職場360度高效溝通技巧

  培訓講師：唐黛琳

講師背景：
唐黛琳——實戰(zhàn)職業(yè)化訓練導師★榮獲“中國500強講師”稱號★環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師★“鳳凰之星”才藝大賽賽事指★魅力形象提升專家★資深模特訓練導師★國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師唐老師做過主持人、模特，曾在專業(yè)培訓機構、大型報業(yè)集 詳細>>

唐黛琳
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職場360度高效溝通技巧詳細內(nèi)容

職場360度高效溝通技巧

職場360度高效溝通技巧
主講老師：唐黛琳

課程背景

當今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通
！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在
工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：
沒有掌握溝通的目的和原則；
沒有運用好溝通的基本技能；
沒有有效解決溝通的沖突；
沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法；
本課程將針對以上諸多溝通問題進行詳細講授，并通過經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻
觀賞等培訓形式，讓學員切實掌握職場360度全方位高效商務溝通的技巧，更有效地解決
問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)工作，從而最大限度地提高工作效率
。

課程收獲：

? 樹立正確的溝通行為準則，使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義；
? 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧；
? 了解DISC性格測試方法，掌握與不同性格的人溝通的要點與技巧；
? 掌握職場360度與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；
? 認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；
? 學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
培訓對象：需要提升溝通技巧的員工。
課程時間： 2天（6小時/天）
授課方式：
理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓游戲
課程大綱：
1. 溝通概論與策略
1. 溝通的含義和表現(xiàn)形式
2. 高效溝通的核心原理與理念
3. 溝通的雙向性
4. 高效溝通模型解讀
5. 溝通的三個層次
6. 溝通的漏斗原理
7. 溝通的四大障礙
8. 克服障礙的三大策略
? 溝通游戲分享：我寫你畫
? 案例分析：為什么貨不對版？
? 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總

2. 高效溝通的藝術
1. 有效人際溝通的雙贏思維
2. 高效溝通的3A法則
3. 商務表達技巧
1) 30秒電梯法則
2) 心理學框架效應溝通法
3) 金字塔結(jié)構的表達技巧
? 視頻案例分享：換框效應的表達藝術
? 演練：一分鐘表達技巧
4) 如何主持會議？
5) 如何即興發(fā)言？
6) 如何匯報提案？
4. 贊美的技巧
1) 贊美的三個原則
2) 贊美的四大方法
? “贊美”實戰(zhàn)演練
5. 有效傾聽技巧
1) 傾聽的五個層次
2) 有效傾聽的SOFTEN法則
3) 結(jié)構化傾聽三要點
4) 有效傾聽的四大方法
1. 及時地與回應
2. 積極的身體語言
3. 適時有效提問
4. 進行復述與確認
5. 如何聽出玄外之音？
5) “問”的方法與技巧
6. 同理心溝通技巧
1) 同理心與同情心的差異
2) 同理心溝通五個“同步”
? 案例分析：毫無同理心的溝通


3. DISC性格類型分析與溝通技巧
1. DISC人格特質(zhì)現(xiàn)場測試——你是哪種人際溝通風格？
2. 四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點以及溝通的特點
3. 如何與D(支配)型的人進行有效溝通
4. 如何與I(影響)型的人進行有效溝通
5. 如何與S(支持)型的人進行有效溝通
6. 如何與C(思考)型的人進行有效溝通
7. 國學經(jīng)典分享：鬼谷子的溝通九要


4. 職場360度多層次溝通技巧
1. 與上級的溝通技巧
1) 溝通中的角色定位
2) 與上司溝通的四大法則
3) 如何向上司請示匯報工作
1. 工作匯報的4P法則
2. 如何向上級報告壞消息？
4) 如何獲得上司的信任與賞識？
5) 如何有效說服你的上司？
6) 被上司批評時如何回應？
7) 上司不接受你的意見時如何溝通?
8) 上司對你的匯報不感興趣怎么辦？
案例分享與點評：與上級溝通的正反案例分析
2. 與下級的溝通技巧
1) 如何有效發(fā)布指令
2) 與下屬建立信賴關系的四大方法
3) 如何有效激勵下屬？
4) 如何藝術批評下屬?
5) 如何給下屬做績效面談？
6) 如何調(diào)解部門內(nèi)部矛盾？
3. 與同級的溝通技巧
1) 平級溝通的五個原則
2) 贏得平級同事的配合的六個技巧
3) 化解平級間的矛盾五個方法
4) 同事不配合工作怎么辦？
4. 跨部門溝通技巧
1) 跨部門溝通要點——提升服務意識
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
2) 尊重欣賞
3) 積極主動
4) 換位思考
5) 全局思維
6) 知己知彼
7) 律己寬人
5. 與客戶的溝通技巧
1) 拉近客戶溝通距離的五大技巧
2) 深入對方情境
1. 客戶心理冰山理論
2. 進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
3. 如何站在對方立場進行溝通
4. 進入對方心理舒適區(qū)
3) 高效溝通六部曲
1. 營造氛圍
2. 理解共贏
3. 分析策劃
4. 提出方案
5. 認同執(zhí)行
6. 實施檢查

