《禮贏職場(chǎng)—職場(chǎng)辦公禮儀》

禮贏職場(chǎng)—《職場(chǎng)辦公禮儀》
主講：張灝蓉
【課程背景】
中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來的負(fù)面影
響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值
，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗
，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和
他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)刻刻在體現(xiàn)著我們的內(nèi)涵和修養(yǎng)，而他人又會(huì)根
據(jù)傳遞出來的這些信息來判斷該如何與我們進(jìn)行進(jìn)一步的接觸。所以了解、掌握并恰當(dāng)
地應(yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你
的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。
本課程助力職場(chǎng)人士由內(nèi)而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場(chǎng)中游刃有余。
【課程收益】
掌握職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀知識(shí)
提升個(gè)人的職業(yè)形象以及禮儀素養(yǎng)
樹立良好的商務(wù)/職場(chǎng)交往印象
掌握職場(chǎng)人際溝通基本技巧
5、創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士、銷售精英
【課程方式】講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬
【課程大綱】
第一講：禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性
一、不知禮無以立
1. 什么是禮儀
2. 禮儀是職場(chǎng)關(guān)系的潤滑劑
3. 禮儀是獲取更多職場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要手段
（故事分享：小麗升職記）
4. 禮儀是體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)鍵因素
二、禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成（大理石與佛像的故事）
3、明確當(dāng)下的角色，適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境
三、 職業(yè)素養(yǎng)決定事業(yè)發(fā)展
1、企業(yè)需要什么樣的員工
2、企業(yè)和員工的關(guān)系
3、你是人才還是人材？（德才矩陣圖分析）
4、四類人才（材、裁、財(cái)）的職業(yè)發(fā)展路徑

第二講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養(yǎng)——職場(chǎng)社交禮儀
一、社交面部表情管理-微笑禮儀
1. 職場(chǎng)中友好而尊重的眼神
2. 恰到好處的面部微表情
二、辦公室常用社交禮儀
1、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候
2、過道內(nèi)的禮儀-低頭不見抬頭見
3、進(jìn)入上司辦公室禮儀--不探頭探腦
4、如何遞筆、遞文件
三、會(huì)面禮儀
1. 介紹禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手禮儀:互動(dòng)演練(握手姿勢(shì)、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情)
4. 握手的禁忌
5. 遞送名片手勢(shì)與話術(shù)
6. 取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)
7. 會(huì)談座次禮儀
8. 上茶禮儀
四、職場(chǎng)行進(jìn)位次禮儀
1. 身份決定位置
2. 迎客的站位（金子塔式站位）
3. 道路行進(jìn)時(shí)
4. 上下樓梯
5. 出入電梯
6. 出入房門
大廳里的引導(dǎo)方法
第三講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養(yǎng)——職場(chǎng)通訊禮儀
電話禮儀--笑著說話 不笑不說話
1、 電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2、 接聽電話的禮儀
3、 撥打電話的禮儀
4、 代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
手機(jī)禮儀--看得見的態(tài)度
1. 重要場(chǎng)合的使用
2. 手機(jī)鈴聲、手機(jī)殼的選擇
3. 重要場(chǎng)合的接聽禮儀
三、微信社交禮儀
1、微信社交禮儀
2、微信會(huì)議禮儀
3、微信互動(dòng)禮儀
4、微信人脈建檔
四、短信、電子郵件禮儀
1、發(fā)短信者注意事項(xiàng)
2、收短信者注意事項(xiàng)
3、 郵件主題
4、 稱呼與問候
5、 正 文、 附 件、 結(jié)尾簽名
第四講：職場(chǎng)人士必備禮儀素養(yǎng)——職場(chǎng)相處規(guī)則
一、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
1、 接受對(duì)方原則
2、 重視對(duì)方原則
3、 己所不欲勿施與人
4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬
二、上司與下屬的相處規(guī)則
1、 德治與法制
2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
3、 君使臣以禮，臣事君以忠
三、上司下達(dá)指令的禮儀
1、重要指令注意形式
2、在下達(dá)指令中遵循“Smart“原則
（接機(jī)的案例）
四、接受上司指示的禮儀
1、被叫名字時(shí)，迅速回應(yīng)
2、不要中途打斷對(duì)方，認(rèn)真聽完
3、做好筆記，確認(rèn)指示內(nèi)容
4、用5W1H進(jìn)行對(duì)照和確認(rèn)
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認(rèn)
6、重點(diǎn)事項(xiàng)，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點(diǎn)內(nèi)容
7、確實(shí)不能勝任，誠實(shí)講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報(bào)
五、向上司匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
1、對(duì)直接做出指示的上司匯報(bào)
2、先匯報(bào)結(jié)果再匯報(bào)事由和經(jīng)過
3、把事實(shí)、推測(cè)、意見分開匯報(bào)
4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報(bào)
5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報(bào)
六、和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
尊重上司是天職
1、不亂傳話
2、不越職權(quán)
3、維護(hù)尊嚴(yán)（明理學(xué)會(huì)承擔(dān)）
4、應(yīng)對(duì)批評(píng)
七、怎樣維護(hù)上司權(quán)威
1、上司理虧時(shí)，給他臺(tái)階下
2、上司有錯(cuò)時(shí)，不當(dāng)眾糾正
3、提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合
4、不推卸責(zé)任
5、適時(shí)匯報(bào)工作（“度”的把握）
6、維護(hù)上司的核心印象
八、各部門、同事之間有效溝通技巧和方法

第五講：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn) 禮贏職場(chǎng)
一、情景模擬，角色扮演
二、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，制定531執(zhí)行計(jì)劃

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