創(chuàng)新設(shè)計思維-銀行

  培訓(xùn)講師:林大雍

講師背景:
林大雍老師l中國人民大學(xué)在職研究生班培訓(xùn)師l北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)師l清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班培訓(xùn)師l北京大學(xué)營銷班培訓(xùn)師l中國工商銀行績效改善顧問l中國銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢顧問l農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范咨詢顧問l中國移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范咨詢 詳細>>

林大雍
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創(chuàng)新設(shè)計思維-銀行詳細內(nèi)容

創(chuàng)新設(shè)計思維-銀行

《創(chuàng)新設(shè)計思維》如何在銀行中落地
[pic]
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,創(chuàng)新成為每個行業(yè)必須面對的問題,也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,
創(chuàng)新設(shè)計思維就成為每個職場人必須掌握的技能?!霸O(shè)計思維”(Design
Thinking)源自美國硅谷,是目前全球最為熱門的創(chuàng)造性解決問題的一套方法系統(tǒng)!如
果你關(guān)注用戶體驗,關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新,關(guān)注服務(wù)設(shè)計,想要在創(chuàng)新方面有所作為,那么你
就必須學(xué)會像設(shè)計師一樣思考。


Design
Thinking的核心理念以人為中心的設(shè)計,最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO提出
,并與斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院(d.school)合作,將這一套特別的理念和方法通過教育的
方式傳播開來,已經(jīng)影響了包括寶潔、SAP、西門子等諸多企業(yè)爭相將其作為內(nèi)部創(chuàng)新的
主流方法論。設(shè)計思維不但可以用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計,還可以用于商業(yè)模式設(shè)計、社會
創(chuàng)新、教育設(shè)計等,是每一個想要突破自我、做出顛覆性創(chuàng)新的個體和組織都必須要掌
握的一套方法、工具和理念。

如何在一個銀行中建立創(chuàng)新的環(huán)境,不僅僅是需要一個創(chuàng)新的概念,更重要的是建立一
個創(chuàng)新的文化,包括創(chuàng)新的環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新制度和組織、創(chuàng)新績效管理等,有了
創(chuàng)新的環(huán)境,企業(yè)如何讓創(chuàng)新成為公司的核心競爭力,每一個企業(yè)必須將戰(zhàn)略創(chuàng)新、運
營創(chuàng)新、市場產(chǎn)品、品類創(chuàng)新緊密結(jié)合起來,進行人人參與創(chuàng)新。
設(shè)計大綱:


1. 共情-同理心移情換位


← 共情:理解所涉及的人的需求;
← 設(shè)計思維過程的第一階段是:獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。

這涉及咨詢專家、通過觀察、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動機,以及將自己沉浸在物理
環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。
共情這種方法,對于像設(shè)計思維這樣的以人為本的設(shè)計過程至關(guān)重要,共情讓設(shè)計思
考者可以拋開他或她自己對世界的假設(shè),以深入了解用戶及其需求。

根據(jù)時間限制,在這一階段大量信息被收集,以便在下一階段中使用,研究者可以對
用戶的需求,以及該特定產(chǎn)品開發(fā)背后的問題形成最佳理解。

2. 需求定義-界定問題


1. 學(xué)會發(fā)現(xiàn)真實問題,并且重新定義它。


← IDEO手推車視頻案例
← 寶麗來產(chǎn)品的由來
← 豐田的工程師
← 喬布斯的提問技術(shù)
← GE韋爾奇的提問方式
← 寶潔雷富禮的提問技術(shù)
← 提問技巧的訓(xùn)練
■ 破壞性問題一覽表


2、洞察一切-觀察技能


運用我們的視覺 、聽覺、嗅覺、觸覺觀察周圍
← 印度塔塔汽車的故事
← 眼角余光的運用
← 拿鐵咖啡的流行
練習(xí)觀察: 玩與游戲的不同

3.人際-拓展創(chuàng)新


← 創(chuàng)意社區(qū)建立
← 跨行業(yè)交流
← 人際規(guī)劃
← 用餐人際


3. 創(chuàng)意構(gòu)思-建立新的商業(yè)模式


← 頭腦風(fēng)暴形成新的認(rèn)知
← 華特迪斯尼 喬布斯
← TED論壇影響
← 星巴克的案例
← 積木式思維
← 聯(lián)系的竅門
← 谷歌的跨界整合
← MAC蘋果電腦的創(chuàng)意


四、實際測試-原型、試點、呈現(xiàn)


← 亞馬遜的商業(yè)轉(zhuǎn)型
← 戴爾的16歲生日
← 維珍公司的創(chuàng)新實驗
← 愛迪生的創(chuàng)新印跡
← 默多克的鐘
← 谷歌佩奇的螺絲刀
← 宜家家居的嘗試
← 西南航空的競爭壓力
大型互動游戲 :體驗六大行為組合式產(chǎn)品創(chuàng)新


七、復(fù)盤總結(jié)
時間:1天6小時

 

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