5. 溝通的沖突處理技巧
1. 溝通沖突的原因分析
2. 溝通沖突處理的正確原則
3. 跨越溝通沖突十步驟
4. 處理溝通沖突的五大主要方式
5. 溝通沖突有效處理技巧
6. 如何進行非暴力溝通？

視頻案例分享：張紹剛與劉莉莉溝通沖突分析

 

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職業(yè)形象與商務禮儀主講老師：唐黛琳培訓對象采購人員、銷售人員、商務接待人員、文秘人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)員工。課程時間2天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練導言：頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通、商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學

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《中層干部綜合管理技能提升》培訓--唐黛琳老師主講【課程對象】：企業(yè)班組長、中層管理干部、儲備干部等【課程時間】：2-3天【授課方式】：理論講授、案例分享、現(xiàn)場演練、互動討論、視頻感受、培訓游戲等【課程大綱】：1.中層管理者的角色認知1.管理者的角色轉(zhuǎn)變分析2.骨干員工與管理者的區(qū)別3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析4.中層管理者常見的角色錯位5.中層管理者的

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中西方餐桌禮儀實戰(zhàn)培訓培訓老師：唐黛琳培訓對象企業(yè)中高層人員、營銷人員、商務接待人員等。課程時間半天（6小時/天）授課方式理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+經(jīng)驗分享+現(xiàn)場答疑物資、道具準備：中餐圓桌（8-10人一桌）中餐餐具：筷、碗、勺、盤、茶杯、紅酒杯、餐巾、菜譜西餐長桌西餐餐具：餐巾、湯勺1把，刀叉兩副（沙叉、主菜各一副）、水杯、紅酒杯、咖啡杯，咖啡勺、面包

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終端店面銷售禮儀及營銷溝通技巧主講老師：唐黛琳培訓時間：2天（共12學時）學習對象：終端店面銷售人員及其他工作人員課程目標1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培

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職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)禮儀主講老師：唐黛琳培訓對象企業(yè)基層員工、班組長等。課程時間1天（6小時）課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；?幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性?掌握與上級、下級、同級以及客戶相處溝通之道；?學習職場商務禮儀，打造專業(yè)化職業(yè)形象；?幫助員工全面提升職業(yè)競爭力。授課方式理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓

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職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務技能提升培訓主講老師：唐黛琳培訓對象電力企業(yè)員工、班組長等。課程時間2-3天（6小時/天），內(nèi)訓可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；?提升員工目標管理技能，承諾沒有任何借口，增強企業(yè)凝聚力和競爭力；?幫助員工認知合作才能聚集力量、抱團才能贏得天下；?幫助員工化解壓力，減少員工

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職業(yè)形象塑造與高品質(zhì)社交藝術主講老師：唐黛琳課程收益?掌握國際商務交往中，職業(yè)形象的構成要素和塑造方法，改善和提升員工的精神面貌，著裝品味，禮儀禮節(jié)，使其在與客戶溝通交往中，樹立專業(yè)值得信賴的成功職場形象；?學習高品質(zhì)的社交禮儀，提升學員的美學認知和社交品味，塑造高品質(zhì)的專業(yè)形象。?從不同角度、不同層面、不同模塊進行綜合闡述和訓練，幫助學員加深理解商務禮儀知

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職業(yè)形象塑造與商務禮儀主講老師：唐黛琳課程背景商務禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務交往中，商務人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人通過對這張名片的認識，會主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會對企業(yè)形象進行評價。作為企業(yè)形象代表的商務人士，如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場魅力指數(shù)，給他人留下最佳的印象呢？不同場合中，如何使自己

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職場溝通與團隊協(xié)作培訓老師：唐黛琳課程收益:?樹立正確的溝通行為準則，使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義；?掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧；?通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格；?掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系；?掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；?了解形成高效團隊協(xié)作的原則?引導學員了解溝通、懂

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職場商務禮儀與高情商溝通主講老師：唐黛琳課程收益——六大職場競爭力敬人意識力：禮由心生，掌握禮儀的本質(zhì)，建立敬人意識，不讓規(guī)范流于表面形式。職業(yè)形象力：儀由外表，掌握全新的職業(yè)形象塑造方法，提升職場形象魅力。職場辦公力：禮贏職場，掌握商務辦公技巧與禮儀規(guī)范，提升專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)。接待拜訪力：以禮服人，掌握全面的接待拜訪禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)服務水準。人際溝通力：言之

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