人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人訓(xùn)練提升


人工智能訓(xùn)練師之機(jī)器人訓(xùn)練提升


【課程背景】

近年來(lái)，企業(yè)的客服部門(mén)基本都上線(xiàn)了智能客服機(jī)器人，通過(guò)機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)
進(jìn)行分流，提高工作效率的同時(shí)，降低服務(wù)成本。
但是，上線(xiàn)智能客服機(jī)器人之后，馬上面臨對(duì)機(jī)器人的訓(xùn)練問(wèn)題，包括如何定位機(jī)器
人，如何梳理服務(wù)場(chǎng)景，流程的優(yōu)化、語(yǔ)料的處理和知識(shí)處理，標(biāo)注的展開(kāi)，應(yīng)答訓(xùn)練
等等，如以下問(wèn)題，也是大家關(guān)注的：
1、機(jī)器人的訓(xùn)練如何開(kāi)始？
2、如何確定服務(wù)目標(biāo)、場(chǎng)景、業(yè)務(wù)？
3、機(jī)器人的識(shí)別準(zhǔn)確率該如何提升？
4、如何對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行梳理？
5、機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)該如何搭建并優(yōu)化？
6、如何提升應(yīng)答效果？
7、如何評(píng)估機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)效果？
針對(duì)以上問(wèn)題，就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)人員，以及對(duì)智能訓(xùn)練有意向的員工進(jìn)行基礎(chǔ)能力的訓(xùn)
練，本課程就是為該目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
從2017年開(kāi)始，楊茂林老師工作室分別在北京、上海、廣州、深圳、成都、香港等地
先后分別舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)數(shù)據(jù)及智能服務(wù)應(yīng)用》和《人工智能在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的
應(yīng)用與最佳實(shí)踐》《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運(yùn)營(yíng)管理》、《智能服務(wù)體系搭建》等
20多期公開(kāi)課和100多期內(nèi)訓(xùn)課程，并幫助金融、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展了智能客服運(yùn)營(yíng)
咨詢(xún)項(xiàng)目。

【課程收益】
1、人工智能訓(xùn)練師該如何對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練
2、如何確定機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)邊界
3、如何梳理服務(wù)場(chǎng)景
4、如何準(zhǔn)備語(yǔ)料
5、知識(shí)庫(kù)的梳理和搭建
6、對(duì)話(huà)流的梳理
7、機(jī)器人服務(wù)效果評(píng)估

【課程對(duì)象】
1、智能機(jī)器人訓(xùn)練人員
2、已經(jīng)上線(xiàn)或者準(zhǔn)備上線(xiàn)智能機(jī)器人的企業(yè)相關(guān)工作人員
3、準(zhǔn)備從事人工智能訓(xùn)練工作的人員


