行長(zhǎng)管理：沙盤課程 — 新常態(tài)下商業(yè)銀行支行長(zhǎng)管理創(chuàng)新沙盤模擬（支行長(zhǎng)及其中高層）（2-3天沙盤課程）

商業(yè)銀行支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理能力提升案例沙盤模擬
（本課程專門為支行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)管理者量身定制）
◆ 項(xiàng)目實(shí)施背景
進(jìn)入21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，環(huán)境變動(dòng)的年代，尤其是對(duì)于中國(guó)的金融市場(chǎng)來講，銀行的
管理者們?cè)絹碓缴羁腆w會(huì)到
“管理能力”是提高自我競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造顧客滿意的成功關(guān)鍵因素，隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的變
遷與動(dòng)蕩，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，銀行支行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)管理者的職業(yè)素質(zhì)被提上日程，銀行網(wǎng)
點(diǎn)肩負(fù)著創(chuàng)造管理績(jī)效、營(yíng)造客戶滿意度的中堅(jiān)支柱。支行長(zhǎng)必須具備以下五項(xiàng)核心能
力才能成為網(wǎng)點(diǎn)管理的核心支柱。


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◆ 項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
透過此次培訓(xùn)，能夠在銀行內(nèi)部建立運(yùn)用管理共同語言，創(chuàng)造工作團(tuán)隊(duì)的思想、行動(dòng)
、價(jià)值觀綜合績(jī)效，本課程將為您解決以下問題：
◆
使學(xué)員樹立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)，從思維上接受并應(yīng)用大營(yíng)銷和大管理的理念。
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使銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者認(rèn)知到一個(gè)優(yōu)秀的銀行管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)和所面臨挑戰(zhàn)。
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能夠掌握專業(yè)的內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)技巧，促進(jìn)部門內(nèi)部之間，以及與客戶之間互動(dòng)。
◆
使學(xué)員能夠掌握專業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理的方法和策略，從而來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力。
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使銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理者學(xué)會(huì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)情緒管理方法，減少由于情緒所帶來負(fù)面效果。
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使銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者能夠進(jìn)行高效率自我管理，提升日常工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。
◆
使銀行管理者能夠掌握高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的管理技巧與方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。


◆ 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
|商業(yè)銀行支行管理能力提升案例沙盤模擬 |
|Topics / 題目 |Contents / 內(nèi)容 |
|銀行支行長(zhǎng)角色與定位 |未來支行長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型要求。 |
|我們要能回答：作為支行的核心管理 |現(xiàn)今支行長(zhǎng)必備三頭六臂四法寶。 |
|者，如何認(rèn)知自己的角色定位，應(yīng)該 |回頭看支行長(zhǎng)必須具備核心素質(zhì)。 |
|具備哪些職業(yè)素質(zhì)和要求，如何從管 |審視支行長(zhǎng)日常管理的誤區(qū)分析。 |
|理的角度提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以及 |銀行支行長(zhǎng)的四大基本管理要素。 |
|將面臨怎樣的市場(chǎng)沖擊和挑戰(zhàn)？ |銀行支行長(zhǎng)當(dāng)今所面臨核心挑戰(zhàn)。 |
| |案例分析：三個(gè)小實(shí)驗(yàn)帶來啟迪。 |
|支行長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行管理 |高效率布置任務(wù)的七大基本要素。 |
|我們要能回答：作為支行的核心管理 |六種類型問題員工處理方法步驟 |
|者，如何識(shí)別管理下屬的黑箱子？如 |高效率管理下屬情緒的五大步驟。 |
|何管理下屬的情緒？如何管理下屬的 |管理下屬期望值的五大核心方法。 |
|期望值？如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)？ |管理者高效激勵(lì)員工技巧與策略。 |
| |管理者授權(quán)管理的七大方法策略。 |
| |案例分析：《兵臨城下》片斷解析 |
|支行長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)沖突管理 |如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間沖突。 |
|我們要能回答：沖突管理是銀行中層 |沖突管理應(yīng)該遵循四大基本原則。 |
|管理者的基本技能，如何認(rèn)知沖突的 |找出團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的三大發(fā)源點(diǎn)。 |
|性質(zhì)？處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的步驟是什 |掌握管理沖突前對(duì)沖突分析技術(shù)。 |
|么？處理員工沖突的手段有哪些？ |處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突五大基本策略。 |
| |處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突三大高效工具。 |
| |案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理博弈。 |
|支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán) |團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的相互作用。 |
|我們要能回答：你在團(tuán)中屬于什么角 | |
|色？不同的角色適合做什么樣的工作 | |
|？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有怎樣的影 | |
|響？如何使你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為團(tuán)隊(duì)競(jìng) | |
|爭(zhēng)力的核心？ | |
| |卓越團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的八種生命維 |
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| |他命 |
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| |在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演為何種角色。 |
| |不同角色特征及適合從事的工作。 |
| |四種類型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)分析及注意點(diǎn)。 |
| |高績(jī)效授權(quán)六大基本方法和策略。 |
| |案例分析：麥克究竟是錯(cuò)在哪里。 |
|銀行支行長(zhǎng)的自我管理 |調(diào)試力決定銀行管理者未來發(fā)展。 |
|我們要能回答：一個(gè)卓越的銀行管理 |銀行支行長(zhǎng)如何拋出你的職業(yè)錨。 |
|者一定要能夠進(jìn)行完善自我，如何規(guī) |銀行管理者高效時(shí)間和效率管理。 |
|劃自己的職業(yè)生涯，如何進(jìn)行自我時(shí) |職業(yè)價(jià)值觀和信心把握是根本點(diǎn)。 |
|間和效率管理。 |職業(yè)道德是高績(jī)效員工發(fā)展基礎(chǔ)。 |
| |擁抱未來 — 拋出你的職業(yè)之錨。 |
| |影視案例分析：小王忙碌的一天。 |
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|Attendees/參加者： |
|商業(yè)銀行支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任，部門主管以及其他相關(guān)銀行一線網(wǎng)點(diǎn)管理人員 |
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|Schedule/培訓(xùn)時(shí)間： |
|2-3天中文課程（每天六小時(shí)）（晚上按照半天計(jì)算） |

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