人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人運(yùn)營(yíng)推廣


人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人運(yùn)營(yíng)推廣


【課程背景】

對(duì)于智能客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，機(jī)器人訓(xùn)練工作完成的同時(shí)，必然會(huì)面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，那就是
智能機(jī)器人的工作量，企業(yè)上線智能客服的核心就是分流人工服務(wù)量。因此，如何讓機(jī)
器人覆蓋更多的服務(wù)場(chǎng)景，分流更多的話務(wù)量。同時(shí)，在機(jī)器人的服務(wù)過(guò)程中，如何提
高機(jī)器人的服務(wù)滿(mǎn)意度，如何站在客戶(hù)的角度，更好的解決客戶(hù)的問(wèn)題，如何持續(xù)提升
運(yùn)營(yíng)水平，智能客服團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨以下難題：
1、如何擴(kuò)大智能機(jī)器人的服務(wù)量？
2、如何進(jìn)行機(jī)器人推廣？
3、如何提升機(jī)器人的客戶(hù)化水平？
4、如何提升機(jī)器人的滿(mǎn)意度？
5、如何持續(xù)提升機(jī)器人能力？
從2017年開(kāi)始，楊茂林老師工作室分別在北京、上海、廣州、深圳、成都、香港等地
先后分別舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)數(shù)據(jù)及智能服務(wù)應(yīng)用》和《人工智能在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的
應(yīng)用與最佳實(shí)踐》《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運(yùn)營(yíng)管理》、《智能服務(wù)體系搭建》等
20多期公開(kāi)課和100多期內(nèi)訓(xùn)課程，并幫助金融、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展了智能客服運(yùn)營(yíng)
咨詢(xún)項(xiàng)目。
通過(guò)3年的培訓(xùn)，咨詢(xún)，我們?yōu)樾袠I(yè)普及了關(guān)于智能客服運(yùn)營(yíng)的方法論，運(yùn)營(yíng)邏輯，
運(yùn)營(yíng)方法，同時(shí)和各行各業(yè)的客服中心進(jìn)行了大量的交流。我們發(fā)現(xiàn)，在智能客服的運(yùn)
營(yíng)上，各家企業(yè)的所處階段不同、所用系統(tǒng)不同、業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不同、
公司對(duì)智能客服的定位不同。這就造成了運(yùn)營(yíng)方法對(duì)不同的企業(yè)發(fā)揮的作用就有很大的
差異。

【課程收益】
1、持續(xù)運(yùn)營(yíng)提升；
2、入口策略與頁(yè)面設(shè)計(jì)；
3、智能機(jī)器人推廣與拉新方法；
4、客戶(hù)化能力提升；

【課程對(duì)象】
1、智能機(jī)器人運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作人員；
2、企業(yè)客服中心管理人員；
3、智能客服相關(guān)崗位
【課程時(shí)間】2天

【課程大綱】
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |持續(xù)運(yùn)營(yíng)提升|1、效果評(píng)測(cè)與調(diào)優(yōu) |持續(xù)運(yùn)營(yíng)的方|
| | |-評(píng)測(cè)流程 |法和策略 |
| | |-服務(wù)范圍評(píng)測(cè) | |
| | |-服務(wù)效果評(píng)測(cè) | |
| | |-調(diào)優(yōu) | |
| | |2、灰度策略 | |
| | |-選擇灰度對(duì)象 | |
| | |-灰度計(jì)劃 | |
| | |-檢測(cè) | |
| | |3、持續(xù)運(yùn)營(yíng)和提升 | |
| | |-用戶(hù)反饋 | |
| | |-客服日志 | |
| | |-方案優(yōu)化 | |
| | |-知識(shí)庫(kù)質(zhì)量提升 | |
|單元二 |入口策略與頁(yè)|1、入口類(lèi)型 |入口策略與頁(yè)|
| |面設(shè)計(jì) |2、入口設(shè)計(jì) |面設(shè)計(jì)方法 |
| | |3、入口的動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng) | |
| | |4、頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)述 | |
| | |5、PC端頁(yè)面設(shè)計(jì)實(shí)操 | |
| | |6、移動(dòng)端頁(yè)面設(shè)計(jì)實(shí)操 | |
|單元三 |智能機(jī)器人推|1、推廣場(chǎng)景 |智能機(jī)器人如|
| |廣與拉新 |-時(shí)間場(chǎng)景 |何通過(guò)推廣活|
| | |-地點(diǎn)場(chǎng)景 |動(dòng)進(jìn)行拉新，|
| | |-情緒場(chǎng)景 |增加服務(wù)量 |
| | |2、推廣渠道 | |
| | |-渠道內(nèi)推廣 | |
| | |-渠道外推廣 | |
| | |3、推廣內(nèi)容 | |
| | |-推廣設(shè)計(jì) | |
| | |-拉新動(dòng)作 | |
| | |4、傳播擴(kuò)散 | |
| | |-展現(xiàn) | |
| | |-點(diǎn)擊 | |
| | |-訪問(wèn) | |
| | |5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì) | |
|單元四 |客戶(hù)化能力提|1、什么是客戶(hù)化 |如何站在客戶(hù)|
| |升 |2、話術(shù)風(fēng)格定位 |的角度提升滿(mǎn)|
| | |3、智能機(jī)器人服務(wù)流程客戶(hù)化 |意度 |
| | |4、如何提高客戶(hù)化能力 | |
| | |-金字塔表達(dá) | |
| | |-邏輯樹(shù)表達(dá) | |
| | |-優(yōu)化展現(xiàn) | |
| | |5、富媒體 | |

楊茂林老師的其它課程