【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程大綱】
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |客服行業(yè) |1、什么是人工智能訓(xùn)練師 |本單元讓學(xué)員 |
| |人工智能訓(xùn)練 |2、人工智能訓(xùn)練師的工作內(nèi)容 |明確什么是人 |
| |師 |3、人工智能訓(xùn)練師能力要求 |工智能訓(xùn)練師 |
| | |4、如何成為一名優(yōu)秀的人工智能訓(xùn) |以及如何成為 |
| | |練師 |人工智能訓(xùn)練 |
| | | |師 |
|單元二 |訓(xùn)練方法 |1、深度學(xué)習(xí) |本單元讓學(xué)員 |
| | |-機(jī)器學(xué)習(xí)算法 |從業(yè)務(wù)角度和 |
| | |-數(shù)據(jù)訓(xùn)練 |技術(shù)進(jìn)行結(jié)合 |
| | |2、學(xué)習(xí)模式 |，加深對(duì)智能 |
| | |-監(jiān)督學(xué)習(xí)模式 |客服技術(shù)的了 |
| | |-半監(jiān)督學(xué)習(xí)模式 |解和后期應(yīng)用 |
| | |-無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)模式 | |
| | |3、強(qiáng)化學(xué)習(xí) | |
| | |4、遷移學(xué)習(xí) | |
| | |5、機(jī)器閱讀 | |
| | |6、正則表達(dá)式 | |
| | |7、知識(shí)圖譜 | |
|單元三 |智能機(jī)器人定 |1、服務(wù)需求調(diào)研 |本單元讓學(xué)員 |
| |位 |2、需求調(diào)研步驟 |掌握機(jī)器人需 |
| | |3、需求分析與轉(zhuǎn)化 |求梳理、流程 |
| | |4、需求管理與開(kāi)發(fā) |梳理、場(chǎng)景劃 |
| | |5、智能服務(wù)定位 |分的方法 |
| | |6、在線(xiàn)機(jī)器人服務(wù)定位 | |
| | |7、流程管理 | |
| | |8、場(chǎng)景劃分 | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景劃分整體流程 | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景劃分標(biāo)準(zhǔn) | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景劃分方法 | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景劃分工作流程 | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化 | |
|單元四 |語(yǔ)料與知識(shí)管 |1、語(yǔ)料的定義 |本單元讓學(xué)員 |
| |理 |2、語(yǔ)料梳理 |掌握如何對(duì)在 |
| | |-如何獲取語(yǔ)料 |線(xiàn)客戶(hù)機(jī)器人 |
| | |-語(yǔ)料處理步驟 |進(jìn)行語(yǔ)料處理 |
| | |-語(yǔ)料準(zhǔn)備的檢驗(yàn)與確認(rèn) |和知識(shí)管理 |
| | |3、語(yǔ)料檢查：場(chǎng)景覆蓋度 | |
| | |4、知識(shí)庫(kù)梳理 | |
| | |-什么是知識(shí) | |
| | |-知識(shí)庫(kù)梳理流程與方法 | |
| | |-知識(shí)庫(kù)健康度檢測(cè) | |
| | |5、知識(shí)庫(kù)類(lèi)型 | |
| | |-QA | |
| | |-對(duì)話(huà)流 | |
| | |-知識(shí)圖譜 | |
|單元五 |智能服務(wù) |1、標(biāo)注管理綜述 |本單元讓學(xué)員 |
| |訓(xùn)練應(yīng)答 |-標(biāo)注總體流程 |掌握標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng) |
| | |-常見(jiàn)標(biāo)注類(lèi)型 |答訓(xùn)練的方法 |
| | |-臨時(shí)標(biāo)注任務(wù) | |
| | |-標(biāo)注規(guī)則 | |
| | |2、標(biāo)注培訓(xùn) | |
| | |-培訓(xùn)流程 | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人標(biāo)注培訓(xùn)示例 | |
| | |-標(biāo)注人力安排 | |
| | |3、標(biāo)注質(zhì)量控制 | |
| | |-標(biāo)注來(lái)源 | |
| | |-標(biāo)注人力質(zhì)量控制 | |
| | |-在線(xiàn)機(jī)器人標(biāo)注質(zhì)量控制 | |
| | |-標(biāo)注規(guī)則 | |
|單元六 |運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 |1、在線(xiàn)客服機(jī)器人核心指標(biāo) |客服機(jī)器人的 |
| | |-服務(wù)量 |指標(biāo)體系和如 |
| | |-服務(wù)能力 |何進(jìn)行數(shù)據(jù)分 |
| | |-服務(wù)滿(mǎn)意度 |析提高運(yùn)營(yíng)水 |
| | |2、在線(xiàn)客服機(jī)器人核心指標(biāo)的價(jià)值 |平 |
| | |3、在線(xiàn)客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方 | |
| | |法 | |
| | |-答的上—搭建起 | |
| | |-答的準(zhǔn)—運(yùn)營(yíng)期 | |
| | |-答的好—突破期 | |
| | |4、語(yǔ)音客服機(jī)器人核心指標(biāo) | |
| | |-用戶(hù)層面 | |
| | |-業(yè)務(wù)層面 | |
| | |-技術(shù)層面 | |
| | |5、語(yǔ)音客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方 | |
| | |法 | |
| | |-服務(wù)量 | |
| | |-服務(wù)能力 | |
| | |-服務(wù)滿(mǎn)意度 | |

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