《班組人本管理》

《班組人本管理》
主講：唐振瑋
【培訓對象】企業(yè)中基層管理者、班組長
【課程背景】

隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力
勞動者不同，他們更多的自我意識和獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關注自己的
成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對他們。
　　“無代馬走，使盡其力;無代鳥飛，使弊其翼?！薄豆茏?心術篇》
班組管理是通過他人完成任務的藝術。從這個意義上來說，班組管理者有效而得當?shù)?br /> 使用激勵的方法，能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性，從而使團隊的工作產(chǎn)生事半功倍的
效果。
如何提高班組成員的工作表現(xiàn)?如何讓下屬勇于面對挑戰(zhàn)?如何糾正下屬的錯誤行為?
如何能提升員工的責任感?如何迅速提升下屬的能力?以上可能是每個班組管理者關心的
問題，本課程幫助班組管理者將有效團隊建設及員工輔導技巧融入其管理風格。
通過充滿樂趣的學習，讓學員掌握做為一名優(yōu)秀班組管理者應擁有的工具和技能。讓
學員了解到可以指導應用的實踐理論，并通過體驗式的學習方式，理解和掌握提高員工
表現(xiàn)的有效方法。
【學習要點】
? 提升班組管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡
? 通過班組管理技巧，使員工的心態(tài)由被動待命轉變?yōu)榉e極主動
? 運用班組輔導式管理，提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力，使能力快速提升
? 通過班組輔導流程，協(xié)助并支持員工訂出實際行動步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績
? 通過有效輔導溝通對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力
? 掌握班組長管理心理學方法，破除員工的限制性信念，化解內(nèi)心障礙
? 學會班組長必備的團隊建設技能與核心步驟，使班組管理者做到有效授權
【大綱提示】
第一單元：班組管理者的責任意識

一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上
1、源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作
　　2、請示=推脫責任?
　　3、班組管理者為何會被下屬反授權?
　　4、班組成員不能盡責的根源到底在哪里?
　　5、為何說企業(yè)中最大的浪費是智慧?
　　6、案例：班組長的苦惱
二、從傳統(tǒng)管理模式到有效輔導管理模式
　　1、管理對象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)
　　2、有效輔導模式使班組管理者追求卓越，下屬快速成長，團隊提升績效
　　3、傳統(tǒng)管理與班組有效輔導模式不同的關鍵在于“給”與“取“
　　4、員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學習期、成熟期、高效期
　　5、四種班組管理風格：指令、合作、教練、授權
　　6、班組管理風格中的指令性與支持性行為
7、班組管理風格要與員工狀態(tài)及不同時期相匹配



第二單元：班組團隊管理的原理及原則

一、班組團隊管理的基本原理

　　1、團隊表現(xiàn)=潛能-干擾

　　2、拓寬信念、改善行為、擴大成果

　　3、核心信念：“看人之大，用人之長”

　　4、三大角色：指南針、催化劑、鏡子

　　二、班組團隊管理的三大核心原則

　　1、從問題導向到目標導向

　　2、從失敗思維到反饋思維

　　3、從逃避責任角色到責任承擔角色



第三單元：班組管理者輔導溝通的四大核心技能

　　一、關于聆聽的技能

　　1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

　　2、聆聽的層級與同理心聆聽

　　3、聆聽中的常見干擾及排除

　　4、常見四種聆聽惡習

　　5、聆聽的中的有效反饋技巧

　　6、聆聽中的復述與歸納技巧

　　7、情景案例：班組會議中的聆聽

　　二、關于發(fā)問的技能

　　1、發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

　　2、提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

　　3、提問的方向性：帶領與探索

　　4、有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

　　5、多問WHAT 少問WHY

　　6、多問開放式少問封閉式

7、情景演練：績效指標為何不能達成

　　三、關于區(qū)分的技能

　　1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙

　　2、班組輔導溝通過程就是不斷區(qū)分的過程

　　3、區(qū)分的重點及內(nèi)容

　　4、學會區(qū)分事實與演繹

　　5、學會區(qū)分目標與障礙

　　6、學會區(qū)分行為與動機

　　7、情景案例：如何化解小李與同事的矛盾

　　四、關于回應的技能

　　1、回應主要目的：拓寬信念，看到盲點

　　2、錯誤性回應引發(fā)的不良后果

　　3、輔導溝通“回應”的三種方式

　　4、建設性回應的核心要點
第四單元：班組管理者輔導技術的核心模型
　　一、基本輔導模型
　 1、班組成員的目標(團隊目標)
　 2、理清個人團隊及企業(yè)面臨的現(xiàn)實
　 3、基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑
　 4、把計劃轉化為行動的意愿和決心
　 5、整合資源 激發(fā)及支持
　　二、基于模型分解出輔導實務
1、引導自我審視 認清現(xiàn)實要求 建立可行目標
2、擴展選項 頭腦風暴 選擇策略及路徑
3、規(guī)劃關鍵行動 儲備必要能力 擬定行動計劃 設定執(zhí)行計劃
4、整合目標計劃 落實實踐行為 評估輔導效果 持續(xù)優(yōu)化行為
　　三、關鍵模型環(huán)節(jié)演練：(情景案例研討)
　　1、基于對下屬輔導的情景演練：前提假設演練
　　2、基于個人工作計劃演練：平衡輪圈演練
3、基于尋求并落實行動演練：A-B-C演練



第五單元：以心態(tài)為導向的下屬輔導模式

　　一、以心態(tài)為導向的下屬輔導原則

　　1、忌說教和說服 多引導其感悟和體驗

　　2、追本溯源 感悟越深 提升越快

　　3、轉型需要時間 切忌急功近利

　　4、引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動

　　二、以心態(tài)為導向的輔導模式步驟

　　1、厘清目標：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機

　　2、反應真相：認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙

　　3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉化

　　4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為

　　5、行動跟進：落實實踐行為、做好效果評估

　　6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設計

　　三、員工心智模式塑造可影響的層級

　　1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

　　2、價值系統(tǒng)層級：選擇及關注的優(yōu)先順序

　　3、心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

　　4、心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

　　5、案例研討：小王的消極的心智模式

第六單元：以團隊績效為導向的下屬輔導模式

　　一、以績效為導向的下屬輔導原則

　　1、掌握關鍵可控因素

　　2、聚焦高價值活動和及行為

　　3、以賽帶練 以練養(yǎng)賽

　　二、以績效為導向的下屬模式步驟

　　1、精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力

　　2、理清現(xiàn)狀：看到事實關鍵、找到杠桿支點

　　3、優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑

　　4、提煉模板：精進有效行動、快速復制成功

　　5、制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

　　6、實施行動：知變應變控變、直達行動目標

　　7、跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標

　　8、實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練

　　三、班組管理者如何引導員工其突破客觀障礙

　　1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

　　2、引導對方區(qū)分可控及不可控因素

　　3、以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素

　　4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素

　　5、以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道

　　6、以主動承擔責任對話、總結可行策略及行動計劃

　　7、實戰(zhàn)演練：面對客觀存在的障礙，班組管理者如何有效引導其突破?

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