版權(quán)課程——職場賦能之新商務(wù)禮儀

外塑形象，“禮”贏職場——
職場賦能之新商務(wù)禮儀
——打造六大職場競爭力
主講老師：唐黛琳
課程背景
在商務(wù)交往中，您的員工是否存在以下痛點(diǎn)：
1. 意識(shí)淡薄，待人接物隨興、隨意！如何讓員工重視禮儀在工作中的作用？
2. 穿著隨意，不懂形象管理，有損企業(yè)形象！如何重塑專業(yè)得體的職場商務(wù)形象？
3. 商務(wù)辦公，不懂禮儀規(guī)范，影響工作績效！如何提升員工職業(yè)素養(yǎng)，禮贏職場？
4. 接待拜訪，言行舉止不規(guī)范，影響業(yè)務(wù)開展！如何待客有禮有節(jié)？
5. 重要場合，不懂尊卑次序，好心辦壞事！如何做好會(huì)面、會(huì)議、乘車等位次安排？
6.
與人溝通，無邊界感，不懂對(duì)方心理，得罪人而不自知！如何掌握言談禮儀與技巧？
7.
宴請(qǐng)場合，不懂酒桌禮儀文化，吃得尷尬！如何應(yīng)酬，既能吃出品味，又能建立好關(guān)系
？

針對(duì)上述問題，本課程不是一般的日常禮儀規(guī)范，而是基于唐黛琳老師對(duì)中西方禮儀文
化的研究與理解+十年的禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將人性心理學(xué)、國學(xué)智慧（《禮記》、《論語
》、《孟子》、《弟子規(guī)》等經(jīng)典）融入其中，通過情景實(shí)操演練，讓學(xué)員在學(xué)中做，在做中
悟，從而學(xué)會(huì)外塑形象、內(nèi)修心性，以禮待人，以敬處世，由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人修
養(yǎng)，提高工作效能，“禮”贏職場！

課程收益——六大職場競爭力
敬人意識(shí)力：禮由心生，掌握禮儀的本質(zhì)，建立敬人意識(shí)，不讓規(guī)范流于表面形式。
職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。
職場辦公力：禮贏職場，掌握商務(wù)辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。
接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
人際溝通力：言之有禮，學(xué)會(huì)洞察人心，掌握有禮有節(jié)的溝通方法和技巧。
商務(wù)應(yīng)酬力：迎來送往，掌握商務(wù)宴請(qǐng)、人情往來等場景的應(yīng)酬處世技巧。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員、秘書、公關(guān)、銷售人員、公司的商務(wù)接待人員等。
課程時(shí)間
2天（6小時(shí)/天）
授課方式
理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+培訓(xùn)游戲+經(jīng)驗(yàn)分享+現(xiàn)場答疑
課程大綱

第一章：新解禮儀內(nèi)涵
（敬人意識(shí)力：如何正確理解禮儀本質(zhì)，樹立敬人意識(shí)？）
1. 禮儀的涵義——禮儀的前世今生
2. 禮儀的四個(gè)“利”：利己、利人、利企、利國
3. 學(xué)習(xí)禮儀的123原則
1) 1：一心：恭敬之心——心理學(xué)原理之自重感效應(yīng)
2) 2：二用：用言、用行
3) 3：三理念：尊重為本、遵循規(guī)則、善于表達(dá)

? 反面案例：無禮之災(zāi)：齊國滅譚
? 正面案例：員工打動(dòng)人心的禮節(jié)，帶來公司百萬生意

第二章：職業(yè)形象篇
職業(yè)形象力：如何塑造職業(yè)形象，提升工作影響力？
1. 形象的重要性——心理學(xué)原理之首因效應(yīng)
2. 形象溝通的55387定律
3. 職場儀容禮儀
1) 發(fā)型的TSR原則
2) 發(fā)型與臉型的配合技巧
3) 簡易盤發(fā)三個(gè)技巧（可現(xiàn)場示范練習(xí)）
4) 女士化妝三大原則
5) 高效化妝四步法（可現(xiàn)場示范練習(xí)）
6) 手部護(hù)理三注意
4. 職場著裝禮儀
1) 著裝的TPOR法則
2) 商務(wù)著裝的四大原則
3) 女士職業(yè)著裝禮儀
1. 職場著裝六大禁忌
2. 服飾選擇的三大要素
1) 服裝色彩的選擇技巧
? 現(xiàn)場實(shí)操——如何快速選對(duì)適合自己的色彩群
? 服裝色彩搭配的總原則及禁忌
? 商務(wù)著裝搭配之70/25/5原則
? 實(shí)用配色技巧，呈現(xiàn)精彩配色圖片展現(xiàn)、講解
2) 服裝款式的選擇技巧
? 基本款&個(gè)性款的特點(diǎn)與適用原則
? 商務(wù)服裝的款式選擇技巧與建議
3) 服裝面料的選擇技巧
3. 職場女性的“五包三鞋”
4. 職場女性的飾品搭配技巧
4) 男士職業(yè)著裝基本技巧
1. 正裝西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法
2. 職業(yè)西裝需注意的“三個(gè)三”
3. 商務(wù)休閑場合著裝技巧
案例分享：
? 企業(yè)家的著裝煩惱
? 名人的著裝爭議事件
? 商務(wù)著裝正反案例對(duì)比分析
? 海量圖片講解賞析
現(xiàn)場演練：盤發(fā)、絲巾與領(lǐng)帶系法等
5. 舉止儀態(tài)禮儀
1) 職場舉止儀態(tài)的四大原則——輕、穩(wěn)、正、雅
2) 坐、立、行、蹲的姿態(tài)的基本要點(diǎn)及訓(xùn)練
3) 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4) 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理與訓(xùn)練
案例分享：
? 抖腿“抖”掉千萬合約
? 曾國藩的三千步識(shí)人術(shù)

