《MTP管理者的高效溝通》

《MTP管理者的高效溝通》
課程背景：
管理是科學、藝術與手藝的結合,MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現(xiàn)實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成，我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，中基層管理者的素質及能力模型，經(jīng)由系列的訓練，得到一定程度的提高。
課程特色
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程特色及方式：
一、 體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
課程目標：
一、 掌握管理者的角色定位與認知，以及職責；
二、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法等;
三、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協(xié)調的技巧；
四、 掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵，處理問題員工的技巧；
五、 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧；
六、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
學員對象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。
授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），
課程大綱
第一單元：管理者的高效溝通
一. 人際溝通與管理溝通
1、人際溝通與管理溝通本質區(qū)別
2、管理溝通不足的深層次原因分析
3、管理溝通的基本原理
4、部屬的需求分析
5、部屬的個性分析
二．團隊管理溝通模式
1、厘清目標：挖掘內在渴望、清晰正面動機
2、反應真相：認清現(xiàn)實狀況、找出實際障礙
3、遷善心態(tài)：自我向內醒覺、心態(tài)積極轉化
4、行動計劃：清晰行動步驟、明晰計劃行為
5、行動跟進：落實教練行為、做好效果評估
6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個步驟的問題設計
三、以績效為導向的管理溝通
1、精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力
2、理清現(xiàn)狀：看到事實關鍵、找到杠桿支點
3、優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑
4、提煉模板：精進有效行動、快速復制成功
5、制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖
6、實施行動：知變應變控變、直達行動目標
7、跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標
8、實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練
四、激活團隊活力的管理溝通
1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由
2、引導對方區(qū)分可控及不可控因素
3、以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素
4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素
5、以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道
6、以主動承擔對話、總結可行策略及行動計劃
7、忌說教和說服 多引導其感悟和體驗
第二單元：領導力及高績效團隊管理
一. 團隊的形成
1、建立團隊5項要素
2、建立高效團隊的步驟
二. 高效團隊管理
1、建立有效團隊的關鍵要素
2、建立共同愿景
3、凝聚力與共識的形成
4、團隊的使命與挑戰(zhàn)
5、目標的設定與承諾
6、專長特色與分工
7、信任與領導
三. 團隊共識的凝聚與整合
1、塑造共同的愿景
2、強化團隊成員價值觀的認同
3、強化組織成員共識
4、提升團隊運作共識、默契與習慣
5、提高個人及組織團隊的行動力
6、消除團隊的殺手
7、強調有紀律的文化
第三單元：團隊績效考核管理
一．人事考核評價三要素
1、企業(yè)經(jīng)營理念、核心價值觀
2、企業(yè)文化風氣
3、企業(yè)經(jīng)營體系
二．人事考核制度的特征
1、進行以人心為本的經(jīng)營
2、評價以經(jīng)營理念的實踐為中心
3、經(jīng)營是實力主義、數(shù)值體現(xiàn)的是努力的結果
4、能夠促進工作積極性
三．通過人事考核制度實現(xiàn)經(jīng)營理念
1、實現(xiàn)全體員工物質與精神兩方面的幸福
2、人事考核公式=思維方式×熱情×能力
3、掌握自我實現(xiàn)有言實行的能力，提高業(yè)績
4、人事考核的注意事項
第四單元：管理行動-問題分析與解決
一. 問題意識與問題解決
1、何謂問題
2、問題狀況與問題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評估與問題確認
1、問題結構與組織結構
2、如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認
1、問題的核心原因探究
2、問題分析的應用工具
3、真因確認的工具與方法
四. 問題的決策
1、決策的可行性分析
2、決策的具體化
3、決策潛伏問題的分析
4、建立問題分析與決策的良性循環(huán)

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