《知行善禮-政務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：張灝蓉

講師背景：
張灝蓉老師——實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)專家IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓(xùn)師中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部禮儀文化教育師一級CVCC全國核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員華夏盛德·禮商書院高 詳細(xì)>>

張灝蓉
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《知行善禮-政務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《知行善禮-政務(wù)禮儀》

知行善禮—政務(wù)禮儀
主講：張灝蓉
【課程背景】
禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。它不僅是社會發(fā)展的要求，也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。中國自對外建交以來，都時刻保持著大國風(fēng)范，以大國姿態(tài)亮相在世界舞臺，處處彰顯著大國風(fēng)范。隨著我國經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展、改革開放的深化和社會的全面進(jìn)步，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動中國特色社會主義事業(yè)的重要內(nèi)容。各級政府和部門的公務(wù)人員是全社會文明禮儀建設(shè)的骨干力量。公務(wù)人員的形象，代表著各級政府乃至國家的形象。掌握必要的政務(wù)禮儀知識，既是個人修養(yǎng)的需要，也是維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象的需要，更是職業(yè)的要求。
【課程收益】掌握必要政務(wù)禮儀知識
塑造公務(wù)人員魅力形象
掌握政務(wù)會見接待禮儀
明確政務(wù)座次禮儀規(guī)范
掌握政務(wù)宴會禮儀細(xì)節(jié)
提高語言溝通表達(dá)技巧
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】政務(wù)工作人員、公務(wù)員、政務(wù)接待人員
【課程方式】課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、互動點(diǎn)評
【課程大綱】
第一章 內(nèi)修氣質(zhì)---禮的內(nèi)涵
一、政務(wù)禮儀的原則特點(diǎn)
1.尊敬、真誠、謙和、平等適度、信用寬容
2.提高個人素質(zhì)，約束個人行為
3.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
4.分析理解好個性與共性的關(guān)系
二、政務(wù)交往的規(guī)格形式
1.重大規(guī)格/對等規(guī)格/標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格
2.政務(wù)接待/商務(wù)接待/涉外接待
三、禮儀的外在約束
1.恭而無禮則勞
2.慎而無禮則葸
3.勇而無禮則亂
4.直而無禮則絞
四、政務(wù)人員習(xí)禮的重要意義
1.明身份
2.序尊卑
3.別內(nèi)外
4.定親疏

第二章 外修風(fēng)范---儀的魅力
一、“不矜而莊”的政務(wù)形象
1.政務(wù)人員的精神面貌基本要求
2.遠(yuǎn)離晉升的“隱形”形象殺手
案例分析：過于彰顯形象的危險后果
二、獲得尊重和權(quán)威感的面部及發(fā)型塑造
三、政務(wù)著裝規(guī)范
1.著裝的TPOR原則
視頻案例：周恩來攜代表團(tuán)參加日內(nèi)瓦會議
2.正裝禮儀（正式場合著裝）
3.便裝禮儀（非正式場合著裝）
4.細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
4.1 男性“領(lǐng)”“袖”原則
4.2襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
4.3鞋襪的搭配常識
4.4合理的飾物佩戴
辦公室穿著有底線
圖片案例：辦公室穿著禁忌示例
第三章 不厲而威---氣場修煉
一、舉手投足間的舉止風(fēng)度
1.如何運(yùn)用眼神傳達(dá)尊重
2.展示具有親和力的表情（以微笑表示對領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重)
3.眾目睽睽下的起身致意
4.不同場景下的得體站姿
5.政務(wù)場合發(fā)言的手勢應(yīng)用
6.把握政務(wù)交往的空間距離
7.政務(wù)交往時應(yīng)禁止的舉止
第四章 尊卑有序---禮儀之秩
一、如何建立初期印象
1.迎客：在哪里迎客？多人時如何站位？
2.寒暄的藝術(shù)：寒暄切口和法則入
3.握手的奧秘：握手的尺度、美感和主動權(quán)
二、八個細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)
1.自我介紹：四要素要說清
2.居中介紹：尊者擁有優(yōu)先權(quán)
3.陪同引導(dǎo)：前后尊卑有序
4.出入電梯：
5.遞接名片：遞、接、看、讀、收
6.奉茶斟水：杯型、水溫、水量、動作、順序
7.面對禮物：打不打開看場合
8.送客：送到哪里？
三、各種會見場合和辦公室禮儀
1.政務(wù)人員與民眾如何相處
（1）敬人是為敬己
（2）人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）
（3）敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）
（4）面帶笑容是最好的權(quán)威
2.政務(wù)接待中的突發(fā)事件處理
（1）突發(fā)事件處理基本原則
（2）有效處理六步驟
·同理心的聆聽
·判斷來賓刁難背后的原因
·給來賓“消火”的藝術(shù)
·應(yīng)對刁難來賓的用語與忌諱
·給出處理建議/積極向上匯報
·后續(xù)跟進(jìn)閉環(huán)
（接待人員突發(fā)事件處理心態(tài)調(diào)整）
3.辦公室交往禮儀
（1）上級如何和下級相處
·德治與法制
·明理學(xué)會承擔(dān)
·君使臣以禮，臣事君
·下達(dá)工作指示的禮儀
（2）下級如何和上級相處
·尊重服從為本
·有過則改
·做好本職工作，不在其位，不謀其政
·匯報工作的禮儀
·出入房間（從敲門開始）
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向上級報工作，我做的對嗎？
（3）同事之間如何相處
·接受對方原則
·重視對方原則
·己所不欲勿施與人
·寬容的前提是你比對方心更寬
四、政務(wù)接待座次禮儀
1. 會議座次安排
（1）內(nèi)部小型會議
（2）相對式會議
（3）并列式會議
（4）主席臺位次
（5）參會人禮儀
2. 儀式座次安排
3. 合影座次安排
4. 談判座次排序
5. 簽約座次排列
6. 乘車座次排序

 

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