第三章：商務(wù)辦公禮儀
職場辦公力：如何掌握商務(wù)辦公技巧與禮儀規(guī)范，禮贏職場？
1. 辦公室的禮儀
1) 與同事相處的禮儀與技巧
2) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀與技巧
3) 與客戶相處的禮儀與技巧
2. 商務(wù)通信禮儀
1) 接打電話禮儀
2) 公文書寫禮儀
3) 收發(fā)傳真禮儀
4) 電子郵件禮儀
5) 微信溝通禮儀
3. 商務(wù)會(huì)議禮儀
1) 組織重大會(huì)議的禮儀規(guī)范
1. 會(huì)前準(zhǔn)備規(guī)范
1) 制定切實(shí)可行的實(shí)施方案
2) 進(jìn)行思想動(dòng)員
3) 物質(zhì)準(zhǔn)備和人員分工
4) 環(huán)境清潔和安全工作
5) 進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2. 服務(wù)流程規(guī)范
1) 茶座服務(wù)
2) 場內(nèi)服務(wù)
3) 廳室服務(wù)
4) 主席臺(tái)服務(wù)
5) 主席臺(tái)座位安排
2) 組織商務(wù)工作會(huì)議的四個(gè)要點(diǎn)
1. 會(huì)議通知：簡單明確
2. 會(huì)議流程：清晰明了
3. 會(huì)議發(fā)言：設(shè)定時(shí)間
4. 會(huì)議布置：符合規(guī)范
3) 參加會(huì)議的禮儀
1. 著裝得體，舉止文明
2. 準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不遲到早退
3. 規(guī)范就座，適當(dāng)記錄
4. 辦公室的五大禁忌

第四章：接待拜訪禮儀
接待拜訪力：如何接待拜訪，能以禮服人，展現(xiàn)專業(yè)商務(wù)接待拜訪能力？

1. 重要接待的四大程序
1) 了解賓客情況
2) 確定接待規(guī)格
3) 制定接待方案
4) 做好接待準(zhǔn)備

2. 接待拜訪前的準(zhǔn)備工作
1) 形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）
2) 交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）
3) 資料的準(zhǔn)備
4) 心理的準(zhǔn)備

3. 商務(wù)接待的迎送禮儀
1) 確定迎送人員
2) 迎送地點(diǎn)與迎賓線
3) 主要迎送領(lǐng)導(dǎo)的站位

4. 接待拜訪禮儀
1) 預(yù)約的要求
2) 守時(shí)的禮節(jié)
3) 迎客的儀式

5. 與客戶會(huì)面禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、職場常見握手大忌分享
3) 自我介紹及介紹他人
4) 名片禮儀
如何規(guī)范接受名片、如何規(guī)范遞交名片、如何巧妙索要名片
5) 陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
6) 陪同客戶進(jìn)出電梯、進(jìn)出門禮儀
有專人駕駛 無專人駕駛 門從里開與從外開引領(lǐng)禮儀
7) 與客戶交談視線關(guān)注禮儀
親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)
8) 乘車禮儀
司機(jī)開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車座次安排
9) 會(huì)議、會(huì)見、合影、談判座次禮儀
10) 饋贈(zèng)禮儀
11) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
12) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1. 向上司報(bào)備洽談結(jié)果
2. 相關(guān)事宜的跟進(jìn)
現(xiàn)場模擬演練：如何專業(yè)得體地會(huì)見重要客戶？

第五章 商務(wù)溝通禮儀
人際溝通力：如何做到言之有禮，洞察人心，掌握有禮有節(jié)的溝通方法和技巧？
1. 影響溝通效果的因素分析
1) 溝通中的肢體語言解讀及運(yùn)用
1. 頭部動(dòng)作流露心跡
2. 手勢反映所思所想
3. 走姿判斷個(gè)性特征
4. 坐姿折射不同心理
5. 微表情傳遞真實(shí)內(nèi)心
? 案例：如何通過肢體語言解讀對(duì)方的心理
2) 溝通中聲音傳遞的心理玄機(jī)
2. 有效溝通的3A法則
3. 高效溝通的六大法寶
4. 商務(wù)交往六不談
5. 私人交往五不問
6. 言談禮儀四大禁忌
案例分享：張大千祝酒故事
溝通中的沖突分析
溝通練習(xí)：贊美的技巧
撕紙游戲

第六章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)應(yīng)酬力：如何迎來送往，掌握商務(wù)宴請(qǐng)、人情往來等場景的應(yīng)酬處世技巧？
1. ?中餐禮儀——吃出來的生意和機(jī)會(huì)
1) 商務(wù)宴請(qǐng)的5M原則
2) 赴宴的禮儀
3) 中餐宴會(huì)的桌次、位次排列禮儀
4) 點(diǎn)菜的原則與訣竅
1. 誰來點(diǎn)菜？
2. 點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌原則
3. 到底點(diǎn)多少個(gè)菜為宜？
5) 中餐上菜順序
6) 用餐中招待賓客的禮儀
1. 斟酒倒茶禮儀
2. 開酒、開菜、布菜的禮儀
3. 敬酒的順序與技巧
現(xiàn)場演練：如何向客戶或領(lǐng)導(dǎo)敬酒？
2. 西餐禮儀——體現(xiàn)你的品位和修養(yǎng)
1) 西餐的座次禮儀
2) 西餐餐具的擺放及用法
3) 西餐上菜的順序
4) 西餐中的酒與菜的搭配技巧
5) 西餐中女主人的指令語解讀
6) 品嘗紅酒的禮儀：觀、聞、嘗

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