當責不讓（2天）

當責不讓——激活組織的責任力
主講：潘鵬

課程背景：

什么是當責？當責和負責有什么區(qū)別？當責能為企業(yè)帶來什么？我們?nèi)绾渭ぐl(fā)組織全員
的責任意識？一系列的問題桎梏了企業(yè)前進的腳步，讓組織在推諉紛爭、趨利避害的“職
場游戲”中變得舉步維艱、裹足不前；讓企業(yè)行到山窮處，卻未見云起時。
當責是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)靈魂的衛(wèi)士。其實許多企業(yè)的裹足未前和企業(yè)巨人轟
然崩塌與管理者不懂、不愿、不能當責有關。而管理者當責的缺失，又與企業(yè)經(jīng)營者未
能洞悉當責根本有關。一個缺乏當責的人是不可靠的人，一個缺乏當責的組織是注定失
敗的組織!一個人能夠當責，才能有激情、有忠誠、有奉獻，才有成就一切事業(yè)的可能！
浮躁的社會，浮躁的職場，管理者對工作的迷茫與痛苦——到底出了什么問題?如何解決這
個頑疾？本課程將給您一一解答。

課程時間：
9小時

適合對象：
帶隊伍的管理者

課程形式：
1. 案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習；
2. 頭腦風暴，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享；
3. 情境模擬，與學員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動；
4. 心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲。

課程承諾：
1、實戰(zhàn)性：老師在管理實踐和教練培訓上各有十年經(jīng)驗，絕不空講道理。
2、實效性：多個成功企業(yè)真實而有效的案例分享，給學員借鑒啟示。
3、實用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合素質。




課程大綱：


|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|導入：激流中誰是“關鍵人”？ | | |
|厘清“當責不讓”的真義 | | |
|1、當責，站在管理的最前沿 |【案例分享】： | |
|2、何謂“當責不讓” |誰是聰明的“傻子” | |
|3、責任者面對問題時最大的障礙 | | |
|二、“負責”與“當責”的五大區(qū)別 | | |
|1、執(zhí)行責任 VS 成果責任 | | |
|2、承諾是獨自的 VS 承諾是公眾的 |【視頻分析】： |RACI銳西法則 |
| | | |
|3、是一種態(tài)度 VS 是一種精神 |1.《贏在中國》： | |
|4、正確地做事 VS 做正確的事 |袁岳的現(xiàn)場問題 | |
|5、所有人都具備 VS 最終者所具備 | |2.馬太效應 |
| | | |
|三、重新審視責任的內(nèi)涵 |2.《康熙王朝》： | |
|1、當責就是“4+1” |周培公是如何拿下平 | |
|2、當責流程與受害者循環(huán) |涼城的？ |“責商”4+1理論 |
|3、管理者必須和員工澄清的道理 | | |
|( 任勞任怨 ≠ 當責 | | |
|( 態(tài)度良好 ≠ 當責 | | |
|( 履行職責 ≠ 當責 | |4. 1:99技術運用 |
|( 完成任務 ≠ 當責 |【案例分析】： | |
|( 勇于負責 ≠ 當責 |諸葛亮為什么斬馬謖 | |
|4、交出結果才是當責的證明 |？ | |
|四、放棄“指責”才能“當責” | |5. 影響力法則 |
|1、團隊最要不得“指責” | | |
|2、“指責”的三大危害： | | |
|( 是你造成了問題 | | |
|( 我這樣對你是應該的 |【角色扮演】： | |
|( 你要為后果負責 | | |
|3、化“指責”為“當責”的方法 |1:99技術演練 | |
| | | |
|( 我們一起來做“1:99” | | |
|( 關注的不是問題本身，而是解決 | | |


|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|一、管理者是當責理念的布道者 | | |
|1、責任 = 角色 | | |
|2、“本位主義”的障礙 | | |
|3、“全局思考”與“責任定位” |【視頻分析】： | |
|4、當責重在考察能力與動機 | |1. 臺階式思考法 |
|5、人人手里都有一塊“問題拼圖” |1.《 喜劇之王》： | |
|6、認清組織中的“責任網(wǎng)” |“跑龍?zhí)住迸c角色認知 | |
|7、當責決定了你在組織中的價值 | |2.“團隊工具箱”法|
|二、組織中各層面的當責本質 | | |
|1、高層當責——決策：做正確的事 |2.《亮劍》：蒼云嶺之 | |
|2、中層當責——運營：正確地做事 |戰(zhàn)的對比 |3.“接力棒”法 |
|3、基層當責——操作：把事做正確 | | |
|責任在我，問題止我 | | |
|1、缺乏責任，就不會發(fā)現(xiàn)問題 |【情境模擬】： |4.責商思維“放大 |
|2、你是組織的左右手還是左右腦？ | |器” |
|3、常會見到懈怠責任的五個借口 |組織理念如何上下貫 | |
|4、是迎難而上還是知難而退？ |通 | |
|5、蓋洛普發(fā)展路徑圖 | | |
|( Q12測試 | | |
|( 加入公司，離開經(jīng)理 | | |
|( 敬業(yè)員工成長路徑圖 | | |
|四、當責的兩個層面 |【角色扮演】： | |
|1、一流的管理塑造員工一流的責任 | | |
|心 |你是責任心還是責任 | |
|( 讓組織中所有成員達成責任共識 |感？ | |
|( 行動，還是行動 | | |
|2、有責任感才有最終結果 | | |
|( 也談和尚撞鐘 |【案例分享】： | |
|( 格局決定你看到的問題 | | |
|3、青藏鐵路的啟示 |1.青藏鐵路的護路員 | |
|4、崗位操守凸顯責任精神 |2.中建八局的劉全海 | |
|5、團隊中不當責的問題所在 | | |


