)該具有的與之相匹配的態(tài)
度精神。
還常??匆娙缦聢?chǎng)景:
1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔(dān)責(zé)任;
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4.員工不善于和上司、同事溝通,導(dǎo)致工作常常做不到位;
5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷;
6.員工總是覺得別人對(duì)自己不公平,導(dǎo)致消極怠工,缺乏工作積極性;
7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人,不斷抱怨,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降;
8.員工不懂得感激,心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題
【課程收益】
1.通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度;
2.解決員工的工作誤區(qū);
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧;
4.促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
【課程大綱】
第一單元:破冰導(dǎo)入
◆ 課程的利益點(diǎn)分析
◆ 團(tuán)隊(duì)組建
◆ 紀(jì)律和共同語(yǔ)言的約定
第二單元、工作角色認(rèn)知
◆ 自我角色與定位
◆ 工作的基本任務(wù)
◆ 工作職能的基本要求
◆ 工作風(fēng)格對(duì)行為的影響
第三單元、職業(yè)形象
◆ 男女職業(yè)裝
◆ 職業(yè)飾品佩戴
◆ 職業(yè)微笑
◆ 職業(yè)禮儀
第四單元、工作目標(biāo)管理
◆ 目標(biāo)管理基礎(chǔ)建設(shè)
◆ 目標(biāo)管理的思維
◆ 目標(biāo)管理實(shí)施程序
■ 計(jì)劃的展開
■ 目標(biāo)的設(shè)定與展開
■ 目標(biāo)管理與崗位職責(zé)
■ 目標(biāo)的相關(guān)定義
■ 希望、工作事項(xiàng)和目標(biāo)
■ 平衡輪
第五單元、計(jì)劃與工作的排序
◆ PDCA—良好的工作習(xí)慣
◆ 工作中的自我管理
◆ 活動(dòng)導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向
◆ 計(jì)劃的要素
◆ 工作排序的技巧
■ 工作要素的分析與調(diào)整
■ 工作延誤的要因分析
■ 解決問(wèn)題的模式
■ SMART原理
第六單元、提高個(gè)人成效
◆ 如何確定事情的重要性
◆ 優(yōu)先工作安排的核心
◆ 你的行動(dòng)計(jì)劃
第七單元、運(yùn)用溝通的基本功來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系
◆ 了解溝通的定義
◆ 溝通的過(guò)程
◆ 溝通的類別與溝通的范疇
■ 如何在溝通中展現(xiàn)自己的影響力
■ 溝通中的聽技巧??
■ 溝通中的問(wèn)技巧
■ 溝通中的答的技巧
■ 溝通中的有效反饋
■ 信任是一切合作的基礎(chǔ)
■ 溝通中波長(zhǎng)技術(shù)的應(yīng)用,拉進(jìn)同事間心靈距離
■ 運(yùn)用同理心做善解人意的人
■ 讓情感賬戶來(lái)維系彼此的信任
■ 圖形思維在溝通中的運(yùn)用
第八單元、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與合作
◆ 目標(biāo)一致
◆ 分工清晰
■ 溝通順暢
■ 合理利用資源
■ 一直的承諾
■ 應(yīng)變的能力
第九單元、團(tuán)隊(duì)與我同行
◆ 讓大家感覺到歸屬感
◆ 團(tuán)隊(duì)總結(jié)并分享感受
◆ 授課時(shí)數(shù):14小時(shí)



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