績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)提綱（1天版新）

績(jī)效管理培訓(xùn)大綱
課程背景：
績(jī)效管理是一種對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期
望的過程；而績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程
，通過持續(xù)交流明確企業(yè)發(fā)展的方向和員工工作的方向及程度，為提升企業(yè)績(jī)效和員工
績(jī)效助力?？?jī)效可分為員工績(jī)效和組織績(jī)效,據(jù)國(guó)外績(jī)效管理專家研究：有無導(dǎo)入績(jī)效管
理的企業(yè)，在財(cái)務(wù)方面和生產(chǎn)效率方面差距甚大。
發(fā)展是硬道理。毫無疑問，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要良好的績(jī)效，導(dǎo)入績(jī)效管理不僅為
企業(yè)帶來卓越的績(jī)效，還可以有效地解決以下四大問題：
? 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要績(jī)效管理來保證，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；
? 績(jī)效管理為員工薪酬的發(fā)放、培訓(xùn)需求的挖掘、員工的晉升和降職提供依據(jù)；
?
企業(yè)需要提高執(zhí)行力，可以通過績(jī)效管理來貫徹要員工做什么就考核什么的思想；
? 績(jī)效管理還可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿，分享標(biāo)桿，為提高組織智慧。
績(jī)效管理不僅對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面意義重大，而且對(duì)企業(yè)未來
的長(zhǎng)期發(fā)展也給力。如何積極有效地建設(shè)一個(gè)具有“三公”的績(jī)效管理機(jī)制，提升企業(yè)績(jī)
效和員工績(jī)效，是企業(yè)中高層管理者及人力資源部從業(yè)人員迫切需要解決的問題。該課
程正是在這一背景下，結(jié)合管理咨詢的實(shí)踐，破解中高層管理者及人力資源從業(yè)者的困
惑，建立現(xiàn)代科學(xué)、合理的績(jī)效管理機(jī)制。

培訓(xùn)對(duì)象：
中高層管理人員、部門主管、HR從業(yè)人員


培訓(xùn)時(shí)間：
1天


培訓(xùn)目的/培訓(xùn)目標(biāo)：
? 理解績(jī)效管理的本質(zhì)
? 掌握影響績(jī)效的因素
? 熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取
? 掌握績(jī)效管理的設(shè)計(jì)方法
? 掌握績(jī)效面談的技巧

培訓(xùn)方式：
講授、互動(dòng)研討、學(xué)員演練、案例探討、現(xiàn)場(chǎng)答疑

培訓(xùn)特色：
1. 理論與實(shí)操相結(jié)合
2. 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用
3. 講授式、案例式、互動(dòng)式、訓(xùn)練式相互融合

培訓(xùn)大綱：

導(dǎo)言：績(jī)效管理的三大難題
? 為什么要搞績(jī)效管理?
? 績(jī)效考核考什么？怎么考？
? 績(jī)效管理管什么？怎么管？

第一單元 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1.1績(jī)效、績(jī)效考核與績(jī)效管理
1.2績(jī)效管理的目的
1.3為什么人們回避績(jī)效管理？
1.4實(shí)施績(jī)效管理的意義
1.5績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
1.6現(xiàn)存績(jī)效管理的八大誤區(qū)
1.7 影響員工績(jī)效的因素
1.8影響員工高績(jī)效的“四心”模型
練習(xí)：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際討論影響各級(jí)績(jī)效的因素
第二單元 績(jī)效管理的方法與工具
2.1 績(jī)效考核方法—— K P I
案例：某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
2.2 戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI指標(biāo)體系
案例：標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)設(shè)計(jì)及本企業(yè)的的指標(biāo)設(shè)計(jì)
2.3戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系分解圖
案例：某公司戰(zhàn)略層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
2.4 KPI設(shè)計(jì)的幾種種思路
? 外部導(dǎo)向法——標(biāo)桿基準(zhǔn)法
? 案例：根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)及實(shí)際值設(shè)定本企業(yè)的指標(biāo)及目標(biāo)值
? 內(nèi)部導(dǎo)向法——成功關(guān)鍵法
? 平衡計(jì)分卡
? 基于質(zhì)量管理的KPI設(shè)計(jì)
? 案例：863績(jī)效管理系統(tǒng)
? 基于卓越績(jī)效模式的KPI設(shè)計(jì)
討論：KPI指標(biāo)時(shí)越多越好嗎？多少才合適？


第三單元 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)
3.1 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的核心理念
3.2 績(jī)效考核目標(biāo)體系的確立
案例研討：請(qǐng)結(jié)合本公司實(shí)際，如何確定績(jī)效目標(biāo)
3.3 KPI指標(biāo)的分解——目標(biāo)層層分解
3.4 各部門目標(biāo)的確立是一個(gè)雙向溝通過程
討論：各部門如何確立目標(biāo)
3.5 KPI指標(biāo)的分解原則
3.6 KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，如何設(shè)計(jì)KPI
3.7 十步成詩(shī)法設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)
練習(xí)：各層級(jí)KPI設(shè)計(jì)練習(xí)
3.8 KPI指標(biāo)權(quán)重的確立
練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合所在部門或者個(gè)人崗位的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本部門的KPI，并根據(jù)KPI的重要
性，確定權(quán)重。
3.9 績(jī)效合同
3.10 業(yè)績(jī)合同的制定

第四單元 績(jī)效過程的管理
4.1 績(jī)效管理的三大保障
? 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位
? 績(jī)效制度健全
? 支撐體系完善
4.2 績(jī)效管理的流程
4.3 績(jī)效計(jì)劃
? 什么是績(jī)效計(jì)劃
? 績(jī)效合同的目的
? 績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的開始
? 公司目標(biāo)的設(shè)定是一個(gè)反復(fù)的過程
4.5 績(jī)效考核
? 績(jī)效打分
? 缺乏歷史數(shù)據(jù)支撐，又不想加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)
? 有人認(rèn)為最好不要有絲毫人為因素，又有人要求由管理者決定評(píng)價(jià)結(jié)果
? 打分注意事項(xiàng)
? 為什么打分不一致
? 誤差
? 評(píng)估打分過程中的常見問題
? 與不同種類員工溝通的要點(diǎn)
? 考核結(jié)果分布？
4.6 績(jī)效溝通
? 考核結(jié)果的反饋溝通
? 根據(jù)績(jī)效考評(píng)會(huì)中發(fā)現(xiàn)的情況，各層面的人員形成行動(dòng)計(jì)劃
4.7 績(jī)效報(bào)酬
? 激勵(lì)方法的選擇
? 根據(jù)員工全年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，采取相應(yīng)激勵(lì)舉措
? 績(jī)效后續(xù)管理可以吸引、留住人才
? 績(jī)效考核體系在發(fā)揮著多面的作用
? 淘汰程序

第五單元 績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)
5.1 績(jī)效面談與溝通
? 雙向溝通：績(jī)效管理的生命線！
5.2 績(jī)效溝通的功能
? 對(duì)于主管的功能
? 對(duì)于員工的功能
5.3 績(jī)效面談的流程
? 績(jī)效面談準(zhǔn)備
? 面談過程
? 確定績(jī)效，提出改進(jìn)計(jì)劃
5.4 績(jī)效改進(jìn)——尋找差距產(chǎn)生的原因
影響員工績(jī)效的因素圖
討論：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，討論影響本崗位的因素
5.5 差距原因分析
討論：請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)撚绊懣?jī)效的因素
5.6 績(jī)效問題的解決
? 解決策略要領(lǐng)
? 注意事項(xiàng)
? 小結(jié)與練習(xí)

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