《行動學習的問題分析與解決》


《行動學習的問題分析與解決》
主講：唐老師

【培訓對象】企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干、青年員工等
【課時安排】1天
【課程規(guī)劃說明：】
基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業(yè)遇到的實
際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實問題
加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（ActionLearning）又稱“干中學”，就是通過
行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中
的問題、任務(wù)、項目等進行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時向團隊中成員相互學習與
提問，在這過程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發(fā)人
力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
【課程目標及收益】
一、掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
二、掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；

四、掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團
隊解決問題的能力。
【課程特色及方式】
一、體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
【講師風格】
一、講師具有專業(yè)的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務(wù)兼具,使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
【大綱提示】
第一單元：行動學習導入
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么？
三、企業(yè)成功應(yīng)用行動學習法的關(guān)鍵
1、高層大力支持與重視
2、激勵團隊成員
3、成員積極交流互相學習
4、有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎(chǔ)
1、“做中學”
2、經(jīng)驗學習圈
3、系統(tǒng)思考
4、行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
1、問題或任務(wù)
2、行動學習小組
3、質(zhì)疑與反思的過程
4、付諸行動
5、學習承諾
七、成功的行動學習的七個關(guān)鍵步驟
1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
2、組建團隊確定學習方式（成立小組）
3、催化質(zhì)疑學習問題解決工具
4、重新定位問題并制定方案
5、行動承諾執(zhí)行方案
6、總結(jié)和評估行動學習方案
7、展現(xiàn)行動成果并固化推廣
八、行動學習促動技術(shù)與工具應(yīng)用
1、聚焦式會話法-ORID
2、群策群力
3、未來探索（FutureSearch）
4、團隊共創(chuàng)
5、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
6、欣賞式探詢
7、開放空間（OpenSpaceTechnology）
8、視覺思維
9、私董會
第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、找癥狀，明確問題并確定目標-SMART
主要任務(wù)：
1、描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）
2、針對具體表現(xiàn)重新闡述問題
3、確定解決問題的目標
工具方法：
4、頭腦風暴
5、團體列名
6、活動掛圖或活動卡片
二、自由討論問題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：
1、找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
2、特性要因圖
3、關(guān)聯(lián)圖
4、系統(tǒng)圖
5、問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：
1、找到導致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法
2、逐條篩選，排除法
3、投票
4、80/20法則
四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化
主要任務(wù)：
1、找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
2、魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務(wù)：
1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解
決問題的先后順序
工具方法：
2、重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標
主要任務(wù)：
1、制定消除原因的具體目標。
工具方法：
2、SMART原則
七、自由討論解決方案
主要任務(wù)：
1、制定實現(xiàn)子目標的可能方案。
工具方法：
2、六頂思考帽
3、頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務(wù)：
1、問題、原因和目標進行整體回顧和反思
2、發(fā)生了什么事情（困擾事件+情景）
3、它是什么問題(深層原因分析后歸納出來的問題)
4、它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）
5、給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：
6、六頂思考帽的紅帽子
九、評估并確定解決方案
主要任務(wù)：
1、設(shè)計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
2、收益/實施難度評估矩陣
3、矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務(wù):
1、制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
2、行動計劃模板
十一、執(zhí)行行動方案
主要任務(wù):
1、檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況
工具方法：
2、檢核表，績效考核
十二、總結(jié)并固化分享
主要任務(wù)：
1、撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事
業(yè)群和分公司。
工具方法：
2、解決方案精細化，流程化，標準化。

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