基于績效改善的問題分析與解決(適合各級管理人員1天版)
基于績效改善的問題分析與解決(適合各級管理人員1天版)詳細(xì)內(nèi)容
基于績效改善的問題分析與解決(適合各級管理人員1天版)
《基于績效改善的問題分析與解決》
學(xué)時:6學(xué)時
課程背景:
績效是每個企業(yè)所必需重視的,沒有績效,企業(yè)不能發(fā)展,難以生存,甚至面臨倒閉。績效達(dá)不到要求,就產(chǎn)生了問題,對于影響績效達(dá)成的短板問題如何去發(fā)現(xiàn)、如何去解決就成了各級管理者困擾而且必須重視的問題。本課程從問題的發(fā)現(xiàn)到解決提供全流程的輔導(dǎo),并針對問題分析和解決提供實戰(zhàn)的方法工具、案例,讓管理者能迅速掌握問題分析的方法和工具,到達(dá)學(xué)以致用。
培訓(xùn)對象:
中高層管理人員、中基層主管、班組長、領(lǐng)班及對績效改善感興趣的人員
培訓(xùn)目標(biāo):
深刻對問題的認(rèn)知和理解
掌握問題分析與解決的流程
學(xué)會并掌握發(fā)現(xiàn)問題的方法工具
學(xué)會并掌握解決問題的方法工具
教學(xué)方式:課堂講授、咨詢式輔導(dǎo)、情景再現(xiàn)、實踐練習(xí)、引導(dǎo)互動、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等
課程特色:
★系統(tǒng)性:從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題,全流程指導(dǎo)
★前沿性:以績效改善為引導(dǎo),開創(chuàng)系統(tǒng)識別企業(yè)績效短板的先河
★實戰(zhàn)性:提供方法工具,以實戰(zhàn)、實用、實效見長
★ 易用性:問題分析與解決的每一步提供案例和練習(xí),易學(xué)易用
課程大綱:
一、對問題的認(rèn)知和理解
1.1 什么是問題?
1.2 問題來源
1.3 問題分類
1.4 問題類型與問題意識
1.5 面對問題的態(tài)度
1.6 問題思考
1.7 解決問題的重要性
1.8 問題復(fù)雜性與時間示意圖
1.9 解決問題的能力要求
二、問題分析與解決的基本步驟
2.1發(fā)現(xiàn)問題
2.2描述問題
2.3分析問題
2.4解決問題
2.5效果評估
2.6持續(xù)改進(jìn)
三、 發(fā)現(xiàn)問題
3.1發(fā)現(xiàn)問題---常用的方法工具
3.2觀察法
R(結(jié)果)-A(方法)-D(展開)-L(學(xué)習(xí))-I(整合)法
3.4檢查表法
4C法
3.6柏拉圖法
3.7重要性和緊急性矩陣
四、 描述問題
4.1 問 題 的 描 述
4.2 問 題 的再 描 述的方法
4.3 如何測試問題的描述
分析問題
5.1分析問題的流程
5.2常用的方法
5.3頭腦風(fēng)暴法
5.4團體列名法
5WHY法
5.6魚骨圖法
5.7樹圖法
5.8要因確認(rèn)
六、解決問題
6.1常用的方法:
5W1H法
6.3收益/實施難度矩陣
6.4行動計劃法
6.5風(fēng)險分析法
七、效果評估
7.1通過改善實際產(chǎn)生的效果與改善前的現(xiàn)狀和目標(biāo)對比
7.2評估改善后產(chǎn)生的直接效益
7.3評估改善后產(chǎn)生的間接效益
八、持續(xù)改進(jìn)
8.1標(biāo)準(zhǔn)化與效果維持
8.2標(biāo)準(zhǔn)化以后需要對相關(guān)人員進(jìn)行徹底的培訓(xùn)
8.3對培訓(xùn)的結(jié)果需要評估
小結(jié)與練習(xí)
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