《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》

  培訓(xùn)講師：楊明

講師背景：
楊明老師————專注提升企業(yè)人效和組織效能實(shí)戰(zhàn)教練楊老師18年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造業(yè)、快消行業(yè)、廣告公關(guān)傳媒行業(yè)人力資源全模塊工作經(jīng)驗(yàn)18年互聯(lián)網(wǎng)電商、廣告公關(guān)傳媒、零售百貨、生產(chǎn)制造一線人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)首經(jīng)貿(mào)人力資源專業(yè)學(xué)士；北森GC 詳細(xì)>>

楊明
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《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》

《演講與呈現(xiàn)技巧提升-如何把客戶變成回頭客》
——客戶溝通技巧培訓(xùn)實(shí)操
主講老師：楊明
【課程背景】
商務(wù)演講滲透于工作的方方面面，從最基本的日常工作匯報(bào)和發(fā)言、向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)，到各種大型重要場合的發(fā)言和演說，其關(guān)鍵地位日益顯著。如何調(diào)整狀態(tài)，以最佳形象在公開商務(wù)場合中展現(xiàn)個(gè)人魅力？如何找到適合自己的演講風(fēng)格？本次課程，全方位剖析商務(wù)演講的內(nèi)在機(jī)理、外在表現(xiàn)以及對商業(yè)的影響力，助力客戶開發(fā)—提升客戶二次復(fù)購率。
【課程收益】
1、陳述商務(wù)演講與提案的思考立意與出色臨場表現(xiàn)的技巧??
2、描述通過特殊環(huán)節(jié)，把演講從平淡變?yōu)榫实姆绞?
3、學(xué)會發(fā)問技巧和顧問式銷售?
【課程特色】提升新員工商業(yè)演講口才與臨場應(yīng)變能力，增加企業(yè)客戶談判成功率
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對象】企業(yè)新員工
【課程大綱】
課前案例
三個(gè)商販銷售水果—洞察客戶核心需求，增加客戶復(fù)購率
第一部分：商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)篇一
商務(wù)演講技巧與說服力表達(dá)
1）RDF( reality distortion field) ——演講說服的基本技巧
2）FAB的演講框架搭建及演練
3）增加演講說服力的實(shí)戰(zhàn)技巧及訓(xùn)練
商務(wù)演講技巧之清晰化結(jié)構(gòu)
1）做好演講的四要素 —— 一個(gè)開場 一個(gè)故事 一個(gè)感悟 一個(gè)理念
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：以小組為單位 設(shè)計(jì)一個(gè)商務(wù)演講框架
2）Benefit 的價(jià)值運(yùn)用
互動的五種方式及運(yùn)用
演講實(shí)用的破冰技巧 —— 『 了解你的聽眾 』
演講要點(diǎn)與對應(yīng)活動
第二部分：商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)篇二
商務(wù)演講技巧之聲音感染力訓(xùn)練
1、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：語速 停頓 重音 抑揚(yáng) 節(jié)奏 現(xiàn)場訓(xùn)練
語音語調(diào)運(yùn)用的三大要點(diǎn)
重音的位置
重音技巧與畫面感語言的巧妙融合
2、商務(wù)演講之語言運(yùn)用技巧
SHUTTING POINT （直指人心的語言）
2、口語化的呈現(xiàn)
3、讓語言呈現(xiàn)準(zhǔn)確簡潔的三大技巧
公眾演講的十種開場白及八種結(jié)尾結(jié)尾模板介紹
第三部分：客戶溝通技巧
1、做個(gè)處處受歡迎的人
1）與人溝通的三大關(guān)鍵
如何做個(gè)客戶喜歡的人（情商、同理心、共情、傾聽）
2、學(xué)會發(fā)問的技巧
如何問開放式問題
開放式問題在銷售中的作用
引導(dǎo)—啟發(fā)—共創(chuàng) 客戶表達(dá)核心需求
3、客戶關(guān)系
1）如何提升關(guān)鍵客戶關(guān)系
2）如何正確理解與分析客戶的需求
第四部分：顧問式銷售—增加客戶復(fù)購率
顧問式銷售流程
顧客八大心理階段
顧問式銷售話術(shù)設(shè)計(jì)流程
2、客戶需求分析
1）敏感度：捕捉客戶日常細(xì)微話語中的問題點(diǎn)，制造話題—引出需求
2）產(chǎn)品熟悉度：熟悉掌握全鏈產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶把小問題變成大問題，促成大單
3、銷售高手應(yīng)有的心態(tài)
1）保持平常心
2）以結(jié)果為導(dǎo)向
3）保持自信積極的心態(tài)
4）100%相信你的產(chǎn)品；100%相信自己
4、 價(jià)值呈現(xiàn)
1）如何向客戶高效傳遞信息
a如何進(jìn)行企業(yè)與個(gè)人高標(biāo)準(zhǔn)的品牌包裝
b如何向客戶進(jìn)行體系化的信息傳遞

 

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