|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|一、群體性失責現(xiàn)象 | | |
|1、兩個引發(fā)理論紛爭的真實案例 | | |
|( 紐約克尤公園格洛維斯兇殺案 |【情境模擬】： | |
|( 阿登屋療養(yǎng)院試驗 |老人跌倒在地無人扶 | |
|2、“三個和尚”與“旁觀者效應” |起，你會幫助嗎？如 | |
|3、透視“責任分散”現(xiàn)象 |果是你跌倒，你有辦 | |
|二、團隊責任意識下降的三大主因 |法讓人來扶助你嗎？ | |
|1、情境的復雜性 | | |
|2、從眾心理 | |1.“責任分散”理論 |
|3、責任的不明確 |【案例分析】： | |
|三、對癥破解“責任分散” | | |
|1、鎖定“一對一”責任 |1.紐約克尤公園格洛 |2.猴子管理法 |
|2、管理者率先垂范 |維斯兇殺案 | |
|3、打造“利益共同體” | | |
|四、破解團隊失責的“怪圈” |2.阿登屋療養(yǎng)院試驗 |3.“門檻”效應 |
|1、角色意識決定了員工的行為 | | |
|2、善于發(fā)現(xiàn)團隊中“潛在的責任者” |3.小悅悅事件 | |
|3、交響樂團的啟示 | |4.“行為的一致性” |
|4、團隊當責的標志 | |理論應用 |
|五、管理者要管好責任這只“猴子” |【討論互動】： | |
|1、責任是只亂跳的猴子 |1.“三個和尚”的現(xiàn)象 | |
|2、猴子有什么特點? |2.責任應該屬于誰？ |5.“超市”獎勵法 |
|3、管理者謹防拋猴四式 | | |
|4、猴子管理法的“三大要素” | | |
|—— 鎖定職責 |【角色扮演】： | |
|—— 學會授權 |如何破解團隊中責任 | |
|—— 追蹤考核 |分散？ | |
|六、管理者面對工作的“當責觀” | | |
|( 負責人 = 負責任 | | |
|( 抓工作的四大結合點 | | |
|( 評估當責者的成熟度 | | |


|主 講 內(nèi) 容 |演 練 場 |工具 / 方法 |
|一、理解體系的重要價值和作用 | | |
|1、事件的層次 | | |
|( 體系—心智—行為—事件 |【案例分析】： | |
|2、人在體系中的互動關系 | | |
|3、體系的分解剖析 |1.七人分粥的體系問 | |
|( 無為而治是體系建設的結果 |題 |1.彼得圣吉“五項修 |
|(體系讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績| |煉”之系統(tǒng)思考法 |
|4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結構 |2.英國“囚犯船”的問 | |
|( 要素 —— 與體系互為依存 |題與解決 | |
|( 聯(lián)系 —— 產(chǎn)生1+1>2 | |2.體系建設理論 |
|( 結構 —— 決定功能和結果 |3.“米格25”效應 | |
|5、抓住責任體系中的“支點” | | |
|二、打造基業(yè)常青的當責體系 |4.“毛刺事件”刺出的 |3.“手段—目的”論 |
|（一）打造當責體系之一—— 榜樣 |體系思考 | |
|1、好和壞都是學來的 | | |
|2、榜樣的“貼標簽效應” |5.石墨和金剛石都是 |4.文化落地“四化”技|
|3、榜樣設置的法制 |碳分子的同素異構體 |法 |
|（二）打造當責體系之二—— 制度 |，說明了什么？ | |
|1、導致責任力降低的三大機制現(xiàn)象| | |
|2、解決制度影響責任力的三大問題|6.雁陣的啟示 | |
|3、制度是幫助而不是限制工作 | | |
|（三）打造當責體系之三—— 監(jiān)督 | | |
|1、解決缺少監(jiān)督而影響責任的問題| | |
|2、為什么相信下屬又要檢查下屬？| | |
|3、監(jiān)督檢查平臺的3+3 |【視頻分析】： | |
|（四）打造當責體系之四—— 獎懲 | | |
|1、制度+監(jiān)督+獎罰=責任有力 |1.《贏在中國》： | |
|2、如何科學進行獎懲 |面對違逆隊長的現(xiàn)象 | |
|3、讓員工在“獎勵超市”自由選擇 |，你如何解決？ | |
|（五）打造當責體系之五—— 文化 | | |
|1、責任力從改變信念和行為開始 | | |
|2、四招落地責任文化 |2.《皇家衛(wèi)隊》： | |
|( 顯化于物 — 氛圍營造目視明 |如果你是衛(wèi)士長，面 | |
|( 內(nèi)化于心 — 理念傳播有實招 |對衛(wèi)兵的行徑，你會 | |
|( 外化于行 — 言行一致落實好 |如何處理？ | |
|( 固化于習 — 習慣養(yǎng)成最重要 | | |
|3、影響責任文化的三大因素 | | |
|( 面子文化—— | | |
|( 熟人文化—— | | |
|( 中庸文化—— | | |
|管理者的終極責任理念 |【案例分析】： | |
|1、激發(fā)當責的“蝴蝶效應” |海爾、蒙牛等優(yōu)秀企 | |
|2、登上“責任階梯” |業(yè)的文化落地方略 | |
|3、讓“當責”激活一池春水 | | |
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| |【情景互動】： | |
| |當責的管理者到底要 | |
| |怎么做？ | |



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第一講 當責不讓 —— 構建團隊發(fā)展的新高度 （第1天）

第二講 人人當責 —— 深化責任的內(nèi)涵 （第1天）

第三講 團隊當責 —— 匯聚責任的力量 （第1天）

第四講 組織當責 —— 打造責任的體系 （第2天）

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