《績效輔導(dǎo)技術(shù)》

《教練式績效輔導(dǎo)》
——引爆團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、提升組織績效
主講老師：楊 明
【課程背景】
績效輔導(dǎo)在整個(gè)績效管理過程中處于中間環(huán)節(jié)，也是績效管理循環(huán)中耗時(shí)最長，最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是經(jīng)理和員工共同完成績效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)過程的好壞直接影響著績效管理的成敗。績效管理強(qiáng)調(diào)員工與經(jīng)理共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與經(jīng)理之間形成績效伙伴關(guān)系，共同完成績效目標(biāo)的過程，這種員工參與和績效伙伴關(guān)系在績效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。
如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)重要技能。
本課程在理念和方法上對(duì)傳統(tǒng)管理者的顧問，導(dǎo)師自上而下的角色定位與現(xiàn)在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導(dǎo)的管理行為上給出了科學(xué)有序的教練式輔導(dǎo)下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧。
【課程設(shè)計(jì)】
7404109652000【課程收益】
了解績效面談工作在管理中的重要意義；掌握績效面談的主要流程、基本方法和操作要點(diǎn)
深刻理解教練式輔導(dǎo)下屬的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的改變輔導(dǎo)的觀念與模式
掌握輔導(dǎo)下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略
掌握教練式輔導(dǎo)下屬的四項(xiàng)基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應(yīng)
學(xué)會(huì)企業(yè)管理教練輔導(dǎo)對(duì)話等核心能力及技巧； 掌握常用的下屬輔導(dǎo)教練模式及實(shí)用技法。
現(xiàn)場就企業(yè)招聘過程中遇到的各種問題互動(dòng)交流，注重實(shí)戰(zhàn)演練
【課程特色】案例研討，情景演練，角色扮演，分組互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
【課程對(duì)象】HRD、HRM、一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、主管
【課程時(shí)間】1—2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
課前討論：
績效輔導(dǎo)的兩個(gè)誤區(qū)：
1、績效實(shí)施是員工自己的事情，管理者只是監(jiān)督和控制；
2、花費(fèi)時(shí)間和精力記錄員工績效是一種浪費(fèi)；引申出課前討論問題：績效輔導(dǎo)的意義是什么？
第一講：80后、85后管理者
1、在95后、00后逐漸成為勞動(dòng)市場主力軍背景下，對(duì)80后85后的管理者要求
管理者晉升路徑
優(yōu)秀管理者和普通管理者的區(qū)別與差距
個(gè)性決定風(fēng)格，匹配自己風(fēng)格的管理風(fēng)格
教練式管理者核心技術(shù)
深度傾聽能力（聽事實(shí)、聽感受、聽需求）；傾聽3R步驟（接受（閉上嘴巴）、回應(yīng)（至少兩個(gè)維度回應(yīng)）、確認(rèn)（向?qū)Ψ絺鬟_(dá)聽懂了并讓對(duì)方感受被懂））
有效反饋兩種情境
（積極性反饋BIA：強(qiáng)化正確行為，激發(fā)動(dòng)力；建設(shè)性反饋BID：修正錯(cuò)誤行為、改善結(jié)果）
績效輔導(dǎo)的意義
績效輔導(dǎo)對(duì)經(jīng)理和企業(yè)的意義
績效輔導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人的意義
小組討論：列舉你所在企業(yè)在做績效面談過程中的問題
第二講：績效面談過程中的教練思維
1、教練式管理者的教練輔導(dǎo)流程
1）SMART目標(biāo)提問框架、原理（具體的、可衡量的、達(dá)成共識(shí)、相關(guān)性&時(shí)間期限）
2）SMART提問話術(shù)、適用情境
2、GROW教練式輔導(dǎo)流程
GROW流程原理
G：厘清目標(biāo) 拿下績效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)
R：分析現(xiàn)狀 分析差距并探索實(shí)現(xiàn)差距的要素
O：探索方案 針對(duì)要素匹配方案并付諸行動(dòng)
W：強(qiáng)化意愿 賦能行動(dòng)并給予跟進(jìn)支持
4) GROW適用場景及流程話術(shù)
實(shí) 操：以小組為單位 模擬一次運(yùn)用GROW模型發(fā)問
3、教練輔導(dǎo)的閉環(huán)
1） 做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）
2）創(chuàng)造氛圍：如何做好績效輔導(dǎo)面談的開場
3）如何處理績效面談中的難題
4、制定績效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
1）改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容
2）改進(jìn)計(jì)劃的案例分析
3）改進(jìn)計(jì)劃的制定程序
小組練習(xí)：以小組為單位，設(shè)計(jì)并實(shí)際演練你們小組認(rèn)為的合適的績效流程。
第三講：員工心智模式下的績效輔導(dǎo)
員工輔導(dǎo)的四個(gè)范疇
1）心智提升輔導(dǎo)：塑造積極心智模式
2）工作績效輔導(dǎo)：提高員工工作績效
3）技能發(fā)展輔導(dǎo)：提升員工職業(yè)技能
4）職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動(dòng)力
以心智為導(dǎo)向的教練模式
1）厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動(dòng)機(jī)
2）反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙
3）遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4）行動(dòng)計(jì)劃：清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為
5）行動(dòng)實(shí)施：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、有效貫徹執(zhí)行
6）行動(dòng)跟進(jìn)：行動(dòng)結(jié)果反饋、做好效果評(píng)估
案例研討：小王的消極的心智模式
案例拆解——深度匯談：
· 從行為引導(dǎo)其自覺
· 從心智反思其原因
· 從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
· 從源頭喚醒其改變
· 從改變提供其反饋
· 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟
第四講：員工技能發(fā)展的績效輔導(dǎo)
技能發(fā)展教練輔導(dǎo)原則
掌握時(shí)機(jī)，現(xiàn)場輔導(dǎo)
以實(shí)操演練為主，不空談理論
教練輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)掌握
員工求教時(shí)
發(fā)生事故時(shí)
晨會(huì)或例會(huì)時(shí)
業(yè)務(wù)開展進(jìn)行時(shí)
協(xié)同操作時(shí)
情景案例與研討：
緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評(píng)2、了解過程 掌握真相
無意識(shí)犯錯(cuò)：
1、引導(dǎo)自覺 利害關(guān)系；2、建設(shè)性反饋 獲得共識(shí)；
3、總結(jié)正確的處理方法；4、形成規(guī)范的操作流程
有意識(shí)犯錯(cuò)：
1、探索其動(dòng)機(jī)；2、引導(dǎo)其自覺動(dòng)機(jī)的嚴(yán)重后果；
3、提供幾種積極動(dòng)機(jī)的方案，使其做好利害比較；4、針對(duì)性的訓(xùn)練和引導(dǎo)，以正面鼓勵(lì)收?qǐng)?br /> 第五講：職業(yè)生涯與員工發(fā)展的績效輔導(dǎo)
1、職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則
1）從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
2）決定由自己來選擇
3）教練幫不了一個(gè)沒有追求的人
4）需要專注與額外的努力
2、職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟。
1）引導(dǎo)自我審視、使其自覺、設(shè)定合適的目標(biāo)
2）擴(kuò)展思維、以發(fā)展出更多選項(xiàng)、探索新的可能
3）幫助他自我選擇、自我決定、轉(zhuǎn)化為修煉計(jì)劃
4）最后必須透過實(shí)踐來印證、透過修煉來發(fā)展
情景案例：如何結(jié)合績效面談做員工職業(yè)生涯規(guī)劃策略

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